No puedo modificar correo electrónico área de clientes

Hola de nuevo,

Al no haber recibido respuesta a nuestro último post entendemos que no tienes más consultas, por lo que procedemos a cerrar el hilo, si aún estuvieras interesado te agradecemos que abras un nuevo hilo y te atenderemos de nuevo en él.

Saludos

Pilar

Hola Robertovz

Te recordamos que estamos a la espera de recibir los datos solicitados.

Saludos

Belén

Hola Robertovz

Vamos a reclamar nuevamente modificar el correo electrónico del contacto. Es una modificación de los datos personales del cliente.

Necesitamos que nos envíes por privado la imagen del CIF, los 4 últimos dígitos de la domiciliación bancaria y el importe de una de las 3 últimas facturas.

Un saludo

María

Hola Robertovz

Como te hemos informado por privado, te hemos abierto una gestión administrativa para el cambio de tu email.

Le hacemos seguimiento y te iremos informando de su evolución.

Un saludo

Encarni

Hola, Acabo de enviar privado con fotos,

   un saludo

Hola Robertovz

En este caso necesitamos que nos envíes una captura o pantallazo del dato de email incorrecto en tu área de clientes, por mensaje privado, para poderlo trasladar al departamento correspondiente.

Estaremos a la espera.

Saludos

Belén

Hola Toñi,

       Entro desde mi ordenador, sigo todos los pasos que me indicas, y el error sigue. El correo que aparece en mi perfil no es el mío.

       Yo no puedo modificarlo desde mi área de clientes, no me deja, al igual que a tus compañeros de atención técnica, que tampoco les deja. No se cuál es el error, pero sigue sin solucionarse.

       Después de semana y media (entre llamadas de teléfono y web de comunidad movistar), algo tan simple como modificar un dato mío se complica tanto. Además, si el correo que aparece pertenece a alguien, es probable que esté recibiendo información mía, por lo tanto, si en esta información hay datos míos, entiendo que no estáis cumpliendo con la ley de protección de datos. aunque solo sea por esto último, me parece que tendríais que ser un poco más eficaces con este tema.

   Un saludo Roberto

Hola Robertovz

¿Estás accediendo desde un ordenador o desde la app?

Si es un pc, prueba a borrar el historial y cachés y comprueba el correo de tu perfil

Si es de la aplicación, puedes desinstalarla y volver a instalarla.

Quedamos a la espera de respuesta por tu parte.

Saludos. Toñi

Hola,

    Todo sigue igual, el correo de contacto de mi perfil no es correcto.

Hola Robertovz

Te informamos que hemos editado tu post al contener datos de carácter personal en público.

Hemos comprobado que con fecha 28/01/2022 se realizó de nuevo una gestión para asociar a tu contrato el correo electrónico *********gmail.com y de hecho, es el que nos consta registrado.

Comprueba, por favor, si está solucionada la incidencia.  En caso contrario, nos lo indicas para intentar solucionarlo.

Un saludo

Marcela