ACCESO RESTRINGIDO SE HA MODIFICADO- EL SERVICIO DE DATOS SE HA BLOQUEADO

Hola Bluesbl, buenos días,

Como no hemos tenido más noticias por tu parte, procedo a cerrar el hilo. Espero que lo dicho te fuera de alguna ayuda.

Para cualquier consulta y/o incidencia venidera, aquí nos tienes.

Saludos :smileyhappy:

Hola Bluesbl, buenos días,

Recopilando lo tratado:

Cobertura: Al ser zonas alejadas, son distintas las estaciones que dan servicio y, a fecha de hoy, no tenemos abierta ninguna incidencia general que afecte a los tramos que nos indicas.

Línea: Revisado el estado de los servicios implicados en las conexión a nivel administrativo y técnico, todo está como debe. 

La SIM: Duplicada recientemente con el mismo resultado.

Configuración: Los datos son correctos ya que conectas y navegas. El mensaje aparece al margen del punto de acceso seleccionado, y seleccionando cualquiera de las opciones posibles en "Modo de red".

En busca de posibles errores relacionados con elementos de red, y teniendo en cuenta las horas de las que nos informabas en tu último post, he revisado las trazas de esta mañana. Todo correcto.

Quedaría el terminal. Puesto que ya has confirmado que la versión de software es la última disponible para ese modelo, prueba a restablecer los ajustes de fábrica siguiendo los pasos que se indican aquí. En caso de continuar igual, habría que probar la tarjeta en otro terminal y, de producirse el mismo fallo, que nos facilitaras fecha y hora para, de nuevo, analizar las trazas. 

Saludos :smileyhappy:

Buenos días Tania,

Perdón por el retraso en contestar no había visto tu anterior mensaje. El aviso sigue saliéndome. 

Para que podáis hacer las trazas de la línea te diré que cojo el metro a diario, concretamente a línea 1 en Tetuán hasta Cuatro Camino, donde hago trasbordo y luego la 6 hasta la Avenida de América, por la mañana entre las 8 y las 8:45 más o menos, y  sigo sin tener datos.  Como indique con anterioridad no sólo el los vagones del metro sino simplemente en el anden de la estación.  Aunque no me ocurre sólo en éstas líneas.

He hecho los cambios de APN que me indicasteis y no ha servido de solución. Modificando tanto el APN como el tipo de red preferido entre las distintas opciones del mi móvil

Sigo viendo gente de otras compañías a mi alrededor que navega con normalidad.

Saludos,

Hola Bluesbl, buenas tardes,

Tras resolverse la incidencia de conexión con datos móviles que trataste con nuestro compañero JuanL-Movistar en este otro hilo ¿quedó resuelto también el tema que tratamos en éste, o sigue apareciendo el mensaje de error cada cierto tiempo?

Saludos :smileyhappy:

Hola Bluesbl, buenas tardes,

Mil perdones por la demora :smileyembarrassed:.

Una vez quede resuelta la incidencia de conexión que estás tratando con mi compañero JuanL-Movistar, voy a abrir una avería al área técnica correspondiente.

Antes, necesitaría que me facilitaras un ejemplo de fecha y hora en que haya pasado, lo más reciente posible, para añadirlo al boletín y que puedan analizar las trazas.

Saludos :smileyhappy:

Buenos días,

He hecho lo que me dijeron y el problema persiste. No sé que más se puede hacer...

Saludos,

Hola de nuevo Bluesbl,

Me comentas en tu mensaje que te ocurre en sitios distintos por lo que, en principio, descartamos que el error venga provocado por un fallo de cobertura.

Aunque la tarjeta que tenías previamente a hacer el duplicado no perdiera cobertura en tu anterior teléfono, sería conveniente realizar la prueba cruzada , ya que nos ayuda a determinar si el fallo viene provocado por la SIM o por el terminal.

A nivel de línea todo es correcto y, puesto que acabas de hacer un duplicado, de momento, nos centraremos en el terminal.

Para empezar, confirma que en "Modo de red" tengas seleccionada la opción "automático". Después, prueba a restablecer los ajustes de red. Para hacerlo ves a Ajustes >  Redes móviles > Nombres de punto de acceso (o APN) , pulsa la tecla de opciones y selecciona "Restablecer valores".

Si sigue apareciendo el mensaje de error, en caso de tener ranura Dual SIM, prueba a cambiar la tarjeta a la otra ranura.

De seguir igual, y como las trazas recientes muestran conexiones por el punto de acceso de movistar.es, sería conveniente probar configurando el de telefonica.es como se indica en este hilo.

Cuando hayas podido probarlo, si te parece, nos cuentas el resultado.

Saludos :smileyhappy:

Hola Bluesbl, buenas tardes,

Mensaje recibido. Gracias :smileywink:. Me pongo ello.

Saludos :smileyhappy:

Buenos días Tania,

Te he enviado un mensaje privado con los datos solicitados.

Saludos,

Hola Bluesbl, buenas tardes,

Disculpa la demora y los inconvenientes generados por este problema :smileysad:.

Si me permites, unas preguntas a fin de intentar averiguar que está originando el error: ¿Has comprobado si hay alguna actualización de software pendiente para tu terminal? ¿Te sucede en una zona concreta? ¿Has probado o puedes probar tu SIM en otro dispositivo, y viceversa, para comprobar si se reproduce el error?

De cara a revisar la línea, cuando tengas ocasión, envíame un mensaje privado que incluya:

-Número de teléfono
-ICC de la tarjeta (número que aparece impreso en la SIM)
-Nombre y NIF del titular de la línea
-Ejemplo (de fecha y hora) en que haya pasado para analizar las trazas

Y, en caso de que suceda en una zona concreta, añade también la dirección para que revisemos si puede estar relacionado con un tema de red.

Saludos :smileyhappy: