Pendiente de cita con Camión Grúa / Planta Exterior - Reclamación CP26087SAFDXXQ
Hola a todos los moderadores, Anoto este mensaje en referencia al expediente comercial CP26087SAFDXXQ0. Abro este hilo para solicitar vuestra ayuda en la partes operativa y técnica del pedido de alta de fibra en mi domicilio. La contrata Cobra acudió hoy de nuevo sin la unidad móvil de altura necesaria, impidiendo la instalación. Hablé directamente con el centro de despacho de Cobra y me confirmaron que deben reasignar la cita con un camión grúa para acceder a la fachada/poste y realizar la canalización. Necesito que un moderador revise la orden técnica asociada para confirmar que el departamento correspondiente ha autorizado la grúa y nos agende fecha definitiva. Muchas gracias.
Imposible obtener fibra con documentación europea ?
Hola, me he presentado en una tienda Movistar en Valencia, con mi documentación francesa y estando en el mismo caso que nicolasjonasson. Casa propia en España con facturas a mi nombre, etc. pero me han explicado que sin DNI o NIE no se me podía otorgar la fibra en mi casa. Que en Movistar resulta imposible. Lo único que me han consentido ha sido una SIM con prepago pero no es suficiente. Qué puedo hacer ? Cambiar de tienda? Contratar por teléfono? Gracias
Ayuda, llevo 5 semanas intentando que me instalen el servicio de fibra y TV
Hola, Estoy desesperada. El 29 de julio llamé a Movistar para cambiar el servicio de fibra y TV que teníamos en un piso, con servicio de satélite a otra casa, para poner definitivamente en esta casa. La cita que tenía me la cancelaron, porque sí, y llamé al 1004 para reclamar. A raíz de esa reclamación, varios días después vino un técnico a la casa, pero me informó de que necesitaba otro compañero y un camión con cesta para acceder al poste donde está el cableado (mi casa está en zona rústica, con postes), y que eso tardaría otra semana como mínimo. Dicho técnico me "aconsejó" que en lugar de traslado solicitara alta nueva porque el proceso sería mucho más rápido. Yo, que siempre confío más en el currito de a pie de calle que en los call centers, le hice caso. Y ahí comenzó mi pesadilla. Al dar de baja el servicio y realizar un alta nueva a la empresa instaladora le desapareció la reclamación, claro, que es lo que ellos querían. Me doy cuenta de ello hoy, 1 mes después. Desde entonces, me han estado dando citas y cancelándolas sistemáticamente 24 horas antes. He contabilizado 10 citas. En cada una de ellas el motivo de cancelación es diferente: que no hay cobertura (sí la hay), que el vecino no le deja pasar para meter el cable (el cable pasa todo por la vía pública), que si el poste está en mal estado (falso). Básicamente, la empresa instaladora no quiere realizar este servicio porque les resulta más complicado que una instalación en un piso. Aquí hay que tirar cable y estar al sol un rato. El técnico que vino lo vio claro. Llamo al 1004, desesperada, le cuento mi situación a todo el que quiere escucharla pero nadie resuelve. Me ponen a teleoperadores que me hacen seguimiento, me preguntan si el servicio se ha realizado, pero no tienen capacidad de solucionarme el problema. Y no lo entiendo. Solo quiero dejarle instalado a mi padre que tiene 85 años el servicio de TV con todo el fútbol que es lo único que al hombre le interesa en la vida. Y necesito un sistema fácil de descodificador con toda la TV en un mismo sitio, como el de Movistar, ya que él no tiene la capacidad de manejar aplicaciones en la TV. Hace un rato he puesto una reclamación, pero no sé si ha sido en el departamento adecuado. Me han dado el código: CJT26083DHDZSG1 y que mañana me llamará José Miguel... No quiero hablar con nadie más, solo necesito que me instalen el servicio. Por favor, si alguien pudiera ayudarme, estoy desesperada. Gracias.
Otro año sufriendo el mismo problema
Todos los años lo mismo: llamamos para que instalen el router en nuestra casa de vacaciones, llamamos con antelación para poder tenerlo funcionando cuando tenemos que teletrabajar, te dan cita un día y una hora para que venga el técnico, y después de estar esperando te llega el mensaje de que cancelan la cita. Un día de teletrabajo perdido, y ahora que hago? Como lo justifico? Y eso que la instalación está ya hecha, y solo tienen que poner el router y activarnos el servicio.... Y ahora a pelearse con atención al cliente, llamadas en espera, dándote largas.... y mientras estamos sin Internet y sin poder trabajar. Todos los veranos pasa exactamente igual. La zona de Zamora es un problema. Como para plantearse venir a vivir al pueblo, con este servicio tan pésimo de Movistar y sus técnicos es imposible.
