Problema persistente de cobertura datos en San Lorenzo de el Escorial

Hola José María Villoch 

La incidencia en la zona sigue activa y afecta el correcto funcionamiento del servicio; estamos monitorizando constantemente y trabajando para solucionarla cuanto antes. 

Agradecemos tu paciencia y lamentamos los inconvenientes.

Un saludo.

David

Hola José María Villoch 

Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas.

Tras realizar una verificación detallada, confirmamos que los trabajos de reparación en la antena que da servicio a tu zona continúan activos. Esta intervención responde a una incidencia de carácter técnico complejo, lo que implica que su resolución requiere un análisis exhaustivo y la coordinación de distintos equipos especializados.

Debido a la naturaleza del problema y a las condiciones específicas del entorno, no es posible establecer un plazo exacto para la finalización de los trabajos. Sin embargo, queremos asegurarte que estamos haciendo todo lo posible para restablecer el servicio en el menor tiempo viable, priorizando la estabilidad y calidad de la conexión.

Tan pronto como dispongamos de novedades relevantes o avances en la reparación, te lo comunicaremos. Mientras tanto, quedamos a tu disposición para cualquier consulta adicional que desees realizar.

Un saludo.

John.

Hola José María Villoch 

Te pedimos disculpas por las molestias que esta incidencia te ha podido causar. Tras revisar el seguimiento de tu caso, hemos confirmado que aún no se ha resuelto, y comprendemos perfectamente la incomodidad que esto puede generar.

Queremos que sepas que estamos trabajando en ello con la máxima prioridad para ofrecerte una solución lo antes posible. En cuanto tengamos novedades o podamos darte un plazo estimado de resolución, te lo comunicaremos de inmediato.

Agradecemos tu paciencia y comprensión. Si tienes alguna duda o necesitas asistencia adicional mientras tanto, no dudes en contactarnos.

Un saludo, Dorian.

Hola José María Villoch 

Tras realizar una revisión, hemos identificado que actualmente la incidencia reportada en la zona que afecta el correcto funcionamiento del servicio sigue activa.  

Queremos asegurarte de que estamos haciendo un seguimiento continuo de esta situación y trabajando para resolverla lo más pronto posible. Nuestro objetivo es restablecer el servicio a la brevedad.  

Lamentamos los inconvenientes ocasionados y agradecemos tu paciencia mientras se solventa esta incidencia.

Un saludo.

David.

Hola  José María Villoch

Lamentamos las molestias ocasionadas.

La incidencia en la zona sigue activa y afecta el servicio; estamos monitoreando constantemente y trabajando para solucionarla cuanto antes. 

Agradecemos tu paciencia y lamentamos los inconvenientes.

Un saludo.

David

Hola José María Villoch

Hemos revisado detalladamente la zona que nos indicas nuevamente y se ha identificado una incidencia que está afectando los niveles de la cobertura móvil y altera el funcionamiento de red. Lamentamos las molestias ocasionadas.       

Agradecemos su paciencia y colaboración mientras trabajamos en la solución.       

Un Saludo, Alexander.  

Todas estas pruebas ya se han realizado, por ejemplo, una de las veces y en el exterior no funciona ni para buscar un restaurante, se repitió en el mismo tiempo y lugar la prueba con otros dos terminales si éxito uno 4G y otros 5G y este último se repitió bajando a 5G. También se hizo el test de velocidad y cargo la página con dificultad y la velocidad ridícula. No es un problema de los terminales, muchos usuarios comentan problemas con Movistar que antes no pasaban. Lo suyo es hacer pruebas in situ, no en remoto, es decir en la calle, ubicando equipos de medida y prueba registrando los datos durante un largo periodo de tiempo y estudiar los resultados. También puede ser posible alguna perturbación de la señal por alguna acción externa. Con los mismos terminales sin cambiar nada la configuración no se detectan problemas en otras ubicaciones. No entiendo tu frase dificultad de cargar  páginas incluso en momentos de buena señal, cuando las páginas no se cargaban, tampoco la del test, y cuando "lentamente" se cargo los datos del test eran ridículos. o sea no creo que la señal fuese buena. De cualquier manera estaré atento durante unos días y os comunicaré lo observado, tanto como si es bueno como si es malo. Gracias por el interés mostrado. Tener en cuenta que es un municipio con mucha población flotante.

Hola José María Villoch 

Tras revisar el estado de la red en tu zona, no se han detectado incidencias activas ni limitaciones técnicas registradas en las antenas que den servicio a tu localidad. Sin embargo, dada la naturaleza del problema que describes, baja velocidad sostenida, dificultad para cargar páginas incluso en momentos de buena señal, y pruebas realizadas con terminales compatibles con 5G, consideramos oportuno explorar algunas acciones complementarias:

• Revisión de la configuración de red del terminal: Asegúrate de que el modo de red esté configurado en automático (preferiblemente 5G/4G/3G) y que no haya restricciones de APN o perfiles de red personalizados que puedan limitar el rendimiento.
• Cambio de banda de frecuencia: En algunos casos, forzar manualmente el uso de una banda específica (por ejemplo, 4G en lugar de 5G) puede mejorar la estabilidad si la red 5G está saturada o con cobertura irregular en interiores. Esto puede hacerse desde los ajustes del dispositivo.
• Prueba con otra SIM Movistar en el mismo terminal: Esto nos ayuda a descartar cualquier afectación puntual en la línea o en la tarjeta SIM.

Si tras estas comprobaciones el fallo persiste, háznoslo saber. 

Un saludo, Alejandra.

José María Villoch hemos recibido tus datos, vamos a mirar tu incidencia con la cobertura móvil y te informaremos. 

Hola José María Villoch 

Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.  

Lamentamos las molestias que esta situación te está ocasionando.

Para poder verificar el estado de la avería, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:  

- Número de teléfono afectado.  

- Dirección completa donde tienes la incidencia (provincia, población, calle y n.º)     

Para enviar un mensaje privado solo tienes que pulsar aquí.    

Un Saludo, Alexander.