Incidencia en la activación de número en iMessage/FaceTime.
Hola, equipo de Movistar;
Estoy escribiendo en este foro porque, después de haber pasado dos semanas llamando al servicio técnico y al 1004, nadie ha sabido resolver mi incidencia ni ofrecerme una explicación clara. No he recibido información útil ni se ha planteado una solución concreta y, finalmente, un comercial del servicio técnico me indicó que acudiera a este foro ya que ellos no podían ayudarme, algo que me sorprendió bastante.
La incidencia comenzó al cambiar de mi iPhone anterior (el cual funcionaba perfectamente) a uno nuevo. Llevo 14 años utilizando iPhones, siempre con el mismo número y con la misma compañía, y la única vez que cambié la SIM fue cuando se pasó al formato más pequeño (nano SIM o micro SIM, no recuerdo exactamente el nombre). Jamás he tenido ningún problema con la activación ni con la vinculación de iMessage ni de FaceTime hasta ahora. Desde que cambié a este nuevo iPhone no he podido activar mi número de teléfono en los servicios iMessage y FaceTime. He realizado todas las comprobaciones indicadas por Apple, he verificado que los SMS internacionales están habilitados, he restablecido los ajustes de red, he reiniciado el dispositivo y he seguido todos los pasos oficiales recomendados. Apple incluso ha realizado una investigación interna exhaustiva sobre mi caso (cosa que Movistar no se ha molestado en hacer pese a mis múltiples intentos de obtener una respuesta) y ha confirmado que el fallo no procede del dispositivo ni de sus servidores, sino de la operadora (Movistar). He podido comprobar además que este problema no se está produciendo en otras operadoras, ya que usuarios de distintas compañías han podido activar iMessage y FaceTime sin ninguna incidencia al cambiar de dispositivo, lo que refuerza que esta incidencia está relacionada con Movistar y no con Apple ni con el propio iPhone.
Tras comprobar esta comunidad, he podido ver que no soy la única persona afectada. Desde 2017 (que yo haya podido comprobar) existen numerosas publicaciones describiendo exactamente el mismo problema con distintos modelos de iPhone como el 13, el 14 y el 17 (entre otros). Es decir, se trata de una incidencia reiterada en el tiempo que no ha sido tratada ni abordada de manera clara por la compañía, pese a afectar a varios clientes.
Lo que más me ha desconcertado durante este proceso es la falta de conocimiento técnico en las llamadas que he realizado al servicio técnico. En varias ocasiones los agentes no sabían qué eran iMessage y FaceTime, algo muy difícil de entender en 2025 y más aún viniendo del servicio técnico de una compañía de telefonía móvil que comercializa iPhones. Otra cosa sería que Movistar no vendiera dispositivos Apple, pero siendo distribuidor, considero que el personal técnico debería estar familiarizado con servicios básicos vinculados a estos terminales y con los procesos de activación relacionados con la línea y la SIM, ya que en mi caso utilizo una SIM física.
La única respuesta que se me ha ofrecido hasta ahora (dada la falta de información) ha sido cambiar mi tarjeta SIM y abonar 14,50 €. Entiendo que si se tratara de un caso aislado o una situación puntual que afectara únicamente a mi línea, podría comprender que se me indicara que el coste debe asumirlo el usuario. Sin embargo, dado el volumen de casos similares reportados en esta comunidad, considero grave que no se esté solventando este error desde la propia compañía y que se pretenda que el cliente sea quien asuma un coste derivado de un fallo que procede de la operadora.
Por todo lo anterior solicito, por favor, que se revise esta incidencia de manera técnica y que se me faciliten las indicaciones correctas para resolverla, ya que el problema se originó al cambiar de terminal y no debería suponer un coste añadido para el usuario, así como una solución definitiva que permita activar mi número en iMessage y FaceTime con normalidad. En el caso de que la única solución sea cambiar mi tarjeta SIM, considero que, dado que el origen del problema no es atribuible al usuario, dicho coste debería ser cubierto por Movistar.
Gracias por la atención y quedo pendiente de vuestra respuesta,
Maria
