Buenas tardes
Recientemente he tramitado baja por fallecimiento del titular. Nadie me ha informado qué hacer con el terminal de renting. Envié varios correos y respuesta ninguna sobre ello., ninguna consulta sobre opciones, costes, etc También puse aquí mensajes porque no se tramitaba la baja . Tras llamada a 1004 ahora me dicen que los lleve a una tienda ¿es así?
Quiero confirmar para llevarlos sin tener ningún problema
Gracias
FRANCISCO-44. Lamentamos lo sucedido en tienda. Queremos garantizarte que no se ha registrado un tiempo límite para procesar la devolución de los dispositivos en tienda, por lo que no existe una fecha de caducidad para realizarla.
Dairon.
FRANCISCO-44 , ya he registrado tu reclamación, te dejo el número de gestión en privado.
No tienes que hacer nada más. Nuestros compañeros especialistas la analizarán y resolverán en menos de 24 horas.
Sentimos las molestias que hayamos podido ocasionarte. ¿Puedo ayudarte en algo más?
Saludos.
Hola FRANCISCO-44
Veo que sí has podido enviar el documento, vamos a revisarlo y te informo.
Saludos.
No encuentro el icono de la cámara..
Hola FRANCISCO-44
He recibido tu mensaje y entiendo que estás teniendo problemas para adjuntar la imagen.
Para hacerlo, puedes pulsar en el icono de la cámara; ahí te aparecerá la opción “insertar imagen”. Solo tienes que seleccionarla, elegir la foto desde tu galería y enviarla.
Saludos.
Además habéis emitido una factura de 689,17 € el día 07/04/26 por la cancelación de dispositivos de la que no se ha informado al cliente o familiar en este caso que está realizando las gestiones,
cuando vuelvo a repetir, se ha solicitado esta información a través de diversos medios
Si se ha escrito el teléfono del cliente, lógicamente no podemos tener acceso máximo entre otras cuestiones cuando se trata de fallecimiento repentino
Por mi parte, necesito que este asunto que cerrado lo antes posible por favor
Gracias
Contacté por privado y me indicasteis que lo hiciera todo por aquí . Ahora os escribo por privado pero solicito que todo sea por escrito por favor. Llevo más de dos meses solicitando información sobre los terminales y no he recibido ninguna respuesta. Nadie sabía nada. Tengo correos, whasap y las llamadas que he hecho al 1004. Y por mi parte necesito cerrar este asunto cuanto antes por favor.
Ssludos
FRANCISCO-44 En primer lugar, te pido disculpas por todos los inconvenientes ocasionados. Por favor, facilítame por mensaje privado un número de contacto y horario de atención para brindarte información sobre tu consulta.
Buenas tardes Pilar
Dos cosas En Tienda me indican lo siguiente copió textualmente:
Buenos dias Cristina, he revisado y ya no aparece ningun dato, entiendo por que hay una factura emitida de cierre, solo aparece dicho importe cuando aun no se ha cancelado y da la posibilidad de compra o de devolucion
No tengo acceso a mas, al igual que yo, en cualquier tienda les va a aparecer lo mismo 🤷🏻♀️
Siento no poder ayudarte pero esa opcion te la tenian que haber dado en el momento de la baja no ahora y si no tendran que gestionarte ellos de alguna forma la recogida, pero en tienda no vamos a poder hacer nada
Me habían indicado ustedes que fuera a tienda para la devolución de los terminales y me encuentro con esto.
Solicito por favor la forma correcta de hacer esta entrega, tiende o número de caso o autorización por su parte para poder finalizar este asunto cuanto antes
Quedo a la espera
Saludos
Hola FRANCISCO-44
No observamos facturas pendientes de emisión. Las últimas emitidas son el 07/03 por un importe de 47,28 € que corresponde a los servicios contratados hasta la fecha de baja el 04/02 y la factura del 07/04 en la que se te pasa al cobro la interrupción anticipada de los dispositivos que tiene un importe de 689,17 €.
Pilar.
