He revisado lo que me indicas y tomé nota de todo lo que nos mencionas Jose Carlos Cabello. Respecto a la grúa, he dejado constancia nuevamente de esta necesidad para la instalación. No obstante, por el momento no dispongo de confirmación sobre los medios que se asignarán a la cita programada.
En relación con la reclamación por retraso, entiendo que haces referencia a incidencias acumuladas desde abril. Sin embargo, el pedido actualmente activo, CO26083JMYKPF, tiene como fecha compromiso el 02/09/2026, por lo que mientras se encuentre dentro de ese plazo no es posible registrar una reclamación por incumplimiento asociada a este pedido.
Actualmente, la única cita que consta programada es la del 01/09/2026, entre las 10:30 y las 12:30. Quedo pendiente de cualquier novedad que pueda surgir sobre esta gestión para informarte.
Les informo de que hoy, 01/09/2026, tras recibir un SMS de confirmación automático a las 8:16 h citándome para la franja de 10:30 a 12:30 h en avenida Fuente del Río 55, NO SE HA PRESENTADO NADIE en el domicilio ni he recibido llamada alguna por parte de ningún técnico o superior.
Sumamos ya 8 CITAS FALLIDAS desde el mes de abril. Queda demostrado una vez más el descontrol absoluto entre sus sistemas centrales y la contrata técnica Cobra Códoba, al que acabo de llamar al teléfono 868 089 796 para comentarle lo ocurrido nuevamente y pedir explicaciones / soluciones y me han colgado la llamada... Ellos mismos, me anticiparon ya ayer que no acudirían hoy por la falta de medios y que la cita con camión grúa estaba realmente agendada para el 16/09/2026, a pesar de que a ustedes no les constara en el sistema.
Habiéndose cumplido y rebasado la fecha de compromiso de su sistema, dejo constancia de este nuevo incumplimiento. Procedo a adjuntar este hilo y las capturas de las notificaciones como prueba documental para formalizar la denuncia ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (SETSI) y la Oficina del consumidor.
Hola, Jose Carlos Cabello.
Continuando con el seguimiento de tu pedido, veo que se ha cancelado ya que se reporta que no se cuentan con permisos oficiales para completar la instalación.
Lamento que por ahora no puedas disfrutar del servicio de fibra. Si puedo ayudarte en algo adicional, házmelo saber.
Saludos,
Yenireth.
Buenas Yenireth,
haced lo que queráis ya...me es indiferente. No podéis dar peor servicio y atender peor al cliente de lo que lo habéis hecho conmigo después de no sé cuántos años con contrato con vuestra compañía. En concreto y en relación a la instalación de la fibra en esa segunda residencia es totalmente SUBRREALISTA, ya que solo tienes que revisar las facturas del año pasado para ver que ese servicio ya se prestaba en esa vivienda, simplemente lo dí de baja para reforma de la vivienda, una vez finalizada la reforma intentamos volver a contratar la fibra y desde el mes de Abril he perdido la cuenta de las excusas que me habéis ido poniendo, de la cantidad de citas fallidas, de la desorganización que tenéis entre movistar y la empresa encargada de realizar la instalación y sobre todo he perdido la cuenta del tiempo perdido en tratar de gestionar esta incidencia.
La última es que me digas que no se cuentan con permisos oficiales. ¿Podrías decirme a qué permisos exactamente haces referencia? Uno de los técticos del grupo Cobra ya reportó las imágenes y dió el visto bueno hace semanas y me comunicó que en la medida que disponieran de la grúa acudirían a realizar la conexión. Esto fue para el mes de agosto... Es más, el chico que acudió en abril, y que fue el mismo que realizó la instalación la primera vez que la dimos de alta en enero de 2025, ya pudo haber dejado la instalación hecha, pero quería realizar el empalme del cable de fibra que nosotros habíamos cortado al realizar la reforma ya que desconocía dónde estaba la caja desde donde arranca la fibra, a lo que me negué.
Acabo como empecé, dejando constancia de vuestro pésimo trato y muy descontento con vuestra forma de proceder, hasta el punto que daré de baja en los próximos días todos nuestros servicios contratados con vosotros.
Un saludo.
Entiendo perfectamente tu malestar y lamento sinceramente todas las molestias que esta situación te ha ocasionado durante estos meses.
Hemos revisado nuevamente la información facilitada por el área encargada y la resolución que nos consta indica que la actuación propuesta ha sido anulada por falta de permisos oficiales para la instalación de postes en la vía pública Jose Carlos Cabello. Sin embargo, si lo deseas, podemos realizar nuevamente la solicitud, ya que nos comentas que anteriormente has contado con fibra allí.
Hola, Jose Carlos Cabello
Lamento las molestias ocasionada.
Entiendo lo que me indicas. No obstante, tal y como te he comentado anteriormente, en nuestros sistemas no figura ninguna cita programada para el 16/09/2026, por lo que no podemos confirmar la visita del técnico en esa fecha. Por el momento, únicamente nos consta la cita correspondiente al día de hoy, la cual aparece como incumplida. Actualmente estamos a la espera de recibir información por parte del área técnica para poder darte una actualización sobre la gestión y mantenerte informado de cualquier novedad.
Un saludo.
Karen.
