Buenas En la actualidad tengo contratado movistar tv con el paquete "para todos" o similar. En el 1004 me informaron que a través del menú de movistar tv se puede cambiar de un paquete a otro y que tarda en hacerse efectivo unas 24/12 horas. Mi problema es que no sé como hacer el cambio entre un paquete y otro. Por más que navego por los menús, me leo las guías y uso la ayuda del propio menú. Lo más simular que veo es contratar otro paquete de canales (en los cuales no me sale ningún de los 3 "básicos"). Pero no veo como dar de baja al que tengo o hacer el trueque directamente o alguna otra opción que se me escape. Por ello me gustaría saber si me puede facilitar la información de como hacerlo o donde encontrarla. Tambien me gustaria saber si tras realizar el cambio hay algun tiempo de esperar hasta poder volver a realizar el cambio.

EsmeRe-Movistar escribió:Hola @mianfri ,Dentro de las nuevas fusiones puedes cambiar el paquete de tv, una vez al mesEj: fusión fibra tv para todos y cambias a fusión maxima tv totales la misma fusión y solo cambia los paquetes de tv :smileysurprised:La intencion de los mederadores es informar.De todos modos te puedes leer las normas de la comunidad. :smileywink:Un saludo.es la misma fusión y solo cambia los paquetes de tvMe puedes explicar, ¿ cual es el cambio de mi fusión a la nueva total, si no es sólo el paquete de la tv?La fibra se queda como está, el telefono fijo se queda como está, los móviles se quedan como están. Sólo cambia que tendría dos canales nuevos de tv. ¿eso no es sólo un cambio de paquetes de tv? Argumentarme cuales son los cambios y mejoras que voy a tener y gustosamente cambiaré de paquete y me someteré a una nueva permanencia.Porque, si es por dos nuevos canales de televisión, me temo que te contrarías tú sola, con lo que dices arriba.(Tú no, claro, la compañía para la que trabajas). Porque me parece, que no hay más cambios, ¿verdad?-¿Voy a tener más minutos en los móviles? No, ya tengo minutos ilimitados.-¿Voy a tener 4G en el móvil? No, ya lo tengo. -¿Voy a tener más velocidad de fibra óptica? No, ya tengo la máxima. -¿Algún cambio en el fijo? No, ninguno. No intentes justificar lo injustificable. Ni intentar confundir a la gente dándole la vuelta a los mensajes intentando dejarnos a los que reclamamos lo que es algo injusto, como si estuvieramos pidiendo que nos regaláseis algo. No pido que se me regale nada. Pido que se tenga en cuenta, que yo, ya hace bastante tiempo que cumplí mi permanencia. Y que por que se incluyan dos canales nuevos, que para muchos son importantes, no abuséis de los que llevamos mucho tiempo pagando. Nada más. La intencion de los mederadores es informar.Eso es lo que yo pensaba. Informarnos y ayudarnos. Ya que la gente del 1004 son los reyes de la desinformación. Pero de ayudarnos, poco. Lo siento por ti, que estás siendo el objetivo de todas mis críticas, pero creo que el trato que estoy recibiendo por parte de Movistar es cuanto menos denigrante. Si sigo dando la brasa, por aquí, es para que la gente que lea todo esto, está informada y avisada de lo que les va a pasar después de un año y medio pagando 140€/mes. Y como te he dicho antes, no lo tomes como algo personal, simplemente te ha tocado:smileysad: Quítate tu traje de Movistar y léelo como un usuario normal, ¿es justo lo que Movistar pretende hacer con los clientes como yo? Lanzo este reto y te pido que si es posible, lo hagas llegar a los de arriba. QUE ALGUIEN ME JUSTIFIQUE, POR QUÉ BENEFICIOS, SOBRE LO QUE TENGO AHORA, DEBO SOMETERME A 12 MESES DE PERMANENCIA.SI ALGUIEN ME LO JUSTIFICA, SIN SER LOS DOS NUEVOS CANALES, GUSTOSO CAMBIARÉ DE PAQUETE Y ADMITIRÉ LA PERMANENCIA Y ME RETRACTARÉ DE TODO LO DICHO ESTOS DÍAS POR LOS FOROS DE ESTA COMUNIDAD. Saludos

