He solicitado la recogida del dispositivo a través de esta empresa de Telefónica. No se han pasado ninguno de los dos días que deberían. Lo peor de todo es que dicen que la dirección estaba incompleta y que no pudieron hacer la recogida. Eso es falso, porque jamás ha habido este problema con ninguna otra entrega. Siendo así, el teléfono de contacto ni lo han utilizado. El de atención del cliente de ellos, imposible contactar. Según contrato, lo intentan dos veces. Pues bien...¿a quién reclamo los 11€? Porque yo estaba en mi domicilio y por aquí no ha pasado nadie, ni el jueves ni el viernes. Ahora tendré que ir a una tienda de Movistar para que no me pasen tambiñen la correspondiente multa. ¿A quién reclamo ahora los 11€? ¿Movistar, se va a hacer cargo del servicio tan nefasto que presta esta empresa y va a descontármelo de mi próxima factura?

Hola asusobiaga Sentimos las molestias ocasionadas. Si el pedido se encuentra en incidencia, tendrías que contactar con Zeleris a través de la línea 902162646, que debe ser el nº de contacto que aparece en el mensaje que hayas recibido por parte de la compañía de recogida. Sentimos no poder informarte sobre la devolución del importe ya que lo tendrías que reclamar directamente a ellos. A través de la línea 917074001 también podrías contactar con Zeleris por si te pudieran facilitar más información al respecto de tu consulta. Un saludo Raquel

Acepto las molestias, pero...¿Van a hacer algo? O tengo que ser yo como perjudicado el que intente dar con ellos (por cierto ese número no aparece en ningún sms). No sólo no me van a reembolsar los 11€ sino que ahora encima tendré que ir a una tienda a entregar el equipo para que ahora Movistar no me ponga una multa.Vergonzoso!

Hola @asusobiaga La devolución del importe debes de reclamarlo directamente a Zeleris. A través de la línea 917074001 puedes contactar con Zeleris y te facilitarán más información de como proceder a tramitar la reclamación. Un saludo María

Gracias, pero lo que no saben es que ese teléfono solo da dos opciones y para ninguna de ellas corresponde con este servicio. Es imposible reclamarlo. Si no eran conscientes ahora lo serán, pero más bien creo que lo que falta es interés por facilitar las cosas al cliente y mucha jeta por robarnos el dinero de esta manera.

Hola asusobiaga En relación a tu consulta, para poder trasladar la reclamación del importe y que los compañeros estudien tu caso, si existe posibilidad de tramitarlo de forma interna con Zeleris, necesitamos que nos envíes por privado los datos del titular (nombre, apellidos y DNI) junto con un nº de teléfono. Quedamos a la espera de tu respuesta para consultarlo e intentaremos hacer todo lo posible para ayudarte. Un saludo 🙂Mónica

Recogida dispositivos Zeleris | Comunidad Movistar

21 Respuestas

Comercial.Global_movistar
Moderator
26-05-2023
Hola asusobiaga

Hemos recibido tus datos correctamente por privado. Nos ponemos con tu caso y te informamos.

Un saludo
María
Comercial.Global_movistar
Moderator
25-05-2023
Hola asusobiaga

Estamos a la espera de recibir los datos solicitados.

Saludos. Toñi
Comercial.Global_movistar
Moderator
22-05-2023
Hola asusobiaga

Te recordamos que nos mantenemos a la espera de recibir la información solicitada en el anterior post, para poder ayudarte.

Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado" o puedes pulsar aquí.

Saludos

Raquel
Comercial.Global_movistar
Moderator
18-05-2023
Hola asusobiaga

Hemos recibido correctamente tu privado y localizado tu ficha.

No obstante, para poder comunicar lo sucedido, necesitamos que nos envíes por privado un teléfono de contacto, que nos confirmes la dirección de instalación y, si es posible, que nos envíes una imagen del cobro realizado por parte de Zeleris.

Muchas gracias por tu colaboración 😉

Un saludo

Eugenia
Comercial.Global_movistar
Moderator
15-05-2023
Hola asusobiaga

Para enviar los datos solicitados realízalo por privado, en este enlace dispones de información para enviarlo.

Un saludo 🙂

Mónica
asusobiaga
Mi vida cambió con el ADSL
15-05-2023
Muchas gracias. ¿Me puede confirmar la dirección a la que tengo que enviar los datos?
Comercial.Global_movistar
Moderator
15-05-2023
Hola asusobiaga

En relación a tu consulta, para poder trasladar la reclamación del importe y que los compañeros estudien tu caso, si existe posibilidad de tramitarlo de forma interna con Zeleris, necesitamos que nos envíes por privado los datos del titular (nombre, apellidos y DNI) junto con un nº de teléfono.

Quedamos a la espera de tu respuesta para consultarlo e intentaremos hacer todo lo posible para ayudarte.

Un saludo 🙂
Mónica
asusobiaga
Mi vida cambió con el ADSL
15-05-2023
Gracias, pero lo que no saben es que ese teléfono solo da dos opciones y para ninguna de ellas corresponde con este servicio. Es imposible reclamarlo.
Si no eran conscientes ahora lo serán, pero más bien creo que lo que falta es interés por facilitar las cosas al cliente y mucha jeta por robarnos el dinero de esta manera.
Comercial.Global_movistar
Moderator
13-05-2023
Hola @asusobiaga

La devolución del importe debes de reclamarlo directamente a Zeleris. A través de la línea 917074001 puedes contactar con Zeleris y te facilitarán más información de como proceder a tramitar la reclamación.

Un saludo

María
asusobiaga
Mi vida cambió con el ADSL
12-05-2023
Acepto las molestias, pero...¿Van a hacer algo? O tengo que ser yo como perjudicado el que intente dar con ellos (por cierto ese número no aparece en ningún sms). No sólo no me van a reembolsar los 11€ sino que ahora encima tendré que ir a una tienda a entregar el equipo para que ahora Movistar no me ponga una multa.
Vergonzoso!

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