no puedo dar baja paquete ficción total

Hola edenlatino 

Entiendo y lamento el malestar generado con esta situación al igual que la decisión tomada. Nosotros estamos por aquí para ayudarte en todo lo que necesites y esté en nuestras manos, te ruego nos disculpes.

Saludos.

Después de la llamada de la asesora, procedió a cancelar la orden, y esta vez se canceló al instante con el inconveniente de que no se volcaron los datos del nuevo router en mi area de cliente. Vamos que ahora tengo un router instalado que no aparece en vuestros sistemas. La solución para dicho error era volver a tramitar el envío de otro router con instalación de técnico y como comprenderéis, después de la experiencia y los nervios que llevo de las ultimas semanas, no estoy dispuesto a correr de nuevo el riesgo.

Después de la mala experiencia, he procedido a cambiar el servicio a O2. Si antes pagaba 87€, ahora pagaré 43€ con los servicios que necesito.

Es una pena que no os den herramientas para solucionar rápidamente este tipo de problemas, y que se habrán varias incidencias sin que ningún supervisor se haga cargo y solucione el problema en 24/48 horas que seria un tiempo razonable, y el que tardabais hace unos años.

Un Saludo.

Hola edenlatino 

Observamos que se ha trasladado la incidencia y nos indican que un asesor, María Luisa, te llamará el 14/04 sobre las 13:45H.

Pilar.

Hola edenlatino 

Efectivamente observamos una actuación en el pedido con fecha e hoy, al comprobar desde el servicio técnico que no se quiere actuación domiciliaria cerrarán el mismo. Vamos a estar pendientes y reiterando el cierre.

Saludos Pilar.

Sigo igal a dia 10, UN MES, UN MES!! llevo atrapado sin poder gestionar nada, ni poder cambiar a O2. Ahora resulta que pone que me envian a un técnico para la instalación? pero que instalación, si ya esta instalado y funcionando desde hace un MEEEEESSSSSSS. 

Estoy desesperado, nunca me he encontrado con una gestión tan desastrosa en Movistar.

Hola, edenlatino

Te informo que tu caso ya está siendo gestionado por el área de provisión para continuar con el seguimiento y la cumplimentación del pedido. Por mensaje privado te informo al respecto.

Si tienes dudas adicionales, háznoslo saber.

Saludos.

Viviana.

edenlatino. Entendemos que esta situación puede hacerte pensar que no se está avanzando, pero te aseguro que estoy trabajando para agilizar el cierre del pedido y, posteriormente, gestionar la baja del paquete.

Sigo esperando al cierre de la gestión. 
Lo siento, pero el día 2 si no hay novedades, procederé al cambio de compañía. 

Vengo de O2 donde no tenía ningún problema. Me paso a Movistar para mejorar la calidad de imagen y sonido con el deco, y todo han sido problemas desde el inicio. Se tiraron un mes para enviarme el deco, y una cuantas semanas más, para cerrar la orden. Y ahora cambió el router y lo mismo, otro mes más. Llamas por teléfono, WhatsApp, web…. Y siempre, abro incidencia, sin solución. 

De verdad que hace años que esta compañía está en decadencia. Ya estáis al nivel de Vodafone o Orange en cuanto a gestiones, falta de personal y baja calidad de los servicios. Y si ya hablamos de toda la publicidad que estáis metiendo en una plataforma de PAGO, es para echarse a llorar. 

Una pena. 

edenlatino, he recibido tus datos. Voy a revisarlos y te informo.

Hola, edenlatino 

Lamento las molestias que esta situación te ha generado. Para poder revisarlo y ayudarte, por favor facilítame por mensaje privado el nombre completo y el DNI del titular. Estaré pendiente de tu respuesta.

Saludos.

Viviana.