Consulta sobre router proporcionado en alta nueva de fibra 100 MB (nuevo cliente)

Hola M.Sanfiz

Nos alegra saber que se encuentra ya todo solucionado.  Si necesitas de nuestra ayuda nuevamente no dudes en contactar con nosotros.

Gracias por participar en la Comunidad.

Un  saludo.

Mónica 

Hola, Comercial.Global_movistar.

He arreglado el asunto por teléfono. Tuvimos que volver a pedir el contrato de la fibra, y quien nos atendió no entiende exactamente por qué nos lo cambiaron en un principio por uno de ADSL. No obstante, nos mantuvieron la oferta original y todo tal cual lo habíamos pedido en un principio, además de enviarnos un resguardo y un número de seguimiento, esta vez sí.

Posiblemente el error viene porque primero nos ofrecieron un alta y la rechazamos por una portabilidad, y a lo mejor se liaron. No importa demasiado.

Ya que parece que todo está en marcha por fin, doy por solucionada esta pequeña odisea. Podéis cerrar el hilo oficialmente.

Muchas gracias a todos los que me han atendido por aquí y por teléfono, siempre con total amabilidad e intentando arreglarlo todo lo antes posible.

Hola, sólo quería preguntar si sabían ya algo sobre mi provisión de fibra óptica 100 Mb. 

Si quieren, les recuerdo el caso. Como comentaba al inicio del hilo, hicimos una portabilidad del teléfono fijo a Movistar, pero a la vez contratamos la oferta de fibra 100 Mb por 14'90 + cuota de línea que nos ofrecieron en ese mismo momento, porque nos cierran la central de cobre de nuestra zona. Nuestro antiguo operador se negaba a poner la fibra óptica, y nos cambiamos a Movistar para no perder el servicio cuando se cierre la central, ya que nos aseguraron tener cobertura de fibra (siempre la hubo), nos contrataron la oferta que ya comenté y, supuestamente, pusieron todo en marcha.

La contratación de servicios se hizo el jueves 5 de marzo. Aparece un pedido de fibra de ese día rechazado, creo que debido a que figuraba como alta de un fijo nuevo y no debía serlo, sino sólo una portabilidad. La portabilidad del fijo se realizó el lunes 9, según nos consta por parte de Movistar. Pero aquí viene el problema, no volvió a aparecer ningún pedido de fibra asociado ya a nuestro número ya portado. El martes 10 se abrió un pedido de ADSL y el  miércoles 11 enviaron un router Home Station ADSL. El jueves 12 recibimos ese router y, desde el viernes 13, tenemos ADSL operativo, pero ninguna noticia de la fibra óptica.

¿Instalar el ADSL es el procedimiento habitual antes de poner fibra? ¿O se han olvidado de lo que hemos contratado? ¿Se sabe algo de la instalación de fibra que por teléfono nos dicen que estaba en curso pero no sale en ningún pedido? 

Espero que tengan noticias pronto, ya que me han tomado los datos, pero luego no obtuve más respuesta.

Gracias de antemano. Un saludo. 

Hola, Comercial.Global_movistar.

Sólo quiero añadir un detalle, actualmente ya disponemos de conexión ADSL y acceso a Internet con el router Home Station ADSL provisto ayer.

Sólo quedaría por resolver el tema de saber qué tenemos contratado y en qué estado se encuentra la provisión de fibra óptica, si es que la hay.

Gracias por las gestiones. 

Hola M.Sanfiz,

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con tu caso y te informamos lo antes posible.

Un saludo

Patricia

Hola M.Sanfiz,

Para poder consultar el estado del pedido, necesitamos que nos facilites tus datos por mensaje privado (Dni, nombre, apellidos, dirección completa, teléfono fijo y líneas móviles que tienes incluidas).

Quedamos a la espera de esta información para poder aclarar las dudas que nos has planteado.

Un saludo

Patricia

Comercial.Global_movistar

Añado información al mensaje anterior. Hoy recibimos por paquetería un router ADSL, pero no las credenciales de acceso, por lo que no conecta a la línea ADSL. Me han tenido 20 minutos al teléfono de un departamento a otro sin saber decirme por qué el router no conecta y sin saber decirme si es porque no está dado de alta o qué falta. Nos dicen que esperemos al viernes, sábado o lunes para la instalación por parte del técnico. Seguimos sin entender por qué mandan un router ADSL que no podemos usar si nos dicen que en próximos días nos ponen fibra óptica, de la que aún no hay más noticias.

Mi duda sigue siendo la del mensaje anterior, ¿dónde consulto qué hemos contratado (porque era fibra 100Mb, no ADSL), qué nos van a mandar, cuándo, etc.? Al final estamos exactamente igual que con Orange 

Hola, Comercial.Global_movistar, quizás por el momento no pueda modificar la dirección porque he visto que hay un pedido en curso para esa dirección (la instalación de internet), así que probaré a cambiarla cuando quede todo instalado. Como digo, el único error es un formalismo, debería poner "1er piso" y no "bajo", pero la propiedad es la misma, y la calle y el número están correctos. Así que ningún problema por el momento.

