aguien sabe como contactar el soporte desde francia ?

Hola SantiagoOlivas

Hemos comprobado que tienes una reclamación cerrada por este concepto. La resolución de dicha reclamación es a tu favor. Por lo que en breve tendrás realizada la devolución del importe facturado.

Saludos. Toñi

Hola SantiagoOlivas

Hemos recibido tus datos correctamente por privado. Nos ponemos con ello y te vamos informando.

Un saludo

Tere

Hola SantiagoOlivas

Para enviar el mensaje privado, solo tienes que pasar el ratón por encima del usuario al que queréis enviar el privado o pinchar sobre su nombre y luego elegir mensaje privado. En el siguiente enlace te explicamos como puedes enviarlo.

Saludos

Tere

Hola,

que entiendes por "mensaje privado ?" donde lo tengo que enviar ?

Gracias

Hola SantiagoOlivas

Hemos recibido tu caso en el Área Comercial por parte de Soporte Técnico.

Para poder ayudarte necesitamos que nos envíes un mensaje privado con los datos del titular: nombre, apellidos, DNI teléfono, dirección correo electrónico.

Un saludo

Marcela

Hola SantiagoOlivas.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Comprobamos que ahora la línea está bien, nos alegra que te esté funcionando. Para la compensación económica por la falta de servicio, vamos a pasarte con los compañeros que podrán gestionarlo. 

Un saludo.

Angela. 

Si los tecnicos cambiaron 30 metros de fibra que une camion o grua arranco pasando en la calle. lo que no entiendo es que por escatimar un poste en la curba de la calle los cables pasan a la vertical de los coches y camiones. si pasa uno un poco alto lo arranca!

no se si podeis acer algo en prevision.

Tambien me gustaria una attention commercial (devolución de los meses con averia) pour no aber tenido servicio durante 3 meses !

Gracias

Hola SantiagoOlivas

Comprobamos estas últimas horas se han realizado actuaciones técnicas en la línea, nos consta conexión correcta, ¿nos confirmas por favor si ya te funciona Internet y tienes línea? Si no es así, reinicia el Router y comprueba por favor. Esperamos tu respuesta y disculpa todas las molestias. 

Un saludo. Mª Jesús. 

pues tengo varias cosas. la foto es un sms que me dice que se a dado de baja el bono de internet gratis.  no entiendo porque, sigo sin internet. otra cosa, estoy sin internet ni telefono desde el mes de marzo! pero la facturacion si funciona. espero que me vais a devolver los importes pagados. 

también tube que dupicar una tarjeta sim para poder contactar con vosotros. mi numero habitual es un numero frances y  como so sabéis llamar un nume extranjero tube que poner las sim movistar que no usamos. esto tubo un coste de 15 € en una tienda mobistar. solo para poder tener asistencia !

espero que todo esto se arregle rápido !

Buenos días SantiagoOlivas,

Sentimos mucho las molestias y que la incidencia no haya quedado resuelta. Te pedimos disculpas ya que no podemos visualizar la imagen que nos has remitido. No obstante, comprobamos que la incidencia notificada con el técnico de zona comprobamos se encuentra en revisión y nos consta una intervención gestionada que se llevará a cabo a partir de las 16:00h según nos ha notificado el servicio técnico encargado de la zona.

Dejamos no obstante el caso abierto en observación para que puedas ampliarnos cualquier detalle y comentarnos el funcionamiento tras la gestión pendiente de esta tarde.

Muchas gracias, un saludo

Irene