ES-Alert no llega a teléfonos conectados a 5G+ SA

Hola Airtel 

Lamentamos las molestias ocasionadas por esta situación. Para obtener más información y realizar el seguimiento de tu consulta, te recomendamos que te pongas en contacto a través de la línea telefónica o el correo electrónico que te hemos facilitado anteriormente, donde podrán ofrecerte una atención más específica sobre tu caso.

Esperamos que la información facilitada haya resuelto tu consulta. Te agradeceríamos si pulsas "marcar como solución" en el post del hilo en el que se ha asesorado. Es útil y sirve de ayuda para otros usuarios del foro. 

Un saludo.

John

Buenos días, el problema es desde varios teléfonos con Android 16 compatibles. En 5G+ SA no reciben el aviso. Pero si fuerzas el teléfono a 4G, el aviso llega inmediatamente. El problema lo tienen que solucionar ustedes, puesto que deberían configurar la red para que llegue absolutamente a cualquier teléfono móvil. 

B

Hola Airtel 

Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.

Lamentamos las molestias ocasionadas.

Las alertas de Protección Civil ES-Alert solo están disponibles en dispositivos compatibles y correctamente configurados:

• Android 11 o superior: compatibles con la recepción de alertas.
• Android 10 o versiones anteriores: algunos dispositivos pueden requerir actualizaciones del fabricante para recibirlas.
• iPhone con iOS 15.6 o superior: compatibles con la recepción de alertas.
• Apple Watch: compatible en determinadas versiones de watchOS y según su configuración de conectividad.

Para verificar que las alertas estén activadas:

• Android: Ajustes > Notificaciones > Ajustes avanzados > Alertas de emergencia inalámbricas > comprobar que las alertas estén habilitadas.
• iPhone: Ajustes > Notificaciones > ES-Alert / Prealertas de Protección Civil > comprobar que estén activadas.

Ten en cuenta que, para recibir una alerta, el dispositivo debe estar encendido y conectado a la red móvil 4G o 5G en el momento del envío. Los terminales incompatibles o con las alertas desactivadas no las recibirán. Estas notificaciones son enviadas directamente por Protección Civil. Si necesitas más información o presentar alguna consulta, puedes contactar con ellos en el teléfono 915 373 100 o mediante el correo electrónico [email protected].
 

Un saludo.

Yaneth.