Paralización de fibra por oposición vecinal en poste moderno ubicado en propiedad privada colindante (Posterior a 2012)
Hola, buenas tardes Solicito el soporte de un moderador técnico del área de Ingeniería / Planta Exterior de Movistar para desbloquear una orden de instalación de fibra óptica en mi domicilio, situado en la urbanización buenos aires 03295 de Elche (Alicante). El técnico de la contrata ha paralizado el alta por "oposición vecinal". Para darme servicio, la acometida aérea debe salir de un poste moderno propiedad de Movistar que se encuentra físicamente dentro de la propiedad privada colindante. La residente actual de esa finca se niega en rotundo a que los técnicos accedan a la propiedad o manipulen el poste, y prohíbe que el cable vuele unos metros sobre su espacio aéreo alegando que el terreno es de su propiedad. Sin embargo, tras comprobar las escrituras de mi propiedad y consultar fehacientemente los datos del Registro de la Propiedad y la Sede Electrónica del Catastro, la realidad jurídica de ese suelo es la siguiente: . La residente que ejerce la oposición de forma agresiva no era la titular registral ni catastral de la finca colindante donde se ubica el poste, por cuya instalación es de Movistar y posterior al año 2012, . Al haberse instalado este poste dentro de una propiedad privada con posterioridad a 2012, es evidente que Movistar recabó en su día la firma y el consentimiento del legítimo propietario registral del suelo en ese momento, formalizando la correspondiente Servidumbre de Paso Real o autorización de ocupación de planta exterior para dar servicio a las fincas del entorno. . Dicha servidumbre vincula legalmente al terreno, por lo que cualquier poseedor o residente posterior de la finca tiene la obligación legal de soportarla y permitir el acceso de los operarios para nuevos enganches. Por todo ello, solicito formalmente a los ingenieros y moderadores de Movistar: 1.- Que localicen en sus archivos de Despliegue de Red el documento de servidumbre de paso o autorización de instalación firmado por la propiedad matriz para ubicar ese poste dentro de la finca. 2.- Que, una vez verificado el derecho de paso que tiene la compañía en su propio sistema, emitan una orden de reintento de instalación para la contrata de Elche, aportando al instalador la cobertura documental necesaria para que pueda acceder al poste y realizar el tendido del cable aéreo hacia mi linde, desestimando la oposición de una residente sin título de propiedad registrado. Quedo a la espera de que un moderador me contacte por privado para facilitarle de forma segura mis datos personales, teléfono, dirección exacta y la Referencia Catastral de la parcela colindante para que puedan localizar la infraestructura en sus planos cartográficos. Muchas gracias. Un saludo.
Movistar no instala la fibra desde hace más de año y medio pidiéndola
He solicitado la fibra Movistar hace un año y medio. Movistar no extiende la fibra con la instalación de una nueva CTO de la cual ya hay un proyecto aprobado y un nunero de CTO asignado porque no le da la gana. Yo llevo llamando a Movistar durante año y medio durante todos los meses, y no hay forma de que pongan a instalar la nueva caja CTO en 15 días ni en 1 mes ni en año y medio que llevo solicitándola. Todo se tramita a través del servicio de atención al cliente y me dicen que el servicio técnico está en ello, han venido numerosos técnicos a mi casa a intentar poner la fibra porque a ellos les figura que hay cobertura porque la CTO está instalada y no hay forma, aunque los técnicos informen de la incidencia. No hay forma de contactar con el departamento técnico y esto es una desesperaciónAlta de fibra solo con Passaporte europeo y IBAN Español
Hola a todos, Me gustaría solicitar la contratación del servicio de Fibra Solo en mi domicilio. Intené realizar el trámite en dos tiendas físicas, pero me indicaron que no era posible por no disponer de DNI/NIE en este momento. Sin embargo, dispongo de toda la documentación requerida para el alta: Pasaporte Europeo (en vigor) IBAN de cuenta bancaria española Contrato de alquiler del inmueble ¿Podría un moderador o comercial ayudarme a tramitar la alta directamente por aquí? Quedo a la espera de que me indicuéis para enviaros los datos privados e iniciar la instalación. Muchas gracias de antemano.
Fibra segunda residencia
Tengo contratado el servicio on off segunda residencia desde hace años. Ayer llegué a mi segunda residencia y cuando trate de encenderlo con la app se quedó colgado y aunque he llamado como diez veces al 1004 son incapaces de solucionarmelo. No sé si es una estrategia para quitarme este servicio. A alguien le ha ocurrido?Internet no funciona. Ya han venido tres técnicos y el problema sigue sin resolverse.
Buenos días. Espero que al menos por este medio pueda recibir una respuesta por parte de su empresa. Durante las últimas dos semanas ya han venido tres técnicos porque mi conexión a Internet no funciona correctamente. Hoy por la mañana vino un técnico, solucionó el problema y, una hora después, el servicio volvió a dejar de funcionar. Exactamente la misma situación ocurrió hace aproximadamente dos semanas. No puedo ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente. Los números 1002 y 1004 solo ofrecen atención en español, idioma que no hablo, y es imposible llegar a hablar con una persona. El chat de WhatsApp tampoco me permite contactar con un agente, aunque escribo en español. Simplemente me responde que espere más tarde, y ese mismo mensaje se repite constantemente. Lo único que quiero es tener una conexión a Internet que funcione correctamente y no tener que volver a contactar con su servicio de soporte. Les ruego que programen una nueva visita de un técnico lo antes posible y que envíen a especialistas con la experiencia necesaria para solucionar definitivamente esta avería. Quedo a la espera de su respuesta.