Hola EsmeRe-Movistar : Sólo es una consulta que creo que no se ha aclarado todavía y fue el motivo de que se abriera este hilo. ¿Se puede desde el mando pasar de Movistar TV Total a Movistar TV Energía? Si es así, podías poner una guía de cómo hacerlo. Si no se puede, me gustaría que dieras incidencia al Servicio Técnico para que en un futuro se pueda hacer. Cuando termine la liga y si Movistar no nos puede ofrecer el Mundial a través de GolT o Canal +, no tiene sentido tener Canal + liga y Canal + liga de campeones. Un saludo

Me pasa lo mismo. He llamado, me han dicho que puedo cambiar de paquete desde el menu "mi cuenta" en pantalla pero por más que lo miro no encuentro la opción. ¿Alguién sabe cómo resolverlo? O es que es un tema nuevo, se les ocurrió que el día 1 cortaban la promo de F1 y MotoGP y no revisaron que los usuarios existentes pudiesen cambiar el paquete contratado. Por ahí debe ir el tema...

Más o menos es lo que pasa.Os invito a leer mi post, sobre como se han estado riendo de mí, durante un mes en el 1004, y de como no tienen ni puñetera idea de lo que están haciendo. Desde el 1004 solo saben vender y e-s-t-a-f-a-r. Dar servicio al cliente, no debe ser su misión. El cliente, que se busque la vida por su cuenta, que como ya paga todos los meses... AQUÍ LO TENÉIS, PINCHAD Y LEERLO

McGurk escribió:O es que es un tema nuevo, se les ocurrió que el día 1 cortaban la promo de F1 y MotoGP y no revisaron que los usuarios existentes pudiesen cambiar el paquete contratado. Por ahí debe ir el tema... No es algo nuevo. Hace más de un año (creo que incluso dos) cuando cambie de la oferta familiar a un paquete más reducido ya me comentaron en el 1004 que cuando quisiera podria cambiar de un paquete a otro (dentro de los paquetes basicos que habian antes). Pero como en aquel entonces solo estaba interesado en el paquete series (que era uno de los que estaban en esa epoca) pues no me moleste en investigar más el tema. Por lo que, a priori, no es algo nuevo.

Cambiar de paquete contratado a otro | Comunidad Movistar

37 Respuestas

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gutidelmazo
Yo probé el VDSL
15-04-2014
Yo no he solicitado nunca nada. Han sido los propios operadores del 1004, que en su afán de solucionarlo han hecho y deshecho el contrato en repetidas ocasiones.
Aún así, sigue sin solucionarse, pues el problema deriva del día 15 de marzo, que yo tenía un paquete contratado (el día 1/6/13) llamado MOVISTAR FUSIÓN FIBRA + TV, de repente y sin previo aviso lo cambian a algo llamado FUSIÓN MINI y a partir de ahí ya es infinito.
Es decir, YO NUNCA HE SOLICITADO NINGÚN CAMBIO DE PAQUETE, y lo mismo que me estás tú contando ya me lo han dicho otros, pero cada uno con una versión distinta. Es más de lo mismo!!!!
EsmeRe-Movistar
Moderator
15-04-2014
Hola gutidelmazo ,

Con los datos que me has facilitado he visto que has llamado el 19/03/2014 10:47:30 y has socilitado la tramitación de fusión fibra tv total. :smileyembarrassed:

Sobre le servicio de grabación que tenías es incompatible con la grabación en la nube que ya trae el servicio .

Un saludo.
juanra_perello
Yo probé el VDSL
15-04-2014
EsmeRe-Movistar escribió:
Hola @gutidelmazo ,
Movistar no pasa de un paquete a otro sin informar a un cliente.
No me dices que fusión tv tenias contratada anteriormente, pero no te han podido pasar a fusión Tv total en fibra sin autorización ya que perdías el DVR
Si quieres pásame los datos por privado (nombre , DNI y teléfono ) y veo que tenias y el cambio:smileywink:
Un saludo

Te he enviado un pedido para tramitar el cambio de paquete.
gutidelmazo
Yo probé el VDSL
14-04-2014
Claro que no puede cambiar de un paquete contratado a otro, pero con nosotros lo ha hecho. ¿A sabiendas o por error?, pues no sabemos.
Incluso una comercial del 1004 tuvo la desfachatez de decir que fui yo quien llamó para cambiarlo el día 15 de marzo. Yo se lo negué y ella insistió y me llamó mentirosa. Obviamente le alcé la voz. Me colgó.
El problema de mi paquete es un error administrativo de Movistar, y parece ser que nadie está dispuesto a gestionar. El antiguo contrato ya no existe, y no pueden darlo de alta otra vez.
Pero ese no es mi problema. Cuando alguien se equivoca debe asumir sus errores y gestionarlo de forma eficaz. Sin embargo Movistar ni siquiera responde, sólo dicen que ya no se puede.
SEÑORES DE MOVISTAR!!!!! QUE NO ES MI PROBLEMA!!!!. BUSQUENSE LA VIDA. LLAMEN A MI PAQUETE COMO A USTEDES LES VENGA EN GANA, PERO SOLUCIONENLO YA DE UNA MALDITA VEZ!!! QUIERO MI TIMESHIFT!!!!!!!
EsmeRe-Movistar
Moderator
14-04-2014
Hola gutidelmazo ,

