PROBLEMA COBERTURA BARRIO DEL PILAR 28029 (MADRID)

Hola AGISA 

Estamos comprometidos con tu caso. Vemos que la incidencia ha sido revisada y la han dado como solucionada , ¿Podrías confirmar el funcionamiento del servicio?

Quedamos pendientes de tu respuesta. 

Un saludo, Kevin T.

Hola AGISA 

Continuando con el seguimiento de tu caso, hemos confirmado que los técnicos de planta externa han solucionado la avería en la antena afectada. Por favor, ¿podrías confirmarnos si esto es correcto y si tu servicio funciona ahora de manera estable?.

Quedamos atentos a tus comentarios.

Un saludo, Camilo C.

Hola, AGISA 

Queremos informarte que seguimos atentos a tu consulta. Las antenas en tu zona aún presentan afectaciones, pero ya se están llevando a cabo trabajos de reparación para restablecer el servicio lo antes posible.

Lamentamos sinceramente los inconvenientes que esto pueda estar causándote y agradecemos tu paciencia mientras solucionamos esta situación.

Un saludo, Juan C.

Hola, AGISA 

Queremos informarte que seguimos trabajando en tu consulta, la cual aún está en proceso de gestión. Además, queremos compartir que ya estamos actuando directamente sobre las antenas afectadas para solucionar el problema. Mientras tanto, hemos logrado que una parte del servicio esté siendo provisionada de manera adecuada para minimizar el impacto en la cobertura.

Tan pronto como tengamos más novedades o información adicional, te lo haremos saber.

Lamentamos sinceramente las molestias que esto pueda estar ocasionando y agradecemos tu paciencia y comprensión mientras seguimos avanzando en la resolución.

Un saludo, Juan C.

Hola AlfonsoOliva 

Continuamos con seguimiento de su caso y vemos que aún está activa la incidencia. Hemos detectado que se ha experimentado irregularidades en su funcionamiento de la red que proporciona el servicio en su zona. Le agradecemos su paciencia y colaboración mientras trabajamos en la solución.  Adicional a ello te recomendamos llamar a la operadora actual del servicio para notificar lo sucedido y así agilizar el proceso de la reparación.    

Un Saludo, Alexander. 

Gracias Alexander por tu respuesta, pero te comento varias cosas que difieren con lo que nos comentas. 
Primero de todo: dichos técnicos ya fueron notificados de todo ello desde el 7/11/23 tanto por aquí como en el SAT telefónico tanto de Movistar como de o2 que son las líneas que tengo afectadas. Por lo que me chirría bastante lo de "trabajar activamente" cuando llevan más de año y medio... 

Segundo: ·" están priorizando la incidencia", enserio? Algo priorizado deja a un barrio de 50.000habitantes en pleno centro de Madrid más de año y medio sin red?? 

Reitero las gracias porque eres el único que al menos ha dado más información, aunque se sigue ocultado las acciones llevadas a cabo desde el 7/11/23 en dicha estación base. Para saber que hay una avería no hace falta acudir al foro, acudimos aquí para que se nos detalle que se está haciendo para solventarla. 

Hola AlfonsoOliva 

Entendemos perfectamente la frustración que estos inconvenientes pueden causar la falta del servicio. 

Queremos ser lo más transparentes posible y proporcionarles información clara sobre la situación:

Situación actual:

• Hemos detectado que la cobertura en su área está presentando irregularidades debido a una incidencia en la estación base.
• Esto significa que hay un problema técnico en la infraestructura que proporciona el servicio en su zona.
• Nuestros técnicos han sido notificados de inmediato y están trabajando activamente para resolver la incidencia.

Acciones en curso:

• Se han iniciado los trabajos de reparación necesarios para restablecer el servicio a la normalidad lo antes posible.
• Nuestro equipo técnico está priorizando esta incidencia para minimizar el tiempo de inactividad.

Compromiso con la solución:

• Somos conscientes de las molestias que esto ocasiona y les ofrecemos nuestras más sinceras disculpas.
• Estamos comprometidos a mantenerlos informados sobre el progreso de las reparaciones y el restablecimiento del servicio.

Agradecemos su paciencia y comprensión mientras trabajamos para resolver esta situación.

Un Saludo, Alexander.

Como siempre, desde hace año y medio , caso omiso a darnos detalle de dichos trabajos.
Respuesta automática y predeterminada "nuestros técnicos siguen trabajando, nuestros técnicos tienen localizada la averia... " 
0 transparencia, y 0 resoluciones. 

Hola AGISA 

Hemos revisado y vemos que aún esta activa la incidencia en la antena. Nuestro equipo ya está trabajando en corregirla, y esperamos que se resuelva pronto. Gracias por tu paciencia, seguimos atentos.    

Un saludo, Marcos. 

Tanto otro usuario como yo, hemos solicitado saber dichas actuaciones que los técnicos llevan realizando mas de año y medio, supuestamente.