No obstante, necesito haceros otra consulta con urgencia.

Disculpad que os encadene una pregunta tras otra, pero precisamente a raíz de ver ese pedido activado me surge otra duda y nuestra alegría prematura por la rapidez de Movistar se nos diluye.

En lugar de fibra óptica (ése figura como cancelado), nos aparece un pedido de ADSL. ¿Es esto normal? ¿Se instala el ADSL antes de la fibra o es que ha habido algún error? Precisamente nos cambiamos de compañía porque cerraba la central de cobre de nuestra zona y Orange nos ponía trabas con la fibra, a pesar de tener cobertura. Desde Movistar también se nos aseguró al 100% que teníamos cobertura de fibra con vosotros antes de iniciar la portabilidad, y varios vecinos de la misma calle disponen de fibra tanto de una compañía como de la otra desde hace tiempo.

También parece que ha habido algún problema con la portabilidad por parte de Orange. Supuestamente el fijo fue portado este pasado lunes 9, según Movistar. Hoy nos han dicho que no, que ese día se portó "la línea" y el fijo todavía se portó hoy porque Orange anuló la primera portabilidad.

Orange nos dice que ellos no pueden hacer eso, que siempre tienen que aceptar las portabilidades, y que es culpa de Movistar, que no la pediría bien la primera vez, pero que ahora sí va la definitiva.

Hoy nos ponían la fibra, supuestamente, pero como la portabilidad se realizó o volvió a realizar hoy, hoy ya no la ponen, desde Movistar ahora nos dicen que entre mañana viernes, o el martes próximo, debería ponerse, pero sin garantizar nada. Los que nos llaman siempre hablan de fibra, lo que es un alivio, a pesar de que pone ADSL en el pedido.

El resumen es que llevo desde el 2 de marzo sin acceso a Internet en una línea en la que lo necesitamos con urgencia por motivos de trabajo, universidad, etc.; y Orange no me devuelve el ADSL ni me pone fibra, y Movistar me atrasa la instalación de la fibra nueva y aparentemente ahora me abre un pedido de ADSL.

Además, desde el día 9 de marzo mi fijo parece que pertenece a dos empresas a la vez, porque sigue apareciendo en Orange igual que ya aparece en Movistar.

¿Podríais decirme realmente qué se supone que tengo contratado y pedido y cuál es el estado de todo? Porque ahora sí que nos está extrañando mucho toda esta situación.

Gracias de antemano.

Hola M.Sanfiz,

En relación a tu consulta sobre modificar la dirección de facturación, es posible modificarla desde tu área privada, puedes intentar realizarlo desde otro dispositivo o navegador y si por el contrario no te lo permite y lo deseas, podemos modificarla desde la Comunidad, como tenemos tus datos recientes para acceder al contrato, si nos das permiso la modificamos. Únicamente tendrías que aportarnos por privado la dirección correcta.

En cuanto al contrato, no hay contrato físico al realizarlo telefónicamente pero sí que puedes consultar las Condiciones Legales de tu servicio en este enlace.

Un saludo

Mercedes

Gracias por las aclaraciones, Comercial.Global_movistar.

Según nos han comunicado hoy, posiblemente nos instalen la fibra óptica ya mañana mismo. En general, estamos muy contentos con la rapidez de actuación de Movistar.

Seguramente haremos como dices. En caso de necesitarlo, pediremos el router con posterioridad a la instalación. No obstante, primero probaremos a ver qué tal funciona el que trae de serie el contrato y si aguanta el uso.

Por mi parte, doy por solucionada la duda con respecto al router. Pero, si no te importa, tengo las dos últimas consultas antes de cerrar el hilo. No sé si este es el foro adecuado, pero así ya lo soluciono todo junto.

1) Por una parte, hice el registro en Mi Movistar y he visto que la dirección que figura para la facturación tiene un pequeño error. No es grave, pero me gustaría subsanarlo de cara a evitar que pueda darnos algún problema en el futuro. Vivimos en una casa unifamiliar, y así lo indicamos cuando contratamos la tarifa, pero oficialmente está dividida en un bajo y dos pisos, aunque todos son de nuestro uso y propiedad. Quien nos recogió los datos apuntó que nuestra dirección es el bajo, cuando ahí sólo está el garaje. Intenté poner yo mismo que la dirección sería el 1º, pero cuando le doy a guardar me aparece un mensaje de error. ¿Es un dato modificable por los usuarios o sólo puede cambiarlo el personal de Movistar?

2) Como el contrato lo hicimos por teléfono y originalmente no recogieron ningún email (ahora ya los añadí yo en la app), ni tenemos móvil contratado con Movistar, no nos enviaron ninguna copia de lo contratado ni ningún número de seguimiento de la instalación de fibra. Como supuestamente ya la ponen mañana, supongo que no es necesario tener esto ahora, pero me gustaría saber dónde se pueden consultar esas cosas, ya que en Mi Movistar no figura todavía el aprovisionamiento de fibra, sólo un contrato de teléfono fijo.

Gracias de nuevo. Un saludo.