Movistar no pasa de un paquete a otro sin informar a un cliente.

No me dices que fusión tv tenias contratada anteriormente, pero no te han podido pasar a fusión Tv total en fibra sin autorización ya que perdías el DVR

Si quieres pásame los datos por privado (nombre , DNI y teléfono ) y veo que tenias y el cambio:smileywink:

Un saludo
EsmeRe-Movistar
Moderator
14-04-2014
Hola RocioFranco ,

Pásame los datos por privado (nombre , DNI y teléfono ) y te veo como está el pedido :smileywink:

Un saludo.
RocioFranco
Más integrado que la RDSI
13-04-2014
Buenos dias llame al 1004 para hacer el cambio de fusion total a fusion para todos llame el dia 7 estamos a dia 13 y aun no me han echo el cambio,en el 1004 me dijeron que tardaria sobre 3 0 4 dias
Quisiera saber si aun van a tardar mas tiempo
Gracias
BenzuiMart
Mi vida cambió con el ADSL
12-04-2014
No sé a que viene eso de nuevo o viejos. Mi linea con movistar es de bastante vieja y tengo imagenio casi desde el principio del mismo. Osea no soy nuevo.

Por otro lado. ¿Cuando pregunto el moderardor la antiguedad de la linea? el solo ha preguntado el tipo de contrato. Que imagino que ha deducido de la explicación que dí en mi consulta.

No sé que habran hecho ustedes o si tiene similitud con mi caso.
gutidelmazo
Yo probé el VDSL
11-04-2014
A mí me cambiaron el día 15 de marzo, sin permiso alguno de Movistar Fusión Fibra a Movistar Fusión Total o como demonios le llamen ahora.
Mi temor era que me hubieran implantado una nueva permanencia, pero ho na sido así, estaría bueno, ¡¡ LO HAN CAMBIADO ELLOS !!!.
Y me apunto a tu denuncia, yo también les voy a meter un "Paquete Total", porque me han cambiado el contrato y han incumplido los servicios contratados. ¡¡¡ ME HAN QUITADO LA FUNCIÓN TIMESHIFT!!!!, algo que los clientes antiguos debemos conservar, y ellos se lo han cargado porque les ha salido de los h.....
Incompetencia, ineptidud, desidia, falta de voluntad.... llamémoslo como queramos. Yo estoy con ellos enfadadísima. Escribí también una entrada: IMPOTENTE, DESESPERADA y ENGAÑADA ... pero nadie dá la cara.
Te apoyo y estoy de acuerdo contigo. El 1004 es desastroso.

OJO: Si cambias de contrato pierdes la función TIMESHIFT.
pacofreire
Yo ya uso 10G ¿y tú?
09-04-2014
Hola chichobest

"Además, los cambios actuales que no conllevan renovación de permanencia y se pueden realizar 1 al mes son entre Movistar TV para todos, Movistar TV fútbol y Movistar TV Energía, no está incluido el Movistar TV total"

Hasta donde yo se, en esos posibles cambios también está incluído Movistar "Fusión TV Total".

En el enlace que incluyo a continuación están las respuestas de MovistarTV

http://comunidad.movistar.es/t5/Bienvenida-y-Noticias/CONSULTORIO-DIGITAL-sobre-la-nueva-oferta-de-motos-y-F%C3%B3rmula-1/td-p/1806703/page/10

Además, como argumento añadido, alguien que tenga actualmente contratado "Fusión TV Total", que finalmente Movistar no llegue a un acuerdo con Mediapro/GolTV para las retransmisiones del Mundial 2014. Además, Junio y Julio 2014, sin resto de competiciones de fútbol ¿Que lógica tendría no dar baja el paquete completo y quedar en esos dos meses con "Energía" o "Para todos"?

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Cambiar de paquete contratado a otro

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