Siete días, 168 horas sin Internet ni fijo (Actualizado)

Hola. Reintegro no sé, pero que yo pienso devolver el recibo como no esté solucionado eso seguro. Además, espero que aunque esté solucionado (Iluso de mí) llegue proporcionalmente a los días sin servicio.

Un saludo.

Hombre Fernando, un placer. "Encantado" de conocerte. No te tomes a mal las comillas y la cursiva, no es nada personal, pero entenderás que algo "molesto" estoy.

Léete por favor la respuesta que le he dado hace unos minutos a tu compañera Ángela, más que nada para no repetirme, que son ya ONCE DÍAS, 264 HORAS con la misma cantinela.

Verás lo de "Observamos que finalmente la cita esta concertada para mañana por la tarde, confírmanos, por favor, si se corrige la situación." Suena a guasa de la buena, lo de "observamos" va que ni pintado, porque solucionar nada, sólo mirar desde lejos. Lo de "concertada" en español según las RAE es, entre otras acepciones, "Pactar, ajustar, tratar o acordar". Aquí no ha habido NADA de eso, aquí hay una imposición unilateral. Que sí, que el mensaje que me ha llegado hoy a las 15:45h. (Tenía hora acordada con el técnico para hoy las 16:00h. pero no ha aparecido, que novedad...) dice literalmente que "tal y como nos has solicitado" me cambian la cita para mañana 28 entre las 15:00h y las 17:00h., pero yo no he solicitado nada, es la ley del embudo, te gusta bien, no te gusta, no te preocupes, que mañana a las 15:45h. te llegará otro mensaje con otra cita para otro día y, cómo no, porque "tú lo has solicitado". Tengo ya más citas fallidas con vosotros que con el Tinder.

Pues nada, que entenderás que ni por asomo vuelvo a venir corriendo a casa a esperar al técnico como si fuera la advenición del Mesías. Voy a hacer vida normal y ya vendrá quien sea cuando le salga de los X.

¡Ah! Que, como sabe,s mañan tengo una nueva cita pero, no te lo he dicho, el día 29, adivina, ¡Tengo otra cita! Estoy tan ilusionado, esa semana una cita cada día ¿Algún día alguien aparecerá no?

Un saludo.

Yo llevo dos semanas alguno sabe si poniendo denuncia/reclamación en consumo podemos exigir el reintegro de la factura mientras no tengamos servicio ?

Hola Ángela. Pues no, nada solucionado, ya son:

ONCE DÍAS, 264 HORAS, SIN INTERNET NI FIJO.

Llegó el día 26, el de la famosa "cita", a las 16:00h. para ser exactos, pedí salir antes del trabajo para poder estar aquí. Desde las 15:30h. en casa y... NADA. A las 18:00h. cansado de esperar llamé directamente al teléfono del tristemente famoso "Grupo Cobra", ese que empieza por 806, ya veremos el coste cuando llegue la factura de mi no-servicio . La chica, después de explicarle que llevaba TRES horas esperando al técnico y que, por favor, revisara el historial de la avería para no tener que repetir toda la historia de nuevo, qué vería que, sin colgarme llamó al técnico y le dijo que fuera sí o sí a mi casa ese día. Pues bien, el técnico se presentó a las 19:30h. (Recuerdo que habíamos quedado a las 16:00h.) ¿Y qué hizo? NADA. Me explicó varias historietas de que el cobre lo estaban quitando, que le fibra mejor, etc., le corté y le dije que me daba igual cobre, fibra, satélite o morse, pero que lo reparara, que el teléfono fijo, si llamo desde el móvil, suena, pero que al descolgar no va. Que el rúter se enciende la lucecita de Internet a ratos, pero la velocidad es tan tan baja que no va. Entonces me suelta en mi cara que ya sabe lo que es, que es muy fácil y rápido de reparar, peroooo... Que como es muy tarde no puede hacerlo y además no ha traído las herramientas necesarias. Total: NADA de nuevo. Me cita para el día siguiente (Hoy día 27) que vendrá y lo reparará. De nuevo a las 16:00h. Esta vez no he salido antes de trabajar ¿Para qué? Tengo confianza CERO en ustedes. Efectivamente, a las 16:15h. entoy en casa, le llamo al móvil directo del técnico para avisarle de que ya estoy aquí y... ¡¡¡SORPRESA!! Me dice que no, que no va a venir, que vendrá al día siguiente, mañana día 28, que a las 16:00h., que revise mi correo electrónico y mis SMS que me tienen que haber avisado. Reviso y tengo un mensaje a las15:45h... Todo esto es REIRSE de la gente.

Llevo desde el día 17 sin servicio, con citas fantasma, dejándome tirado, con mensajes de citas y pedidos que pone que yo he solicitado o acordado cuando es MENTIRA. Nadie llama si no me preocupa si no soy yo. Bueno, nadie no, hay una chica del 1004 del departamento de calidad que se está portando de 10, es la única que me llama, hace un seguimiento, reclama, pide disculpas, y sobre todo DA LA CARA (aunque se por teléfono).

