Hola, le he comprado un Ihpone 11 a mi hija. Ella ha tenido siempre Movistar y nunca ha tenido problemas, pero desde que compré el Iphone la cobertura se va de repente y pierde datos y voz, no hay manera de comunicarnos con ella y ella tampoco puede llamar. Hemos probado con mi tarjeta (de otra compañía) y el móvil funciona perfectamente. Hemos llamado al servicio técnico Movistar y no nos dan solución. ¿Qué podemos hacer? El problema es que ella es menor de edad y me parece peligroso que se quede sin cobertura por ahi sin poder llamar si necesita cualquier cosa.Gracias de antemano.

Hola Dani36, bienvenid@ a la Comunidad Movistar. Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (si accedes sobre nuestro nombre, se habilita la opción de mensaje privado) los siguientes datos: - Número de teléfono afectado - Nombre apellidos y NIF de la persona titular de la línea - Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario- Dirección completa (Provincia, localidad, calle y número) Un saludo. Angela.

Hola Dani36 Gracias por facilitar los datos. Para la zona no tenemos detectado en este momento ningún fallo en la red ¿En otras zonas diferentes ocurre lo mismo, por favor? ¿Nos puedes confirmar si la versión de IOS está actualizada y es la ultima disponible? Dentro del menú en : Ajustes - Datos móviles - Opciones - Voz y Datos ¿Nos puedes indicar qué opción aparece seleccionada, por favor? Un saludo. Nieves

El fallo de cobertura lo da en cualquier zona y a cualquier momento. De echo, el fin de semana lo dio en el mismo centro de Madrid. Lo da en lugares donde todo el mundo tiene cobertura, pero la de mi hija se pierde. A sugerencia de vuestra compañera de Movistar, hace 5 dias hizo la última actualización IOS, pero el fallo sigue igual. En un rato, cuando responda (si tiene cobertura) te confirmo la versión IOS.

Si quieres comprobar, ahora mismo le acabo de enviar el mensaje y llamar y está sin voz ni datos. ¿Puedes comprobarlo ahora?

Última Actualización: 15.6.1 IOS

Problemas de cobertura y datos IPHONE | Comunidad Movistar

11 Respuestas

Técnico-Movistar
Responsable Técnico
07-09-2022
Hola Dani36.

Comprobamos sigue en estudio la gestión, hemos reiterado los datos. Cuando dispongamos de mayor información, te la comunicaremos. Lamentamos las molestias.

Un saludo.

Angela.
Dani36
Mi vida cambió con el ADSL
07-09-2022
Ok. Sigue sin solucionarse el problema.
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
03-09-2022
Buenas tardes Dani36

Sentimos la demora en la respuesta, intentamos responder lo antes posible. Hemos revisado que efectivamente esta ya notificado el fallo y se esta revisando, a partir de ahora serán los técnicos los que contacten directamente contigo y esperamos que sea en la mayor brevedad.

Un saludo.

Miriam
Dani36
Mi vida cambió con el ADSL
02-09-2022
No hay posibilidad de que respondáis 2 mensajes en el mismo dia? Es que preguntáis una cosa, al dia siguiente respondo y al otro vosotros. Esto es desesperante!
Dani36
Mi vida cambió con el ADSL
01-09-2022
Hicimos esto y sigue igual.
¿Hay algo más que podamos hacer? Nos han abierto una incidencia en Movistar.
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
01-09-2022
Buenas tardes Dani36,

Gracias por respondernos y facilitarnos la información solicitada. Hemos llevado a cabo un ajuste de red en la linea, cuando puedas por favor apaga de forma completa al menos un minuto el móvil y enciéndelo de nuevo. Comprueba por favor si notas mejoría tras ese proceso. En caso de que persista por favor entra en Ajustes/Datos móviles/Opciones/voz y datos y cambia la red a 4g para comprobar si persiste.

Nos comentas por favor el resultado de estas pruebas.

Muchas gracias, un saludo

Irene
Dani36
Mi vida cambió con el ADSL
31-08-2022
Última Actualización: 15.6.1 IOS
Dani36
Mi vida cambió con el ADSL
31-08-2022
Si quieres comprobar, ahora mismo le acabo de enviar el mensaje y llamar y está sin voz ni datos. ¿Puedes comprobarlo ahora?
Dani36
Mi vida cambió con el ADSL
31-08-2022
El fallo de cobertura lo da en cualquier zona y a cualquier momento. De echo, el fin de semana lo dio en el mismo centro de Madrid. Lo da en lugares donde todo el mundo tiene cobertura, pero la de mi hija se pierde.
A sugerencia de vuestra compañera de Movistar, hace 5 dias hizo la última actualización IOS, pero el fallo sigue igual.
En un rato, cuando responda (si tiene cobertura) te confirmo la versión IOS.
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
31-08-2022
Hola Dani36

Gracias por facilitar los datos. Para la zona no tenemos detectado en este momento ningún fallo en la red ¿En otras zonas diferentes ocurre lo mismo, por favor? ¿Nos puedes confirmar si la versión de IOS está actualizada y es la ultima disponible? Dentro del menú en : Ajustes - Datos móviles - Opciones - Voz y Datos ¿Nos puedes indicar qué opción aparece seleccionada, por favor?

Un saludo.

Nieves

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Problemas de cobertura y datos IPHONE

11 Respuestas

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