Buenas noches
Queremos dar de baja el alquiler del teléfono fijo y ejercer la opción de compra para quedárnoslo en propiedad ¿qué coste tiene? ¿pueden tramitarlo por esta vía ustedes por favor? Gracias. Saludos
Hola Adolfo P
Lo que hemos notificado es el problema al solicitar la baja del Servicio de Alquiler al detectar el sistema una contratación que ya no está disponible y que el área responsable nos confirme si se puede tramitar sin hacer ninguna modificación. En cuanto tengamos respuesta te informamos.
Un saludo
Eugenia
Gracias por la información.
El bono social y el contrato de llamadas lo tiene desde hace muchíiisimos años y precisamente ha estado dando problemas por cambios internos de bases de datos movistar
Les rogaría sigan de cerca este asunto porque últimamente todo son problemas con movistar, y que no toquen ni una coma de lo que está en vigor a día de hoy ya que no autorizamos cambios contractuales a excepción del servicio de alquiler del teléfono que al ser un servicio accesorio sea cual sea la modalidad se podrá eliminar sin tocar, repito,ni un solo detalle del contrato en vigor que es otra historia.
Esperamos sus noticias
Hola Adolfo P
La dificultad que estamos teniendo es debido al Abono Social que tienes activado.
A día de hoy el Abono Social solo es compatible con Línea Individual, no se permite tener activado cualquier empaquetado que incluya llamadas como es tu caso por este motivo nos da error al intentar hacer la modificación.
No obstante, hemos abierto una incidencia para comprobar si es posible dar de baja el Alquiler del Terminal. Te enviamos el número de incidencia por privado y en cuanto tengamos respuesta contactamos contigo para informarte.
Un saludo
Eugenia
A ver si lo entiendo bien: un servicio que contratamos en su día no se puede dar de baja?
Nos puede indicar el motivo por privado?
En el contrato planazo fijos y móviles 300 min mes en su condicionado no consta la imposibilidad de dar de baja un servicio alquiler del terminal.
¿me pueden facilitar copia del contrato o documento suscrito entre las partes en el que se refleja dicha imposibilidad?
Espero respuesta urgente
Gracias
Hola Adolfo P
No podemos realizar la modificación que nos has solicitado debido al producto que tienes actualmente contratado.
Saludos
Margarita
Hola Adolfo P
Hemos recibido los datos solicitados por privado correctamente. Nos ponemos con tu pedido y te decimos algo lo antes posible.
Un saludo
Marisa
Hola Adolfo P
En el caso de baja del alquiler del terminal fijo, tienes opción de devolverlo en el plazo de 15 días o quedártelo por un coste de 10 € que se pasarían directamente en una única factura.
Para poder ayudarte, necesito que me facilites tus datos por privado (nombre, apellidos y DNI) junto con el número de línea fija asociada.
Para enviar el mensaje privado, solo tienes que pasar el ratón por encima del usuario al que queréis enviar el privado o pinchar sobre su nombre y luego elegir mensaje privado. En el siguiente enlace te explicamos como puedes enviarlo.
Un saludo
Marisa
