Últimamente estamos experimentando en Barcelona, Hospitalet de Llobregat, Cornellà… problemas de cobertura y por lo tanto también en la conexión de datos en zonas donde antes había cobertura. He accedido a una tienda Movistar y me comunican que hablé con vosotros que parece que hay una incidencia… podéis comprobarlo por favor? Supongo que luego en la factura se verá reflejado una compensación debido a este problema no? Llevamos varios días así y veo que no soy la única!!!
Hola manonyoc
No hemos vuelto a tener más noticias tuyas, entendemos que no necesitas más ayuda, en caso de no ser así, responde a este mismo hilo y retomaremos tu caso.
Un saludo.
Oscar.
Hola manonyoc
Sentimos las molestias ocasionadas por esta situación, como te informamos anteriormente, hemos validado el estado de cobertura en la zona y confirmamos que no es el más adecuado. Aunque no se registran incidencias activas que afecten el funcionamiento del servicio, para resolver esta situación de degradación es necesario implementar más antenas en el área. La implementación ya ha sido tramitada y planificada, pero lamentablemente no es posible indicarte un tiempo para su ejecución.
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "marcar como solución" del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Muchas gracias por haber contactado con nosotros
Un saludo, Alexander.
Hola manonyoc
Seguimos al pendiente de tu caso. Entendemos lo que nos comentas, por ello seguimos trabajando para poder hacer el mejoramiento del servicio prestado. Tenga la certeza de que nuestro equipo técnico ya está trabajando arduamente para resolver esta situación a la mayor brevedad posible. Sabemos que este problema puede causarle incomodidades, y por ello queremos extenderle nuestras más sinceras disculpas.
Actualmente, existe una planificación para ejecutar la instalación de nuevas antenas en el corto o mediano plazo, pero por ahora no tenemos una fecha definida para la instalación. Ante cualquier consulta te lo haremos saber en nuestros medios de comunicación.
Por otro lado si no tienes ninguna consulta adicional, te agradeceríamos que puedas dar por finalizado este hilo, para cerrarlo, pincha en el botón “Marcar como solución” del post en el que te hemos asesorado. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Muchas gracias por haber contactado con nosotros.
Un Saludo, Alexander.
Te lo diré cuando vuelva a estar por la zona, igualmente un compañero tuyo dijo que se iban a colocar nuevas antenas extrategicas. Se sabe algo de esto? Gracias
Hola manonyoc
Hemos verificado que la incidencia presentada en la zona ya fue solucionada. ¿Podrías confirmarnos si el servicio está funcionando correctamente? De ser así, ¿hay algo más en lo que podamos ayudarte? Por otra parte si consideras que tu incidencia esta solucionada, podrías dar por finalizado este hilo, para cerrarlo, pincha en el botón “Marcar como solución” del post.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Dayana.
Hola manonyoc
Lamentamos las molestias ocasionadas por esta situación. Hemos verificado la zona y evidenciamos irregularidades en el funcionamiento de la cobertura. Nuestro equipo técnico ya está al tanto de la situación y se encuentra realizando los mantenimientos y reparaciones en el área en las antenas afectadas, adicional que esta en proceso las reparaciones en las antenas, también queremos informarte que tenemos planificada la instalación de nuevas antenas, para poder cubrir espacios donde actualmente hay estas deficiencias.
Nuestros técnicos están evaluando la ubicación más estratégica para la activación del servicio.
Agradecemos su paciencia y colaboración mientras trabajamos en la solución.
Un Saludo, Alexander.
Cuando se va a arreglar la avería!? Yo sigo teniendo mala cobertura y fallo de conexión en zonas donde antes tenía como ya os dije en el mensaje.
Hola manonyoc
Hemos verificado la información, se registra una incidencia general en la zona, la cual afecta la señal y/o potencia de las antenas. Los técnicos están trabajando en este momento para poder restablecer el servicio lo antes posible.
Sabemos que esto no es lo que esperas, y te pedimos disculpas por los inconvenientes. Te aseguramos que estamos haciendo todo lo posible para resolverlo en el menor tiempo. En cuanto tengamos avances concretos, se te estará informando.
Un saludo.
Johanson.
Enviado privado
Hola manonyoc
Te pedimos disculpas por las molestias que esto te ha ocasionado, para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:
Para enviarnos el mensaje, solo tienes que colocar el cursor sobre nuestro nombre de usuario "Técnico Movistar" y seleccionar la opción "Mensaje". Si lo prefieres, puedes pinchar aquí para ver el paso a paso de cómo hacerlo.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo, Alejandra.
