Recuperación archivos Movistar Cloud
Buenos días.
Abro este hilo porque me encuentro en una situación muy preocupante relacionada con mi antigua cuenta de Movistar Cloud y agradecería la ayuda de algún moderador o responsable que pueda revisar mi caso.
Mi cuenta de Movistar Cloud fue cerrada el día 31 de mayo de 2026. Conocía que el servicio iba a finalizar y recibí algunos correos de aviso, pero por circunstancias personales me fue imposible descargar a tiempo la totalidad de los archivos almacenados.
En la cuenta tenía aproximadamente 230 GB de fotografías y vídeos personales, muchos de ellos con un enorme valor sentimental e imposible sustitución.
Aunque ya no era cliente de Movistar cuando se produjo el cierre del servicio, he intentado recuperar mis archivos siguiendo los canales de contacto habilitados. Sin embargo, la respuesta que he recibido indica que la cuenta y los archivos habrían sido eliminados por haber transcurrido más de 20 días desde el cierre.
Mi preocupación es que, revisando la información y las condiciones publicadas sobre el cierre de Movistar Cloud, entiendo que todavía debería existir la posibilidad de solicitar la recuperación de los datos dentro del plazo establecido por Movistar. Por este motivo, solicito una revisión manual de mi caso antes de dar por definitiva cualquier eliminación.
Quisiera saber:
- Si existe alguna copia de seguridad o mecanismo de recuperación todavía disponible.
- Si mi solicitud puede ser escalada al departamento responsable de Movistar Cloud.
- Si el plazo de recuperación aplicable a mi caso ha sido correctamente interpretado.
- Si existe alguna alternativa para obtener un enlace de descarga de los archivos almacenados.
Comprendo que el servicio ha finalizado, pero agradecería enormemente que se realizara una comprobación exhaustiva antes de considerar irrecuperables unos archivos personales de tanto valor para mí.
Muchas gracias por vuestra atención y por cualquier ayuda que podáis prestarme.
Hola Abraham87
Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.
Entendemos la urgencia de lo que nos mencionas y te pedimos disculpas por los inconvenientes que esta situación pueda estar generando. Sin embargo, al tratarse de una gestión externa, es necesario que realices la solicitud a través del siguiente enlace: https://cloud.movistar.es. Tras la cancelación de Movistar Cloud, dispones de un plazo inicial de 20 días para descargar tus contenidos, accediendo con tu correo electrónico y la contraseña generada en ese momento, tal como nos indicaste. Si no realizas la descarga en ese periodo, tus archivos deberían conservarse durante 60 días adicionales. Durante los primeros 55 días de este plazo, puedes solicitar la recuperación de tus datos mediante el formulario disponible en el enlace indicado. Una vez tu solicitud sea revisada, recibirás un enlace de descarga con una validez de 5 días.
Debes tener en cuenta que, pasados los 60 días adicionales, los contenidos se eliminan de forma definitiva y no existe ningún mecanismo de recuperación. Por ello, te recomendamos que, en cuanto recibas el enlace de descarga, realices la descarga lo antes posible para evitar la pérdida irreversible de tus datos.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
