Buenas tardes, hoy he cambiado el titular de la cuenta por fallecimiento del mismo.
Antes era mi padre y ahora ha pasado a ser mi madre.
Aparentemente nada ha cambiado, pero ya no puedo acceder a la app Mi Movistar, me gustaria que me echarais un cable para volver a poder acceder.
Muchas gracias de antemano.
Creo que el area encargada de solucionar mi problema debe de estar de vacaciones en Agosto, porque llevamos mas de 1 mes con la historia de no poder loguearme desde la app de Mi Movistar y las respuestas que me dais siguen siendo las mismas.
En fin...
Bohemius_. Tu incidencia está siendo regulada por el área encargada. Lamentamos la demora en la solución.
Dairon.
Bohemius_. Desde la comunidad Movistar lamentamos la tardanza que estamos teniendo en dar una solución completa a tu incidencia.
Seguimos trabajando en tu caso y esperamos pronto tener una resolución.
Dairon.
Veo que pasan los dias y nadie da una solucion al respecto... empieza a ser desesperante.
Hola Bohemius_
Tomamos nota de lo que nos comentas, seguimos pendientes y te indicamos a la mayor brevedad posible.
Pilar.
Buenas noches, el fallo ocurre en cualquier dispositivo en el que lo pruebo...lo he probado en 3 moviles diferentes y una tablet ademas de mi propio movil.
Enviar una foto que se evidencie el fallo que me ocurre es tarea imposible, he grabado un video de todo el proceso de login que ahí si que se puede observar perfectamente el fallo, lo que ocurre es que no os lo puedo pasar por mensaje privado porque supera el tamaño permitido y ademas tampoco el formato está soportado (.mp4).
Si sois tan amables decidme alguna direccion de correo electronico a la que os pueda remitir el video que os comento y seguro que acabamos antes con todo esto.
Gracias
Hola, Bohemius_
Estamos a la espera de que nos envíes la información solicitada anteriormente. Tu colaboración es fundamental para poder resolver el inconveniente que estás experimentando.
Saludos.
Laura.
Hola, Bohemius_
Desde el área encargada nos consultan si el fallo que presentas al logarte en la App Mi Movistar solo ocurre en el dispositivo que nos has mencionado o si pasa lo mismo en otros dispositivos. Adicionalmente, nos solicitan que adjuntes una foto donde se evidencie lo ocurrido, así como la fecha y hora en que se produjo el error.
Un saludo.
Laura.
Hola, Bohemius_
Recibimos los datos correctamente.
Hemos pasado nota interna para que los expertos continúen revisando lo sucedido con el acceso a la App. En cuanto tengamos alguna novedad, te lo haremos saber.
Saludos.
Laura.
