Hola! El técnico me ha instalado el router en la caja de comunicaciones, diciendo que en los pisos nuevos se hace así. La señal wifi no llega al comedor ni a las habitaciones. No tiene velocidad y no funciona cómo debe. Volvió el técnico, el mismo, para mirarlo y siguió diciendo que iba ahí. La alarma me la han dejado a medias porque no van a poner la bateria en la caja de comunicaciones. He vuelto a reclamar un par de veces y no sé nada. Ahora, cobrar sí cobran como si el servicio estubiera al 100%. Qué es lo que tengo que hacer para que me pasen el cable por el tubo coarrugado, ya preparado en los pisos nuevos, y me dejen una instalación como es debido?
Lamentamos tu decisión de marcharte y te rogamos disculpes una vez más las molestias que la situación que nos has descrito ha ocasionado. Nos hubiera gustado poder resolverla desde la Comunidad. Estamos a tu disposición, para cualquier duda o consulta, que pueda surgir.
después de dos meses de este despropósito ya no hace falta que hagan nada más.
Obviamente me he trasladado de compañía!! Por cierto, el instalador que vino , llegó a la hora y día que quedamos, educado y normal, y en una hora como mucho tenia todo instalado y funcionando correctamente.
Te ofrecemos una disculpa por la información facilitada anteriormente. Hemos reiterado la reclamación inicial sobre la mala instalación del equipamiento.
estás diciendo, entonces, que el técnico hizo mal la instalación de inicio para luego poder cobrar estos extras a los que te estás refiriendo? O la obligación del técnico es hacer una instalación en condiciones?
Nosotros podemos solicitar la actuación domiciliaria para que actue el técnico, esto tiene un coste inicial de 50€ + impuestos. Los costes adicionales a esta actuación, si conllevan, te los indica el propio técnico.
Cómo que resuelta? Y eso quien lo ha decidido si no ha pasado nada!!!! Querrá decir la han CERRADO por la cara, y no resuelto. Hablar con propiedad es importante. Le voy a mandar una foto donde a día de hoy sigo estando igual que el primer día de reclamación. Así que deberían volver a abrirla.
Ahora que, perdiendo 30segundos de mi tiempo, descubro que efectivamente los pisos de obra nueva están preparados y con la preinstalación bien hecha a lo que en ningun caso piensan en dejar el router en la caja (obvio), como grita el técnico, sino que, para mi agradable sorpresa en el mismo comedor hay un cable de fibra esperando a ser conectado al router. ¿Pero cómo iban a perder 30 segundos de su trabajo en mirar por donde van las conexiones? ¿Por qué el técnico (llámese así a qualquiera que sabe conectar un router) no se percató que en la caja había un cable de fibra sin conectar? ¿y yo, la señora a la que llama caprichosa lo vi?
Pero claro como trabajan los técnicos que trabajan (lo de técnico entiendo que debe ser sólo una forma) que a parte de engañar al cliente te toman por tonta y comerciales que deciden cerrar los casos sin ninguna solución y un largo etc de cosas que para ser movistar y estar pagando 150e mensuales me parece insultante, sinceramente espero que ojalá más gente exija lo que compra y no se deje tomar el pelo. Pensar en amonestar a un mal trabajador igual les haga no perder clientes
gracias David por tu respuesta, haré esta otra reclamación y tambien en consumo. Al menos sé que servirá a otra gente que cómo yo , nos quejamos del mal servicio y no nos dejamos tomar el pelo.
Pensando que el señor dice que cada día pone los routers en la caja no sé cuanta gente debe estar pagando un servicio que no disfruta...
Espero que a menos esto sirva para poner una bases claras de lo que hay o no hay que hacer dentro de la compañía.
Aún así, la paciencia tiene sus límites y la mía ha llegado al suyo
