He revisado lo que me indicas y tomé nota de todo lo que nos mencionas Jose Carlos Cabello. Respecto a la grúa, he dejado constancia nuevamente de esta necesidad para la instalación. No obstante, por el momento no dispongo de confirmación sobre los medios que se asignarán a la cita programada.
En relación con la reclamación por retraso, entiendo que haces referencia a incidencias acumuladas desde abril. Sin embargo, el pedido actualmente activo, CO26083JMYKPF, tiene como fecha compromiso el 02/09/2026, por lo que mientras se encuentre dentro de ese plazo no es posible registrar una reclamación por incumplimiento asociada a este pedido.
Actualmente, la única cita que consta programada es la del 01/09/2026, entre las 10:30 y las 12:30. Quedo pendiente de cualquier novedad que pueda surgir sobre esta gestión para informarte.
Les informo de que hoy, 01/09/2026, tras recibir un SMS de confirmación automático a las 8:16 h citándome para la franja de 10:30 a 12:30 h en avenida Fuente del Río 55, NO SE HA PRESENTADO NADIE en el domicilio ni he recibido llamada alguna por parte de ningún técnico o superior.
Sumamos ya 8 CITAS FALLIDAS desde el mes de abril. Queda demostrado una vez más el descontrol absoluto entre sus sistemas centrales y la contrata técnica Cobra Códoba, al que acabo de llamar al teléfono 868 089 796 para comentarle lo ocurrido nuevamente y pedir explicaciones / soluciones y me han colgado la llamada... Ellos mismos, me anticiparon ya ayer que no acudirían hoy por la falta de medios y que la cita con camión grúa estaba realmente agendada para el 16/09/2026, a pesar de que a ustedes no les constara en el sistema.
Habiéndose cumplido y rebasado la fecha de compromiso de su sistema, dejo constancia de este nuevo incumplimiento. Procedo a adjuntar este hilo y las capturas de las notificaciones como prueba documental para formalizar la denuncia ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (SETSI) y la Oficina del consumidor.
Hola, Jose Carlos Cabello
Lamento las molestias ocasionada.
Entiendo lo que me indicas. No obstante, tal y como te he comentado anteriormente, en nuestros sistemas no figura ninguna cita programada para el 16/09/2026, por lo que no podemos confirmar la visita del técnico en esa fecha. Por el momento, únicamente nos consta la cita correspondiente al día de hoy, la cual aparece como incumplida. Actualmente estamos a la espera de recibir información por parte del área técnica para poder darte una actualización sobre la gestión y mantenerte informado de cualquier novedad.
Un saludo.
Karen.
