ES-Alert no llega a teléfonos conectados a 5G+ SA

Hola Airtel 

No hemos recibido respuesta sobre tu consulta, si tienes alguna duda adicional no dudes en contactarnos.

Un saludo.

Yaneth.

Hola Airtel 

Lamentamos las molestias que esta situación pueda estar ocasionándote. Desde Movistar no nos es posible ofrecer más soporte sobre este servicio. En caso de que necesites información adicional o presentes alguna novedad relacionada con el mismo, será necesario que contactes directamente con Protección Civil a través de los siguientes canales:

Teléfono: 915 373 100
Correo electrónico: [email protected]

Agradecemos tu comprensión y quedamos a tu disposición para cualquier otra consulta relacionada con nuestros servicios.

Un saludo.
Yaneth.

Mi problema no se ha subsanado. Y no soy el único al que le ha sucedido, este fallo ya ha sido reportado por múltiples usuarios y expertos en telecomunicaciones: https://bandaancha.eu/articulos/avisos-alert-no-llegan-usas-5g-red-mas-11943. Además, este fallo no es responsabilidad de Protección Civil, sino de cómo Movistar configura el envío de alertas. 

Hola Airtel 

No hemos vuelto a tener más noticias tuyas, entendemos que no necesitas más ayuda, en caso de no ser así, responde a este mismo hilo y retomaremos tu caso.

Un saludo.

Yaneth.

Hola Airtel 

No hemos vuelto a tener más noticias tuyas, entendemos que no necesitas más ayuda, en caso de no ser así, responde a este mismo hilo y retomaremos tu caso.

Quedamos atentos a cualquier duda o consulta adicional que desees realizar.

Un saludo.

Oscar.

Hola Airtel 

Lamentamos las molestias ocasionadas por esta situación. Para obtener más información y realizar el seguimiento de tu consulta, te recomendamos que te pongas en contacto a través de la línea telefónica o el correo electrónico que te hemos facilitado anteriormente, donde podrán ofrecerte una atención más específica sobre tu caso.

Esperamos que la información facilitada haya resuelto tu consulta. Te agradeceríamos si pulsas "marcar como solución" en el post del hilo en el que se ha asesorado. Es útil y sirve de ayuda para otros usuarios del foro. 

Un saludo.

John

Buenos días, el problema es desde varios teléfonos con Android 16 compatibles. En 5G+ SA no reciben el aviso. Pero si fuerzas el teléfono a 4G, el aviso llega inmediatamente. El problema lo tienen que solucionar ustedes, puesto que deberían configurar la red para que llegue absolutamente a cualquier teléfono móvil. 

B

Hola Airtel 

Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.

Lamentamos las molestias ocasionadas.

Las alertas de Protección Civil ES-Alert solo están disponibles en dispositivos compatibles y correctamente configurados:

• Android 11 o superior: compatibles con la recepción de alertas.
• Android 10 o versiones anteriores: algunos dispositivos pueden requerir actualizaciones del fabricante para recibirlas.
• iPhone con iOS 15.6 o superior: compatibles con la recepción de alertas.
• Apple Watch: compatible en determinadas versiones de watchOS y según su configuración de conectividad.

Para verificar que las alertas estén activadas:

• Android: Ajustes > Notificaciones > Ajustes avanzados > Alertas de emergencia inalámbricas > comprobar que las alertas estén habilitadas.
• iPhone: Ajustes > Notificaciones > ES-Alert / Prealertas de Protección Civil > comprobar que estén activadas.

Ten en cuenta que, para recibir una alerta, el dispositivo debe estar encendido y conectado a la red móvil 4G o 5G en el momento del envío. Los terminales incompatibles o con las alertas desactivadas no las recibirán. Estas notificaciones son enviadas directamente por Protección Civil. Si necesitas más información o presentar alguna consulta, puedes contactar con ellos en el teléfono 915 373 100 o mediante el correo electrónico [email protected].
 

Un saludo.

Yaneth.