Sustitución deco averiado y cobro por ello más servicio no contratado
Buenos días.
Recientemente abrí una reclamación (1-19647068302) porque el decodificador tenía un problema con la Guía de Movistar Plus (se quedaba constantemente cargando datos). Desde el soporte de este foro se nos comunicó que iban a cambiar el dispositivo que tenía este problema. Hasta aquí bien. Pero resulta que nos comunican mediante mensajería que hay un nuevo contrato en el área de clientes. Consulto dicho área de clientes y veo que hay un cargo por instalación del nuevo equipo y una suscripción a un servicio iplus. En NINGÚN MOMENTO se nos informó que la sustitución del aparato estropeado conllevaba ningún gasto. Además, debe ser así, pues se sustituye un equipo que funciona mal por otro nuevo. Pero repito, en ningún momento se informó de que conllevaba gastos. No se ha aceptado formalmente ningún gasto ni ninguna suscripción a nada. Por favor, trasladen dicha reclamación, porque no pueden pasar ningún cargo por sustituir un equipo averiado por otro, y mucho menos sin avisar de que conlleva ese gasto. Y por supuesto, en ningún momento hemos solicitado ni autorizado ninguna suscripción a ningún servicio. No estamos interesados en ningún servicio iplus, que además no vamos a usar. Simplemente queremos mantener la suscripción que teníamos, y tener un decodificador que funcione correctamente. Muchas gracias.
