Dispositivo no entregado por ZELERIS

Hola Pilar, 

No puede ser esa la solucion que me propongas, dar de baja el equipo, facturarme y cobrarme el costo del mismo? Es algo absurdo!!!

No acepto bajo ninguna circunstancia que se me cobre por un dispositivo que nunca se ha recibido ni utilizado. Entiendo que se pueda bloquear, no se con qué fin, y si es el de que nadie en el mundo lo pueda utilizar, bloquéalo inmediatamente, es el procedimiento que se ha debido hacer apenas se hizo el reclamo. Pero el intento de facturación es completamente inaceptable y carece de fundamento.

Dejalo allí, a un costo cero, amarrado a una permanencia de 4 años, que en algun momento se resolverá este tema, porque no quiero pasar mas molestias que las que me han causado, reclamando ahora por un dinero que vas a sacar de mi cuenta.

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Edoardo,

Hola EdoardoChang 

Hemos estado consultando y nos indican que se ha cancelado el reposicionamiento. Podemos dar de baja el dispositivo ya que aparece en tu ficha de cliente, este es a coste 0 por lo que tras la baja se te pasaría al cobro el importe del mismo, esto posteriormente se podría reclamar. Pero no puedo decirte que se marque como procedente. El dispositivo también podemos bloquearlo.

Pilar.

Hola EdoardoChang 

No puedes verlo por las actualizaciones que estamos realizando, pero no te preocupes que nosotros disponemos de todos los mensajes anteriores. Cualquier cosa te voy comentando.

Pilar.

Gracias, Pilar, por tu mensaje. Al final eres la única que, al igual que yo, sigue manteniendo la esperanza de que esto se resuelva. 🙏 Ojalá nadie más tenga que pasar por una situación como esta.

Quedaré muy pendiente de tus actualizaciones. Solo comentarte que, aunque el hilo sigue abierto, por alguna razón “extraña” no puedo acceder a los mensajes anteriores desde el enlace del correo de la Comunidad: aparece como no disponible.

https://comunidad.movistar.es/discussions/hogar/dispositivo-no-entregado-por-zeleris/5286558/replies/5292521

Un saludo y gracias de nuevo por tu apoyo constante.
Edoardo.

Hola EdoardoChang 

Disculpa. He realizado una nueva consulta ya que hemos gestionado varias reclamaciones indicando que solicitamos reposicionamiento del terminal ya que no ha sido entregado y no reconoces la firma del albarán de entrega. Mantenemos el hilo abierto hasta que tengamos respuestas.

Pilar.

Hola Lourdes, buenas tardes:

Agradezco tu mensaje privado, pero debo aclarar que mi caso no está resuelto en absoluto. Muy al contrario, sigue abierto y pendiente de una solución real, pues el dispositivo nunca fue entregado y la reclamación fue cerrada de forma unilateral por parte de Movistar sin atender a las pruebas presentadas (albarán sin mi firma, incumplimiento de franja horaria y SMS falsamente confirmando la entrega).

Por lo tanto, resulta improcedente que se me sugieran marcar como “solucionado” un caso que permanece sin respuesta efectiva. Lo que espero de Movistar no es que se cierre el hilo, sino que se asuma la responsabilidad contractual, se corrija el error y se garantice la entrega válida del equipo o, en su defecto, se retire el cargo del dispositivo de mi facturación.

Mientras eso no ocurra, no puedo considerar mi caso como solucionado.

Un saludo,
Edoardo

EdoardoChang, Te hemos enviado un privado, échale un vistazo.

Hola Pilar, Yeneris

este es el mensaje del área comercial 

“

Hola, EDOARDO JOSE:

Tal y como te hemos comentado telefónicamente, una vez analizada tu reclamación, lamentamos informarte que no hemos encontrado ningún error y que todo lo facturado es correcto, por lo que tu reclamación ha sido finalmente desestimada.

Sentimos las molestias que te hayamos podido ocasionar.

Equipo Movistar”

Yo me pregunto, ¿no es un error no entregar un equipo que un cliente ha comprado? 

entonces? Como concluyen que no hay error? 

Buenos Dias! Es lamentable las actuaciones de movistar! Impresiona la mala gestión de sus agentes y de sus servicios! He recibido nuevamente la misma llamada indicando lo mismo de siempre! Que no pueden hacer nada y que el equipo no recibido tengo que pagarlo porque hice un contrato !!!! Es justo? Pues no!!! Este foro está lleno de casos iguales y Movistar no hace nada para subsanar este fallo. 

pero insisto. La responsabilidad es de Movistar y por ello debe responder.

Hola, EdoardoChang

Vamos a abrir una nueva gestión para poder quitar el dispositivo de tu contrato. Por favor, envíanos una foto del albarán que has recibido por privado para agregarlo como evidencia.

Estaremos muy atentos a tu respuesta para seguir ayudándote.

Un saludo,

Yenireth.