SATURACIÓN CTO NECESIDAD DE AMPLIACIÓN

Hola, Cristina_46 

Hemos recibido tus datos, vamos a verificar tu pedido y te informaremos.

Un saludo.

Michel. 

Datos enviados

Hola, Cristina_46 

En primer lugar, te pedimos disculpas por todos los inconvenientes ocasionados. Para ayudarte con las validaciones correspondientes de tu pedido, es necesario que nos envíes por mensaje privado los siguientes datos:

- Nombre Cliente:

- CIF, DNI, NIE o Pasaporte:

- Teléfono de contacto:

Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global-movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado" o puedes pulsar aquí.

Un saludo.

Michel. 

Primero, el link ese no funciona. Segundo, tampoco han venido hoy. Llamo desde el fijo y me dicen que tienen muchas llamadas y que tardarían más de 5 min en poder atenderme. Cuelgo, llamo desde mi móvil que es de otra compañía y me atienden al segundo para decirme que en realidad la hora la han cambiado y que irán a partir de las 12h (ni siquiera me han avisado del cambio) y por aquí no ha pasado nadie, ni a la hora que teníamos acordado ni a la hora que me dijo el que me atendió por teléfono. ¿No se suponía que el 31 de diciembre era el último día? ¿Qué va a pasar a partir de 1 de enero? ¿Nos vais a dejar sin línea?

Hola, Cristina_46 

Lamentamos sinceramente lo que nos comentas; informarte  que el pedido se mantiene en curso y la cita concertada para la fecha que nos indicas. Puedes consultar su estado en el siguiente enlace https://movistar.es/pedidos. Y recordarte al mismo tiempo que seguimos por aquí para lo que nos necesites. 

Saludos, Xavier. 

Muy bien otra vez el vecino misterioso del que no me queréis decir el nombre pues nada ya he pasado por el aro y he pedido que pongan radio porque "es la única solución" (mentira, pero bueno). Pero para mejorar la situación tenían que venir el miércoles a las 11h y por aquí no vino nadie, en cuanto me quejé cancelaron la cita y la pusieron para hoy de 9 a 11h y por aquí sigue sin aparecer nadie... Me quejo ya porque da la impresión de que no va a venir ningún técnico por aquí.

Hola Cristina_46 

Hemos estado consultando las conversaciones anteriores y el pedido y anotaciones de los técnicos. La finca no puede tener cobertura de fibra, porque se ha denegado un permiso particular por parte de un vecino, por lo que no se puede llevar a cabo la actuación para ampliar la CTO.

Sentimos no tener mejores noticias, pero en este caso, la única posibilidad es la contratación a través de Radio.

Un saludo.

Vero.

Hemos hecho una portabilidad a Digi de Fibra+Fijo + 2 líneas de móviles. El problema es que la portabilidad completa solo se ha hecho con las líneas de móviles porque no se ha podido realizar la de Fibra ya que la CTO que me corresponde está saturada y ahora estamos pendientes a ver si se puede hacer. Como ya me habéis mandado un burofax y llamado diciendo que a finales de año podría perder la línea de fijo me gustaría saber cómo se puede solucionar eso. Y también me gustaría saber desde cuándo empieza a computar los días para devolver el router de Movistar. Gracias.

Hola, Cristina_46  

Entendemos tu malestar y te pedimos disculpas por ello; desde la Comunidad no podemos ofrecer más información que la facilitada por los técnicos, la CTO (caja de terminal óptica) saturada y no hay previsiones a corto plazo para su ampliación.  

Saludos, Xavier. 

Bueno, viendo que han llamado y me han vuelto a decir que de momento no es posible... Es decir, que lo único que hacen es dar largas y largas hasta que uno se canse... Y siguen con la misma de que me pase a radio...

A ver, señores, que tengo cobertura de fibra, que ustedes son los que dicen que radio no se puede poner si tienes cobertura de fibra. Yo no tengo la culpa que el día que instalaron la fibra en mi calle a mi me tocaran dos inútiles que no querían trabajar, llevo así desde 2020...

Me dicen que los trabajos necesarios estarían finalizados para mitad de este mes y ahora de repente que no se puede y vuelta otra vez a que ponga radio. Y vuelvo a preguntar ¿por qué tengo que tener yo un servicio peor que el resto de mis vecinos? Trabajo desde casa, necesito una buena conexión y como ya dije en algún post de los "47548" que he escrito ya en este hilo, según uno de sus técnicos aquí la cobertura por radio no sería buena. Esto se ha alargado demasiado y mi paciencia con ustedes se está agotando.