no puedo dar baja paquete ficción total

Hola, 

Llevo mas de 15 días esperando a que cierre una orden de envío de wifi 7 (CO2603SRWQ5476) y después de varias reclamaciones sin éxito, no me cierran dicha orden, sin ninguna explicación. 

Necesito dar de baja el paquete ficción total y me dicen que asta que no se cierre la orden del envío del wifi 7, no puedo hacer la baja.

El router me lo enviaron en día 12, dicho día se instalo y funciona todo correctamente. El técnico me llamó el 16 para verificar y desde entonces estoy esperando a que se cierre la orden para poder tramitar baja del ficción total.

- Me podéis informar por que después de dos semanas, no se ha cerrado dicha orden?

- Me podéis dar de baja del paquete ficción total?

- Todos los días que estoy pagando de más, por culpa vuestra, se me va a devolver?

Gracias.