Hola a tod@s,
Despues de mil llamadas a Movistar, tenía fallos en datos 3G/4G, el problema es la conexión segura de Movistar. Al darlo de baja el móvil funciona perfectamente. He visto en el foro que a otros usuarios haciendo arreglos en la línea les has solucionado el problema sin dar de baja el antivirus. Alguien podría ayudarme?
Hola JavierGimenoBeltrán.
Lamentamos que continúes con el inconveniente tras la actualización del firmware iOS15.3. Comprobamos que se sigue estudiando tu incidencia en el boletín que tienes abierto para este caso. Desde aquí hemos procedido a su reiteración y a solicitar la máxima urgencia. Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Un saludo.
Carmen
JavierGimenoBeltrán yo finalmente probé a dar de baja el servicio "conexión segura" y funciono perfectamente y me dio por volver a darme de alta y parece que ahora funciona todo bien, lo peor el servicio técnico dando palos de ciego, yo abrí incidencia el día 18 por la app de Movistar y ya una vez solucionado me llama el día 28 un técnico (a buenas horas!!) lo curioso que despues de hablar con él y explicarle las mil y una cosas que hice antes me dice que les consta ese problema, yo el dije que mi mujer tiene otro Iphone igual que el mío y nunca le dio problemas y resulta que me confiesa que no es problema de actualizaciones de Apple que al parecer aleatoriamente ocurre en algunas línes y es problema de la conexión segura,esperemos no vuelva a ocurrir,pero lo peor para mí a sido estar 10 días pendiente de que me llamasen y solucionasen el problema,10 días me parece una barbaridad de tiempo.
Hoy me ha llamado un especialista de Movistar. Me ha comentado que se acababa de hacer público el firmware iOS15.3 y que con eso se solucionaría el problema.....
Nada, no funciona....
Esto parece pitorreo
Hola JavierGimenoBeltrán
Lamentamos todas las molestias. Hemos vuelto a insistir de nuevo para que se revise cuanto antes.
Un saludo.
Nieves
Hoy me han llamado comentando que la incidencia estaba resuelta. Al volver a activar Conexión Segura el mismo problema, no han reparado nada. No puedo activarla dado que si esta activa no puedo usar datos móviles.
es VERGONZOSO Y PENOSO el servicio que ofrecen
Buenos días JavierGimenoBeltrán
Vemos que se tiene de baja el servicio, se ha de mantener activo no solo para poder cursar la notificación sino además mientras lo están revisando.
Un saludo
Griselda
Hola, dí de baja el servicio de "Conexión Segura" para probar si se resolvía el fallo y efectivamente en el día de ayer al dar de baja dicho servicio los datos móviles me funcionaron perfectamente por lo que está claro que es ese servicio lo que me impide tener datos móviles, hoy lo he vuelto a contratar y ahora mismo está de nuevo activado para que por favor comprueben que es lo que ocasiona ese fallo dentro de "Conexión Segura" espero sigan investigando esa avería y lo solucionen.Gracias
Buenos días JavierGimenoBeltrán
Te confirmamos que hemos recibido los datos, muchas gracias.
Según vemos tienes dado de baja conexión segura ahora mismo, con lo que no podemos abrir una avería sobre un servicio que no se encuentra activado. Necesitamos que se active para que podamos realizarlo. Sentimos las molestias.
Un saludo
Griselda
Buenos días JavierGimenoBeltrán
Sentimos la demora en responderte y te agradecemos que hayas realizado estas comprobaciones. Necesitaremos abrir una avería sobre la línea en cuestión para que lo revisen y no hemos recibido ningún mensaje con los datos que te solicitamos.
No obstante, hemos podido recuperar de otras consultas dos móviles: xxx253 y xxx413. Necesitamos que nos puedas confirmar con cuál tienes estos problemas, además de la dirección donde te encuentras, marca/modelo de equipo y un teléfono de contacto.
Por seguridad, nos remites la información por privado como te comentamos. En caso de dudas, te mostramos aquí cómo
Un saludo
Griselda
https://comunidad.movistar.es/t5/Móvil/Problemas-con-conexión-segura/m-p/3652767
Este es el hilo del usuario
