Movistar plus en dispositivos NO FUNCIONA al acceder a través de los datos móviles

Hola fc87.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Comprobamos que sigue abierto el boletín de estudio de la incidencia, hemos reiterado los datos. Son los técnicos que van a contactar a partir de ahora para continuar con el seguimiento de tu gestión.

Un saludo.

Angela.

Gracias, espero que podáis solucionarmelo en la mayor brevedad posible.

Me mantengo a la espera.

Buenos días fc87,

Gracias por toda la información y pruebas gestionadas,lamentamos que no se haya restablecido el funcionamiento.

Por este motivo, hemos procedido a efectuar la apertura de un boletín con el departamento superior para su análisis mas exhaustivo.Te hemos enviado los detalles por mensaje privado mas seguro.

En él les hemos anexado el móvil de contacto para que puedan comunicar contigo en persona para comentarte cualquier avance/reparación.

Sentimos mucho las molestias, esperamos esté cuanto antes en funcionamiento.

Muchas gracias, un saludo

Irene

Buenas,

Nada, esto sigue igual... no sé si habéis tocado algo.

Tal y como os he comentado:

- movistar.es -> No funciona la app de Movistar plus desde el móvil ni desde ningún dispositivo (pc, tablet...), pero si que funciona correctamente Internet al compartir los datos móviles.

-telefonica.es -> Funciona, pero sigo con los problemas de cortes de conexión al compartir datos móviles.

Otra cosa, no sé si sirve de ayuda, pero me ha llamado la atención que si comparto los datos y no utilizo el móvil (tanto el principal como el de la línea asociada) que está compartiendo la zona WiFi, funciona bien, pero en cuanto empiezo a navegar desde él, es cuando comienzan los cortes de conexión o directamente no va Internet. 

La versión de la app de Movistar plus que tengo instalada es la 6.5.2

Gracias de antemano por vuestra ayuda

Buenas tardes fc87 

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

 Puedes probar el funcionamiento de la app de Movistar Plus en el propio dispositivo que tienes la SIM, y si tienes la posibilidad prueba tanto con APN  movistar.es como con telefonica.es. Y facilitanos si es posible la versión de app Movistar plus que estas utilizando en los dispositivos que da el fallo.

Quedamos a la espera.

Un saludo.

Miriam 

Buenas,

Eso que comentáis de desvincular el dispositivo también lo he probado, pero no ha solucionado tampoco mi problema. 

Vuelvo a incidir en lo que comenté al abrir este hilo:

- APN de movistar.es: El compartir los datos móviles se arregló cambiando a esta APN, pero en ésta APN, insisto, NO ME CARGA ninguna página que sea de Movistar plus para ver la televisión, ya sea a través de PC, móvil, tablet, Smart TV, Chromecast.

- APN de telefonica.es: Provoca el problema que tenía de compartir datos móviles, y si que carga la app de Movistar plus, pero con la consecuencia de que tengo cortes de internet o directamente no tengo internet, ni en el dispositivo desde que se comparte los datos ni en los dispositivos donde recibe el internet de mi móvil.

Entonces, rogaría que se compruebe de nuevo el estado de las líneas del contrato infinito, ya que no es solo en la principal, sino también en la que tengo asociada con la misma problemática. ¿Puede ser que sea de la tarjeta SIM?

Os paso la configuración que tengo en telefonica.es:

Nombre: Telefonica
APN: telefonica.es
Proxy: <en blanco>
Puerto: <en blanco>
Nombre de usuario: telefonica
Contraseña: telefonica
MMSC: http://mms.movistar.com
Proxy de MMS: 10.138.255.5
Puerto MMS: 8080
tipo de autenticación: PAP
Tipo APN: default

(con la del tipo de APN he probado también con default,supl,mms,dun, pero sin suerte...)

¿Podéis ayudarme con esto de manera urgente, por favor? Llevo ya tiempo con este problema y no me gustaría tener que marcharme a otra compañía, ya que necesito que se me preste un buen servicio el compartir los datos y la televisión en dispositivos.

Buenas tardes fc87,

Gracias por la información y los datos que nos has enviado, los hemos recibido correctamente y hemos procedido a revisarlos, comprobando que tanto el usuario como el funcionamiento del servicio nos constan correctos.

por favor, cuando puedas accede a este enlace que te enviamos, en la parte superior derecha de la web verás la opción de "identificate" para que ingreses con tu usuario y contraseña de Movistar+. Una vez hayas accedido,entra en el área de cliente y en  Mi Cuenta > Gestión de dispositivos.Comprueba si figuran los dispositivos con los que tienes el fallo y el móvil con el que cedes internet y si puedes desvinculalos, Al desvincular un dispositivo, la siguiente vez que entres en él deberás introducir de nuevo tu usuario y tu contraseña.Recuerda que puedes estar identificado hasta en 5 dispositivos para ver Movistar+ en dispositivos. Si te identificas en un sexto dispositivo, éste sustituirá al primer dispositivo al que hubieras vinculado tu cuenta y así sucesivamente.Cuando quieras usar un dispositivo desvinculado, será necesario que vuelvas a introducir tus claves en el dispositivo. Puedes gestionar tus dispositivos desde Área Cliente.

Nos indicas por favor el funcionamiento posterior para poderte ayudar.

Muchas gracias, un saludo 

Irene

Buenos días,

Gracias por vuestra respuesta. He incluido la nueva APN de telefonica.es con la configuración que tengo de movistar.es y le he cambiado a la de movistar el tipo de APN con el valor de DUN, pero ahora solo me deja seleccionar la APN nueva que he añadido de Telefonica, aunque sigo con los problemas que mencioné en el hilo al compartir los datos móviles... 

Tal y como tenía la configuración con el APN de movistar.es antes de cambiar lo que me comentaste,tanto para compartir los datos móviles como para navegar desde el propio dispositivo (Samsung Galaxy S8) me va todo perfecto, pero no me carga la app de Movistar + en ningún dispositivo (tablet, pc, móvil, chromecast) estando o no activado la zona WiFi.

Sucede lo mismo en el otro dispositivo móvil donde también comparto los datos (Huawei P10 Lite)

Ahora te paso en un privado los datos que me habéis solicitado.

Muchas gracias y un saludo

Buenas tardes fc87,  

Bienvenid@ a Comunidad Movistar.

Te pedimos disculpas por la molestias.

En el terminal móvil tienes que tener las dos configuraciones, APN telefonica.es para la navegación desde el propio telefono y APN movistar.es para compartir los datos con otros equipos. En la configuración del movistar.es en Tipo de APN cambialo por favor DUN.

¿Coméntanos si en le terminal móvil accedes bien a internet ? ¿Si puedes acceder a otras opciones (que no sean la APP Movistar+) en pc o tables cuando compartes los datos de tu terminal con esta nueva configuración? 

Para poder ayudarte necesitamos que nos envíes unos datos:
- Número de teléfono fijo y móvil afectados por favor
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea

- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario

- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)

- Usuario de movistar + en dispositivos.

- Marca y modelo de tu terminal móvil

Para tu seguridad hazlo por favor a través de mensaje privado (pincha aquí)

Nos mantenemos a la espera de tu respuesta.

Un saludo,

Natalia.