Sin llamadas Wifi

Hola enr88 

Entendemos lo que nos indicas y te pedimos disculpas por lo ocurrido, din embargo es indispensable que puedas estar pendiente de las llamadas que reciba tu móvil, ya que el departamento encargado nos informa que ha intentado comunicarse contigo sin éxito. En este momento consta una gestión pendiente de contacto por parte de dicho departamento, por lo que te agradeceríamos que estuvieras atento a posibles llamada. Poder establecer esta comunicación es fundamental para continuar con las comprobaciones necesarias y avanzar en la gestión de la incidencia. Quedamos a la espera de que puedas atenderles cuando vuelvan a contactar contigo.

Un saludo, Daniela.

Hola. No tengo ninguna llamada perdida del dpto técnico. Por favor que me contacten al teléfono que tiene la incidencia acabado en 61. Sigo sin llamadas Wifi.

Hola enr88 

Te agradecemos la información facilitada. Tras revisar el boletín de incidencia, hemos podido comprobar que el área técnica ha realizado intentos de contacto contigo. Por este motivo, nos gustaría confirmar si han logrado comunicarse contigo y si se han podido llevar a cabo las gestiones necesarias para la revisión y resolución de la incidencia. Quedamos atentos a la información que puedas facilitarnos.

Un saludo, Daniela. 

No está solucionado y sigo igual esperando. Ayer por la mañana me llamo el 1002 y me hablo una máquina diciendo que habian resuelto el problema pero me dio opcion a marcar que seguía con problemas y ya no he vuelto a saber más nada.

Sigo igual, sin llamadas Wifi.

Hola enr88 

Nos gustaría confirmar si el área técnica ha podido ponerse en contacto contigo y si se han llevado a cabo las gestiones necesarias para tratar de solucionar el inconveniente. Asimismo, agradeceríamos que nos indicaras si la incidencia ya ha quedado resuelta o si continúas presentando el problema, para poder seguir realizando el correspondiente seguimiento de tu caso.

Un saludo, Daniela.

Hola enr88

Te pedimos disculpas por los problemas presentados con el funcionamiento del servicio. Debido a que continuas con la incidencia en las llamadas WIFI, procederemos a pasar el reporte a los técnicos encargados para que te puedan dar una solución adecuada a los problemas de la línea. Se ha registrado un boletín de incidencia con el fin de realizar las comprobaciones necesarias y garantizar que el servicio funcione de manera adecuada. Por privado te dejaremos más detalles.

Un saludo, Gabriela.

He vuelto a enviar el mensaje privado. Ayer lo mandé tambien, sale en mi bandeja de salida de este foro.

Hola enr88 

Agradecemos la información que nos has facilitado. Sin embargo, no hemos recibido el mensaje con la confirmación de la línea móvil en la que estás experimentando la incidencia. En cuanto nos envíes dicho dato, podremos iniciar las gestiones correspondientes para revisar tu caso y ofrecerte la ayuda necesaria. Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo, Daniela.

Fue repentino. Otra cosa que sucede muchas veces es que al llamar o recibir llamada no escucho nada pero si me escuchan. Acto seguido llamo de nuevo y funciona tanto en llamadas Volte como en llamadas Wifi, nunca antes en otras operadoras había pasado. Eso si que me lleva pasando desde que porté la línea con vosotros hace un mes.

MP enviado

Hola enr88 

Lamentamos las molestias que esta situación te está ocasionando. Para poder revisar lo que sucede con el servicio de llamadas WiFi en tu línea, necesitamos que nos facilites por mensaje privado el número afectado. Asimismo, agradeceríamos que nos confirmaras si el servicio dejó de funcionar de forma repentina o si realizaste algún cambio reciente en el dispositivo o en la configuración antes de que comenzara la incidencia. Quedamos atentos a la información para realizar las comprobaciones correspondientes.

Para enviarnos el mensaje, solo tienes que colocar el cursor sobre nuestro nombre de usuario "Técnico Movistar" y seleccionar la opción "Mensaje". Si lo prefieres, puedes pinchar aquí para ver el paso a paso de cómo hacerlo.

Un saludo, Daniela.