Llevo 11 días sin Internet y Movistar además de seguir cobrándome no responde a mis preguntas ni me soluciona el problema. Hablan de una avería general. Habéis tenido un problema parecido a causa de tormentas eléctricas?
Hola Monicasanbe
No hemos vuelto a tener respuesta de tu parte. Queremos mencionarte que las incidencias en la zona siguen activas, y como te hemos informado, los técnicos están realizando labores de reparación de la misma. Sabemos que se lleva un tiempo con este problema, pero queremos informarte que seguimos trabajando en regresar el servicio a óptimas condiciones. Como nos mencionaste, cerraremos el hilo, pero siempre que lo consideres necesario podrás volver a abrirlo para continuar con cualquier consulta que tengas.
Una vez más, agradecerte por tu colaboración y paciencia durante todo este proceso, y esperamos todo se pueda normalizar lo más pronto posible. Te pedimos disculpas por cualquier inconveniente ocasionado.
Un saludo, Sebastián.
Hola Monicasanbe
Agradecemos tu respuesta. Entendemos lo que nos indicas respecto al funcionamiento actual del servicio y a cómo operaba anteriormente. Somos conscientes de la situación y te pedimos disculpas por la experiencia que estás teniendo. Nos alegra saber que, tras las acciones realizadas por el equipo técnico, se ha evidenciado una ligera mejora. No obstante, en la zona donde se encuentran tus equipos aún se presentan algunas incidencias que están generando las afectaciones que mencionas. Nuestro equipo técnico continúa ejecutando trabajos de mantenimiento y optimización, con el objetivo de que el servicio en tu zona opere de manera óptima y estable. Esperamos lograr una mejora definitiva en el menor tiempo posible.
Con respecto al cierre de la incidencia que nos mencionas, aunque se procediera a realizarlo, las labores del área encargada continuarán en curso hasta asegurar la correcta prestación del servicio. Reiteramos nuestras disculpas y agradecemos sinceramente la paciencia que has tenido frente a esta situación.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Buenas tardes,
Me cambiaron el router y algo ha mejorado, pero la velocidad de subida y de bajada es mínima.
De todas formas, pueden cerrar la incidencia, ya me ha quedado claro que el servicio que me ofrecen no cubre mis necesidades, cosa que al inicio de la contratación, hace años, si que hacía.
Saludos,
Hola Monicasanbe
No hemos recibido nuevas comunicaciones de tu parte. Nos encontramos a la espera de tu confirmación; por favor, indícanos si las acciones realizadas han permitido mejorar o estabilizar la incidencia que estabas presentando. Esta información es importante para determinar si las intervenciones ejecutadas por el equipo técnico han sido efectivas.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Hola Monicasanbe
Nos encontramos a la espera de tu confirmación para poder conocer si, con las gestiones realizadas por parte del equipo técnico, tu servicio ahora funciona de mejor manera. Es importante que nos indiques esta información, ya que, de no ser así, será necesario continuar con las gestiones para poder solucionar el fallo que estás presentando.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Hola Monicasanbe
Hemos recibido la confirmación del equipo técnico de que la incidencia ha sido resuelta y que tu servicio está funcionando correctamente. Agradecemos tu colaboración y, si todo está en orden, te pedimos que marques esta respuesta como "Marcar como solución" en el hilo.
Un saludo, Sebastián.
Hola Monicasanbe
Agradecemos tu respuesta y la información que nos estás proporcionando respecto al funcionamiento de tu servicio. De antemano, te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas debido a la incidencia y a las gestiones que han sido necesarias. Como te hemos informado, el equipo técnico ha reportado avances en el proceso de resolución del fallo que se presenta en tu zona. Con base en la información que nos has facilitado, hemos realizado una revisión adicional del caso. Te informamos que hemos procedido a la apertura de un boletín técnico de avería para el análisis, gestión y resolución de la incidencia. Te compartiremos más detalles por mensaje privado.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Buenas tardes,
Sigo sin poder usar Internet puesto que no carga nada.
Hola Monicasanbe
No hemos recibido respuesta por tu parte. Recuerda que es importante para nosotros que nos indiques si, tras las gestiones realizadas, has notado alguna mejora. Las actuaciones por parte del equipo técnico continúan, pero la información que te solicitamos nos ayuda a confirmar si percibes una mejora en el servicio o, por el contrario, si la situación se mantiene igual. Esto permite al equipo técnico validar que las comprobaciones realizadas van correctamente encaminadas.
Un saludo, Daniela.
Hola Monicasanbe
Hemos revisado las incidencias presentadas en tu zona, las cuales están afectando la cobertura. El equipo técnico nos ha informado que se han logrado avances significativos en el funcionamiento del servicio. Las comprobaciones por parte del equipo técnico continúan; sin embargo, es importante que realices una verificación y nos indiques si percibes una mejora en el servicio. En caso de que el fallo persista, te agradecemos que nos lo informes para continuar con las acciones necesarias. Te pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados y la demora en la solución. Entendemos que la situación puede persistir, pero el equipo encargado está trabajando para resolverla lo antes posible.
Un saludo, Daniela.
