Buenos días.
Desde hace tiempo, pero muy especialmente en las últimas semanas, se producen incidencias importantes de falta de cobertura en esta zona. ¿Hay alguna previsión de mejora? La antena que supuestamente da servicio a la zona apareció en prensa por generar problemas estructurales al edificio, y desde entonces la cobertura ya es baja/nula por la zona.
Hola ers32
Hemos realizado una nueva revisión del caso y comprobamos que la incidencia continúa abierta y bajo seguimiento por parte de las áreas responsables. Por el momento no se han registrado actualizaciones adicionales que podamos trasladarte, motivo por el cual no disponemos de nueva información sobre los trabajos en curso. Entendemos las molestias que esta situación pueda estar ocasionándote y te pedimos disculpas por ello. Seguiremos realizando el seguimiento correspondiente y, en cuanto tengamos alguna novedad relevante sobre la evolución de la incidencia, te la comunicaremos.
Un saludo, Daniela.
Hola ers32
Queremos informarte de que la incidencia sigue bajo seguimiento por parte de los equipos responsables. Se continúa trabajando en su resolución y realizando las comprobaciones necesarias para restablecer el servicio con total normalidad. Aunque por el momento no disponemos de novedades adicionales que compartir, el caso permanece activo y siendo tratado por las áreas implicadas. En cuanto se produzca algún avance significativo, se informará a los usuarios afectados.
Un saludo, Daniela.
Hola ers32
Gracias por trasladarnos tu experiencia y por la información adicional que nos facilitas. Entendemos las molestias que esta situación te está ocasionando y tomamos nota de que, según nos indicas, el servicio continúa presentando problemas, especialmente en momentos de alta concentración de usuarios, sin que hayas percibido una mejora significativa. La incidencia en la zona continúa activa y siendo tratada por los equipos técnicos responsables. Desde este canal no disponemos de información sobre las medidas concretas que puedan implantarse ni sobre la planificación a futuro. Seguiremos realizando el seguimiento de la incidencia y comunicaremos cualquier novedad en cuanto dispongamos de ella. Lamentamos las molestias ocasionadas y agradecemos tu paciencia.
Un saludo, Daniela.
Buenos días, yo simplemente informar que la mejora es nula y el servicio de datos en momentos de alta densidad de usuarios es absolutamente inutilizable. Me he visto en la obligación de llevar encima una sim de Orange, que si han conseguido más o menos restablecer los servicios de forma efectiva, al menos en exteriores (resectorización, nuevo nodo en el puerto radiando antes del desmantelamiento del otro, contenedor con antena en una zona cercana...).
No sé que trabajos incesantes hace el equipo técnico, pero pasar nodos cercanos de 3G 900 a 4G 900 o poner pequeñas antenas para dar servicio a un restaurante caro no es la solución. Si queréis solucionar el problema de verdad la única solución es traer una estación móvil al estilo Orange mientras se buscan azoteas, el resto es placebo para que parezca que se está haciendo algo.
Hola, ers32
Te informamos que seguimos trabajando de manera prioritaria para solventar la incidencia técnica que afecta al servicio en tu zona. Aunque nuestro equipo técnico ha realizado avances significativos en la reparación de la infraestructura de red, el fallo aún persiste.
Un saludo, Jhonatan.
Hola ers32
Seguimos trabajando constantemente para solucionar el problema con el servicio en tu zona. Aunque se ha avanzado en las reparaciones, el fallo continúa. Nuestro equipo técnico continúa con los trabajos para normalizar todo lo antes posible. Te informaremos apenas tengamos novedades favorables del proceso.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Hola ers32
Hemos revisado nuevamente el estado de la incidencia que afecta a las antenas. Aunque el fallo aún no ha podido resolverse por completo, se están registrando avances significativos en las labores de recuperación del servicio. Nuestro equipo técnico continúa trabajando de forma ininterrumpida para restablecer el servicio en el menor tiempo posible. Lamentamos las molestias que esta situación está ocasionando, así como el tiempo que está requiriendo su resolución. Agradecemos tu paciencia y comprensión. En cuanto dispongamos de nueva información o recibamos una actualización por parte del equipo técnico, te la comunicaremos.
Un saludo, Daniela.
Hola ers32
Nos alegra conocer que percibiste una mejora en el funcionamiento del servicio en tu zona. Inicialmente hemos sido notificados de que se han realizado avances; sin embargo, no podemos confirmar si se trata de una nueva implementación en las antenas o de mejoras en las ya existentes. Lo más probable es que se hayan adecuado los emplazamientos o nodos instalados. De igual manera, es importante que continúes validando el servicio y nos indiques lo que vayas notando, ya que debería empezar a funcionar de manera más estable. Te pedimos disculpas de antemano por el tiempo prolongado que ha requerido alcanzar avances en la solución.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Buenas tardes, he detectado hoy una ligera mejora de cobertura en una zona afectada, he visto que incluso el teléfono se conectaba a un nodo que aparentemente es nuevo. ¿Puede ser que hayan añadido 4G a este nodo? ¿O puede ser que se haya habilitado algún nodo nuevo por la zona afectada?
Hola ers32
Tras la última comprobación realizada, evidenciamos que los fallos en tu zona siguen presentes. Entendemos las molestias que esto ha causado y lamentamos el tiempo transcurrido sin mejoras notables en el servicio. Nuestro equipo técnico continúa trabajando de manera constante en ajustes para resolver la situación de forma definitiva. Aunque el proceso ha tomado más tiempo del esperado, te aseguramos que nuestro compromiso es recuperar la calidad y estabilidad del servicio lo más pronto posible.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
