Imposible conectarse en verano en Alcossebre

Buenas tardes jjorozp

Lamentamos que continuéis con los fallos a la hora de navegar. Hemos revisado nuevamente la zona y no hay ninguna incidencia. Por lo tanto, hemos pasado aviso a los técnicos para que revisen las antenas de la zona y poder restablecer el servicio de manera correcta.  Serán los propios técnicos los que te contacten para poder informarte. 

Un saludo. Miriam

Hola buenas tardes,

Les respondo a lo que me preguntan con el "copia pega" de primer contacto con ustedes:

"Desde que ha comenzado JULIO es imposible conectarse a internet en Alcossebre, solo lo puedes hacer a primera hora de la mañana, supongo que es hasta que empiezan a conectarse más usuarios. Este problema es inherente a los clientes Movistar. Un par de amigos y vecinos (lo explico para desechar la localización) clientes de Vodafone no tienen ningún problema"

Ahora mismo he intentado compartir  el ordenador con el teléfono de Movistar, he tenido que cortar y compartir la conexión con el móvil con la linea prepago de Vodafone porque era imposible compartir conexión con la linea de Movistar.

Un saludo

Buenos días jjorozp

No hemos recibido más respuesta por tu parte. ¿ Nos puedes indicar si ya dispones de cobertura en la localidad de  Alcossebre, por favor?

Un saludo

Silvia 

Hola jjorozp

Comprobamos de nuevo la cobertura en la zona pero no consta incidencia registrada. Nos comentas en post anteriores, que no dispones de conexión correcta en Alcossebre desde Julio, ¿antes si funcionaba bien y tenías cobertura correcta en la zona, o siempre ha sido irregular?

Si esta falta de cobertura ocurre desde hace un mes aproximadamente, lo podemos notificar para que nos confirmen si es avería de alguna antena o es saturación de red. En cambio, si nos comentas que nunca ha habido buena cobertura, no lo consideramos avería, en ese caso, comprobamos las previsiones de mejora. Esperamos tu respuesta para proceder. Sentimos todas las molestias. 

Un saludo. Mª Jesús.

Hola buenas tardes,

Como ya les indiqué no iba a estar aquí en unos días, hoy he vuelto y he retomado el "hilo". Por supuesto seguimos con el mismo problema con tres teléfonos Movistar de mi familia, solo un miembro que tiene Orange puede "navegar" sin problemas.

Hoy he hecho la prueba del algodón, el otro día adquirí una tarjeta prepago de Vodafone, La he intercambiado con la de Movistar de mi teléfono y ya puedo navegar correctamente. No solo yo, comparto la conexión con mi familia y podemos conectar, ordenador, televisión o teléfono sin ningún problema.

Es decir que ya tengo la solución.

Un saludo

Hola jjorozp

No hemos tenido respuesta tuya en unos días, entendemos que ya esta todo solventado. Si no es así, o tienes cualquier duda/incidencia estamos a tu disposición. 

Un saludo. 

Fernando.

Hola jjorozp

En estos días, ¿has podido realizar algunas de las comprobaciones que comentamos en post anteriores?, ¿tienes alguna novedad al respecto? 

Un saludo. Mª Jesús. 

Hola jjorozp

Revisando la zona ahora mismo no detectamos ninguna incidencia en torno al servicio, necesitaríamos por tanto  que se hicieran estas comprobaciones para acotar la avería. En todo caso el hilo queda abierto, cuando puedas comprobarlo nos informas de los resultados, por favor.

Un saludo.

Fernando.

Hola jjorozp,

Gracias por la información que nos has enviado, la hemos recibido de forma correcta. Hemos procedido a editar los datos referentes a la ubicación al ser mostrados en un mensaje público por seguridad.

Hemos comprobado la zona y las antenas de señal y nos disponemos de incidencias de funcionamiento notificadas por los técnicos de cobertura. No obstante ¿nos puedes confirmar por favor si cambiaís el tipo de red a 3g si mejora la señal? En Android: Ajustes/Conexiones inalambricas y redes móviles/ Red móvil/ Tipo de red preferido y en Apple: Ajustes/Datos móviles/ Opciones/ voz y datos.

Si puedes por favor remitenos las lineas que dispongas afectadas por dicho fallo de funcionamiento por mensaje privado.Para que el envío se realice de forma mas segura, pulsa sobre nuestro nombre de usuario "Técnico-Movistar" en esta conversación y te permitirá el envío por mensaje privado.

Muchas gracias, un saludo

Irene

Hola buenas noches, conteste pero contesté directamente al correo electrónico que me contestaron y hasta las 48 hora no me dijo que no se había entregado. Contestaré nuevamente por esta vía.

Lo que conteste era:

La localización es XXXX provincia de XXXX

XXXXXXXXX
XXXXXX - XXXXX.Como les he comentado es desde que ha comenzado la afluencia de gente de vacaciones, antes de este periodo funcionaba "decentemente". Supongo que el problema es que demanda supera la capacidad de sus antenas.No se si otros usuarios movistar acceden o no. De Vodafone sin problemas.Entre mi familia con 3 teléfonos de diferentes fabricantes es imposible conectar a partir de que se despierte la gente por la mañana. Un saludo