Re: Barra de reproducción no desparece android tv

El caso que expongo es el mismo caso que varios usuarios estamos reportando desde hace meses. El primer usuario que lo reportó os pasó todos los datos que pedís y seguimos igual con el problema. Este usuario acabó asqueado de vuestro trato inoperante. Otros usuarios hicieron lo mismo. Dijisteis que se estaba trabajando en ello y la realidad es que nada de nada.

Por muchos datos que os pase, Movistar no va a hacer absolutamente nada por solucionar nada. Lo ha demostrado sobradamente todos estos últimos meses. El problema es que ni escaláis el problema como de gran afectación de usuarios y lo tratáis individualmente como si fueran casos espirádicos. Movistar no se lo toma en serio. Así que, repito, no voy a perder más el tiempo con vosotros: tomaré decisiones y punto. Hacéroslo mirar, Movistar.

bertusus en el caso que nos expones, es necesario contar con los datos que te he solicitado para poder hacer pruebas con la app y verificar exactamente que sucede.

Comercial-movistar​ , lo que me temía: no tienes ni idea del problema que adolece vuestra app y que vengo reportando desde hace semanas.

Nefasta atención al cliente de Movistar que sólo paga por recibir un mal servicio. Como veo que no atendéis a nada de lo que os he dicho con anterioridad y que este hilo no va a llevar a ninguna solución del tema (por malas experiencias anteriores muy similares), no voy a perder más el tiempo con vosotros.

El lunes tomo una decisión con Movistar.

bertusus, para poder darte una respuesta a tu consulta de forma personaliza y con detalle, necesito que me envíes estos datos:

Nombre completo:
DNI:
Teléfono de contacto:
Usuario de Movistar+:
Dispositivo utilizado, modelo, sistema operativo, número de serie del dispositivo.
Dirección IP pública del router.
Tipo de conexión (WiFi, datos móviles, etc.):
Versión de la aplicación Movistar+ que tiene instalada el dispositivo en el que te sucede

Tipo de contratación con Movistar (internet, móviles y teléfono fijo o suscripción a nuestra plataforma de tv en streaming)
 

Como ya no sé con que Comercial-movistar​ hablo porque en anteriores mensajes no viene el nombre del comercial que me responde, ¿me podrías decir cuál es el problema que entiendes que tengo con la app? Gracias.

bertusus La separación de los hilos, se hace para poder tratar a cada usuario de forma personal y estudiar su caso con detalle. En concreto esta conversación es para a incidencia "Barra de reproducción no desparece android tv".

Un saludo, Vero.

Me remito a mis mensajes anteriores.

La app iba bien hasta que una actualización de la misma (por allá noviembre creo recordar) provocó este problema.

Entiendo lo que me comentas y te pedimos disculpas por tantas molestias, pero necesitamos esos datos mínimos para poder verificar el problema en la aplicación. Si no los recibimos, no podremos escalar la incidencia y no se generará ninguna acción desde el área técnica. 

Es un fallo de vuestra aplicación. Comprad un Fire Stick TV, lo comprobáis y corregid el fallo. Así de simple. No pierdo el tiempo obteniendo todos esos datos que se me piden. Si vuestro protocolo de actuación técnica lo manda, cambiad de protocolo. No es mi problema. Pago para que el servicio funcione, no para obtener datos que no tienen nada que ver con que la aplicación tenga un fallo de funcionamiento.

Lo de "en todo caso prueba estando en esa situación a pulsar la tecla atrás para ver si se quita" es un insulto hacia mi intelecto e indica la poca seriedad con la que os tomáis el que un usuario os reporte un fallo en vuestra aplicación. Y que conste que ya hay otros usuarios reportando el mismo problema.

Hola de nuevo

Te pedimos disculpas por el error mencionado; al consultar el hilo que nos mencionas en un post anterior (FIRE TV Y BARRA INDICATIVA MOVISTAR | Comunidad Movistar - 5304487) aparece una captura con la incidencia, y por error he asociado con tu mensaje. 

Con respecto a tu incidencia, informarte que hemos pasado nota y nos comentan que tras las pruebas correspondientes, de reiniciar equipos, desvincular los dispositivos, reinstalar app, es importante que nos facilites los datos indicados para analizar en detalle tu caso. En todo caso prueba estando en esa situación a pulsar la tecla atrás para ver si se quita.