3 incidencias masivas en un mes en Arenas de San Pedro y zona de Gredos, 6 en lo que va de año.

Question

Buenos días,Es la tercera incidencia masiva que se produce en menos de 15 días.La última fueron 4 días seguidos sin ningún tipo de conexión. Esto está afectando a comercios, al ambulatorio, a gente que ejerce el teletrabajo y a las comunicaciones de los familiares y personas mayores para acciones básicas.&nbsp;A lo largo de este año hemos tenido ya 6 cortes de días por incidencias masivas.- En enero- 2 veces en abril- 2 veces en octubre- y ahora en noviembre la que está produciéndose.&nbsp;&nbsp;La última duró 4 días, más de 72 horas totalmente incomunicados.&nbsp;&nbsp;Somos los familiares los que tenemos que reclamar ahora mismo porque ellos están aislados por completo.&nbsp;&nbsp;Podrían explicarnos, por favor, ¿que está pasando y cual está siendo el problema?&nbsp;¿Cuando van a solucionarlo? Y lo más importante ¿que medidas estas tomando para que esto no se suceda de nuevo?&nbsp;&nbsp;Gracias por su atención.&nbsp;&nbsp;

Técnico-Movistar · Answer

Hola Montsedjc
&nbsp;
Bienvenida a la comunidad Movistar.
&nbsp;
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
&nbsp;
Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado, si deseas puedes pinchas aquí para encontrar un paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:
&nbsp;
- Número de Teléfono afectado, nombre y apellidos del titular, NIF o CIF.
- Teléfono y nombre y apellidos de la persona de contacto, por si fuera necesario.
- Ubicación (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico).
&nbsp;
Un saludo.
&nbsp;
Dayana.

Montsedjc · Answer

Buenos días Dayana,gracias por la bienvenida.La incidencia esta solucionada de momento,...Antes de escribir por aquí ya contacte por teléfono proporcionando los datos oportunos y me dijeron que ya estaban trabajando en ello. Por lo cual ya eran conocedores de la incidencia.Lo que no nos comentan es cual ha sido el motivo de la avería y cuales son las medidas que se están tomando para que los problemas no se repitan reiteradas veces. Como consumidores/clientes nos gustaría tener una información más clara y concisa sobre la linea que tenemos contratada.Por favor ¿Podrían comentarnos cual ha sido el motivo de la incidencia esta vez y cuales son las soluciones para que no se repitan?Muchas gracias por todo.

Técnico-Movistar · Answer

Hola Montsedjc&nbsp;
&nbsp;
Lamentamos las molestias ocasionadas y nos alegra que ya esté funcionando correctamente el servicio.
&nbsp;
Para identificar el motivo de las incidencias que has tenido y poder brindarte mayor información, por favor, proporciónanos los datos que te pedimos anteriormente, ya que los datos proporcionados por llamada no son visibles en este medio de comunicación.
&nbsp;
Quedamos pendientes de tu respuesta
&nbsp;
Un saludo.
Ronal.

Técnico-Movistar · Answer

Hola Montsedjc&nbsp;
&nbsp;
No hemos recibido respuesta sobre tu consulta, si tienes alguna duda adicional no dudes en contactarnos.
&nbsp;
Un Saludo.
Ronal.

Técnico-Movistar · Answer

Hola Montsedjc&nbsp;
&nbsp;
No hemos vuelto a tener más noticias tuyas, entendemos que no necesitas más ayuda, en caso de no ser así, responde a este mismo hilo y retomaremos tu caso.
&nbsp;
Quedamos atentos a cualquier novedad.
&nbsp;
Un saludo.
Ronal.

Foro

3 incidencias masivas en un mes en Arenas de San Pedro y zona de Gredos, 6 en lo que va de año.

5 Replies

Contenido relacionado

Reparación avería masiva

Incidencia con internet

Incidencia pedido MultiSIM.