Un año con internet y tv contratada y aun no me lo han instalado
En Agosto de 2023, mi hermana y su marido contrataron un “mi movistar+ficción” haciendo portabilidad de fijo y tres móviles desde Orange y que estaba a nombre de mi cuñado. Por lo visto el dni de mi cuñado estaba en "legado" y no en "telco" y les dijeron que habían pedido un "telco in", que provocó un retraso de nada más y nada menos 9 meses, y no porque lo solucionaran, sino porque les aconsejaron dar de baja fijo+internet+tv (a nombre de mi cuñado) y dar de alta un pack nuevo a mi hermana. Hasta ese momento estuvieron pagando un “TRÍO” que es mucho más caro que un “FUSIÓN”, sin poder disfrutar, además, de TV. Tras varias reclamaciones le reembolsaron parte del servicio (TV) no utilizado. El técnico que llevaba su orden de trabajo les recomendó que solicitaran un alta nueva de fijo, internet y tv a nombre de mi hermana, ya en "telco", para posteriormente unirlo con los móviles que ya estaban en movistar.
La nueva y desagradable sorpresa surge cuando fue el técnico a instalar y les dice que no hay pares libres y que como aún existía la línea fija a nombre de mi cuñado, que la diesen de baja y así él podría utilizar ese mismo par para el alta nueva. Así hicieron, pidieron baja del número antiguo y alta nueva de fijo, internet y tv (el técnico les facilitó el número de la cto donde tenía que conectar y todo). Ahí llevan 3 meses, en este caso además de no tener TV ya no tienen Internet tampoco, porque el pedido de alta nueva está en incidencia por ampliación de la central desde el mes de mayo aproximadamente. Han llamado en repetidas ocasiones al 1004 para indicarles que no hace falta tal ampliación, sin respuesta alguna. El técnico instalador nos indica que está todo listo pero que él necesita la orden de movistar, que sin ella no puede hacer nada. En resumen, en este mes de agosto hace un año ya desde que empezaron la horrible andadura en Movistar, sin solución alguna, a la espera de que alguien durante 9 meses le diese a una tecla para pasar de “legado” a “telco in” y ya llevan 3 meses para que alguien pulse otra maldita tecla y autorice la instalación de un nuevo par o bien les permita utilizar el par existente que utilizaban con anterioridad. ¿Cuánto nos queda? Sentimos una impotencia absoluta y rabia infinita. Una compañía como Movistar no puede tratar tan mal a sus clientes. Necesitamos ayuda urgente. Gracias.
