Mala cobertura Cruces ( Barakaldo )

Hola laura1074 

Lamentamos sinceramente los inconvenientes que esta situación te ha causado. Queremos informarte que nuestro equipo técnico ha logrado avanzar significativamente en la resolución de la incidencia que nos reportaste.

Agradecemos profundamente tu paciencia y comprensión durante este proceso. Confiamos en que muy pronto el problema estará completamente solucionado.
 

Un saludo, Alejandra. 

Hola laura1074 

Lamentamos sinceramente los inconvenientes que esta situación pueda estar causando. Somos conscientes de que el estado actual de la red no cumple con los estándares que deseamos ofrecer. El bajo rendimiento se debe a una saturación en el servicio, lo cual ya ha sido registrado como una incidencia. Actualmente, estamos realizando un sondeo de cobertura para identificar una solución viable. Sin embargo, debido a la complejidad del caso, el proceso está tomando más tiempo de lo habitual. 

Agradecemos tu comprensión y paciencia mientras trabajamos para resolverlo lo antes posible.

Un saludo.

Yaneth.

La velocidad en  el test de movispeed ayer era r de 574 kbos de bajada y 3,86 MG de subida.

 La situación se vuelve ya insostenible.

Un saludo 

Hola laura1074 

Estamos realizando una nueva verificación del estado de la red en la zona y confirmamos que la incidencia general aún se encuentra registrada. Los técnicos continúan trabajando para llevar a cabo las reparaciones necesarias. Lamentamos los inconvenientes que esta situación pueda estar ocasionando y agradecemos su comprensión.

Seguimos atentos a cualquier novedad que se presente.

Un saludo.

Yaneth.

Hola laura1074 

Lamentamos los inconvenientes ocasionados. Hemos verificado que los trabajos de reparación en la antena que da servicio a tu zona continúan en curso. Debido a la complejidad técnica de la incidencia, aún no es posible establecer un tiempo exacto para su resolución. Tan pronto tengamos novedades o avances en el proceso.

Si tienes alguna otra duda adiciona, háznosla saber.

Un saludo.

John.

Gracias,sigo esperando 

Hola laura1074 

Hemos verificado la situación en detalle y confirmamos que la afectación persiste en tu zona, impactando tanto la cobertura móvil como la velocidad del servicio. Entendemos que esta interrupción genera molestias y no corresponde con el nivel de servicio que esperas. Por eso, estamos priorizando esta incidencia y daremos seguimiento hasta su completa solución.

Lamentamos los inconvenientes ocasionados y agradecemos tu paciencia mientras avanzamos en la recuperación del servicio.

Un saludo, Alejandra. 

Hola laura1074 

Lamentamos sinceramente las molestias que esta situación te está ocasionando. Hemos revisado detalladamente la zona y confirmado que la incidencia persiste, afectando tanto la cobertura móvil como la velocidad del servicio. Nuestro equipo técnico ya está trabajando en las antenas afectadas para resolver el problema lo antes posible. Agradecemos mucho tu paciencia y comprensión mientras avanzamos en la solución.

Un saludo.

Oscar.

Hola laura1074 

Lamentamos las molestias que esta situación te está ocasionando.     

Seguimos pendientes de tu incidencia, hemos revisado detalladamente la zona y comprobamos que sigue activa la incidencia, la cual está afectando los niveles de la cobertura móvil y su velocidad. 

Nuestro equipo técnico está al tanto de la situación y se encuentra realizando los trabajos correspondientes en las antenas, para corregirlo en el menor tiempo posible.        

Agradecemos su paciencia y colaboración mientras trabajamos en la solución.   

Un saludo, Alexander. 

Efectivamente, seguimos igual. Si puedes escalarlo a algún responsable te lo agradecería. Ésta INC es de 5 de septiembre pero hasta conseguir que la abriesen y reconociesen el problema llevamos desde el verano reclamando, y con ésta situación, con velocidad de datos móviles de 4 MG. Gracias de antemano