Traslado de domicilio con incidencia. Mala atención al cliente.

Hola, Acs01.

Te ofrecemos nuestras disculpas por toda la tardanza en el proceso. Desde aquí en la comunidad Movistar hemos realizado todo lo que ha estado a nuestro alcance para procesar y agilizar el pedido.

Nos alegra saber que el servicio se instaló y está funcionando correctamente.

¿Podemos ayudarte en algo más?

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

Saludos. Dairon.

Finalmente apareció un técnico y puso en marcha el servicio. Lo que no me quedó claro es si vino por una cita que yo concerté en la aplicación Mi Movistar o por las gestiones del departamento de bajas, al que llamé el sábado para proceder a la baja definitiva en la compañía. Por los pelos. Un día más y me doy de baja.

En todo caso, la atención del 1004 ha sido muy deficiente y me ha quedado muy mala impresión.

LO pondré como solucionado, pero nada satisfecho. Sólo espero que después de tenerme sin servicio más de diez dias no intenten cobrarme el mes completo. Ya veremos…

Hola, Acs01 

Comprobamos que ya se completó el proceso de traslado y se encuentran instalados los servicios. Por favor, confírmanos ¿Te funcionan correctamente los servicios o presentas alguna incidencia? 

Estaremos a la espera de tu mensaje. 

Saludos.

Yulieth. 

Hola, Acs01 

Lamentamos las molestias ocasionadas, desde de la comunidad estamos haciendo todo lo que está a nuestro alcance para darte una solución. Esperamos que pronto se encuentre suelto e instalado tus servicios. Cualquier novedad te informaremos de inmediato. 

Saludos. 

Yulieth. 

Otro día mas esperando que me llamen para concertar una cita con el instalador. El sábado me juraron que el lunes estaría resuelto. El lunes, de momento, no hay respuesta alguna. El martes empezaré gestiones para portabilidad a otra compañía que sea capaz de dar el servicio.

Hola, Acs01.

Estamos haciendo todo lo que está en nuestras manos para poder ayudarte a regular el pedido. 

Un saludo, Dairon.

A pesar de su seguimiento, los técnicos no llaman y la instalación sigue sin realizarse, Estoy sin servicio desde el 25/07/2024 y me están causando un grave perjuicio. No puedo entender el retardo en una gestión sencilla como es poner en marcha un traslado a un domicilio donde ya hay servicio de fibra. 

Es la segunda vez que escribo aquí por el mismo tema, no solucionado hasta el momento. Por resumir, hago un traslado de domicilio de la línea principal el 20Jul. Desde el 1004 me acuerdan una cita con los técnicos de la zona para proceder a poner en marcha el equipo el 25Jul. No vienen, ni llaman. Nada. Tras varias llamadas que realizo yo al 1004 y 1002 parece que el 30Jul han arreglado el error que causó que los técnicos no vinieran. En esa fecha me dicen que han reactivado el traslado y que me llamarán para concertar cita de instalación.

A fecha 3Ago sigo esperando esa presunta llamada. En resúmen estoy sin servicio desde el 25Jul y no sé cuando se va a restaurar. 

Todo ello con innumerables “disculpe el error que hemos cometido”  y “vamos a monitorizar el incidente”. Luego no llama nadie y nadie parece enterado del tema. ¿Dónde hay que llamar para que los técnicos reaccionen?

Hola, Acs01

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Estamos haciendo seguimiento hasta verificar que la solicitud de cancelación de pedido finalice correctamente, esperamos que sea lo antes posible. Te recomendamos estar pendiente del teléfono de contacto, ya que podrían llamarte para tener confirmación por tu parte acerca de la anulación del traslado.

Un saludo,

María.

Como parte de la solución se me realizó la cancelación de la orden de traslado como vía más rápida. Al parecer la cancelación se hizo el 30/07/2024 tras los repetidos intentos anteriores donde se me aseguraba que se pedía, pero no terminaron de ser efectivos.

A  01/08/2024 seguimos esperando que se realice dicha cancelación. Ya han pasado 48 horas para realizar un trámite que debe ser breve. Y ello, anotado como urgente. !!!!

¿Cuanto más tengo que esperar antes de irme a otra operadora?