Esto es el peor servicio de atención al cliente y reparación de averías que he visto jamas.

Un saludo. 

Hola Quijote11 

Observamos que finalmente la cita esta concertada para mañana por la tarde, confírmanos, por favor, si se corrige la situación.

Un saludo.

Fernando.

Hola Quijote11.

Comprobamos que tienes concertada una cita, cuando hayan acudido, nos confirmas si te han podido realizar la instalación y el funcionamiento. Lamentamos las molestias. 

Un saludo.

Angela.

Esto sigue sin ninguna solución, ya llevo:

NUEVE DÍAS, 216 HORAS SIN INTERNET NI FIJO.

No sé qué le sale a usted en el ordenador, pero NADIE de Movistar-Telefónica está haciendo seguimiento de NADA, el único que los hace soy yo, es literalmente el peor servicio a un cliente que me he encontrado en años, ni en un banco, que ya es decir tratan tan mal.

Y sí, hay abierta una petición de cambio a fibra ¿Pero sabe porqué? Porque me la gestioné yo mismo, llamando al 1004 y diciendo que tengo cobre y desearía cambiar a fibra porque en mi zona ya hay. La persona que me atendió me dio cita y listo. No le comenté nad de la avería dese hace nueve días, ni le solté toda la triste historia del caso, me hice el rubio y le pedí cita. Muy amable me la dió para nueve días después de la llamada, trece días después de la avería.

Ahora ¿Vendrá el técnico y la instalará? ¿Me volverá a dejar tirado como la última vez? ¿Perderé toda la tarde encerrado en casa? ¿Debo rezar? ¿Poner velas a Santa Rita? 

MUY MUY MAL SERVICIO POR PARTE DE MOVISTAR-TELEFÓNICA. Si la empresa que tenéis subcontratada para instalaciones y reparaciones, el tal Grupo Cobra, va tan tan mal, no es muy difícil deducir que tenéis que cambiar de empresa. Eso o no vendáis que sois la compañía con el mejor servicio y reparaciones en 72 horas máximo, Decid la verdad y cobrad conforme al nulo servicio que dais.

Un saludo.

Un saludo.

Hola Quijote11 

Comprobamos que el boletín consta abierto y en trámite, por parte de los técnicos. Son ellos quienes están realizando el seguimiento y los que contactarán contigo tan pronto como sea posible, lamentamos las molestias ocasionadas. También nos consta abierta y en trámite la gestión para cambio a fibra. 

Un saludo. 

Ruth.

Llaman para que puntue del 1 al 5 mi nivel de satisfacción con la resolución ¿1? Es 0, pero no puedo marcarlo.  Entonces veo que en un mensaje aparece un número 868 *** ***  para que les llame por porque "no han podido contactar conmigo" (Normal, para eso deberían marcar mi número y darle a llamar, cosa que no hacen) en el pie del mensaje aparece un enlace de un tal "Grupo Cobra", lo dicho, todo parece una película de las malas. Llamo y una señora que de primeras lo niega todo (Le intento explicar y dice "que no, que no y que no es posible") Al final, cuando consigo explicárselo y le digo que llevo desde el día 17 en contacto con el 1002, 1004, página web, comunidad de Movistar, correos electónicos a movistarplus, departamento de calidad, etc., quejándome, explicándolo todo, reclamando, etc., parece que me toma en serio, me deja en espera un momento y de repente vuelve y todo son disculpas, muchas muchas disculpas y que eso no puede ser, que hoy mismo (Ayer) habla con el técnico para que repare la conexión de cobre, que después ya pondrán la fibra, que no me preocupe que me llama sin falta... Lo de siempre vamos. Pues parece que ha sido "con falta" porque nadie llamó. 

En fin, que paso de quedarme más días en casa esperando a que al técnico le salga de los X llamarme, ya no te digo venir, por Dios no vaya a trabajar y se canse.  

Un saludo.

Bueno, no me deja actualizar el título, pero ya son:

OCHO DÍAS, 192 HORAS SIN INTERNET NI FIJO.

Y como esto parece ya un cachondeao, ayer me llegan tres SMS desde un número raro 222 023 en los que me dicen que han intentado contactar conmigo para agendar la intalación de mi "pedido"; otro con lo mismo pero para "agendar la avería"; y el mejor el tercero, este es de traca, que "la avería ha sido reparada" y que me voy a recibir una encuesta de satisfacción. NADIE ha intentado contactar conmigo, no me he despegado del teléfono estos días y no hay llamadas perdidas, pero bueno, ingénuo de mí corro hacia el fijo a ver si hay línea y... NADA. Pero como la esperanza es lo último que se pierde, eso o soy tonto que ya no lo descarto, miro el rúter a ver la lucecita de Internet y... NADA.

Osea, otra GRAN tomadura de pelo.

Un saludo