Zeleris. Qué falta de profesionalidad

zygia100, reitero mis disculpas y entiendo tu molestia y dudas por todo este proceso.

En cuanto a tu caso, mi compañero Ángel te volverá a llamar mañana 19 de junio a las 19:30. Él mantendrá el seguimiento de tu caso y te dará cualquier novedad que se presente.

Hola, 

No han venido. Me llamaron el lunes por la mañana para confirmar dirección y número de teléfono y me dijeron que vendrían el martes. Una vez más ni vinieron ni llamaron y yo sigo esperando, perdiendo mi tiempo y sin portátil. 

También está pendiente de mi caso un compañero tuyo del 1004 que me llama a diario, me dice que presenta reclamaciones y aquí estamos.

Mi duda es si Zeleris sólo se está burlando de mí o si se burla también de vosotros porque esta situación ya es vergonzosa. Tanto si tenéis contratada una empresa de transporte que no sólo no hace bien su trabajo, sino que ni lo hace, como si estáis en connivencia con ellos, esto es algo que no se puede aguantar. 

Si es que parece que Movistar nunca va a ofrecer un buen servicio. Si no son cortes, averías, reclamación de facturas, pedidos no enviados... por vuestra parte, son terceros que trabajan con vosotros cuya profesionalidad es más que cuestionable, ya sean servicio técnico o empresas de transporte.

Antes me enfadaba mucho. Ahora ya ni eso. Simplemente estoy harto de que ser cliente vuestro me suponga tantos inconvenientes y molestias.

Saludos 

Hola, zygia100.

Por favor, indícame si Zeleris ha recogido tu dispositivo. Si no es así, confírmame si se han puesto en contacto contigo a través de SMS, llamada o correo electrónico.

Sigo muy atenta a tu caso y estoy aquí para ayudarte.

Saludos,

Yenireth.

zygia100, gracias por la información. Te pido disculpas nuevamente, ya que Zeleris maneja su propio sistema y logística y por ello no podemos darte una fecha exacta.

Es importante mencionar que ellos tienen un plazo de recogida de 10 días laborales, y te aseguro que estamos haciendo todo lo posible para que lo realicen lo antes posible.

Hola.

Cierto, no he respondido porque ya estoy bastante harto de su incompetencia. 

Cubrí el formulario el día 4. Zeleris tenía que haber venido a recoger el paquete el lunes 8. No han venido, no han llamado y según me han comentado ustedes sí lo han hecho, lo cual es incierto. 

Lo dicho, estoy bastante cansado de que nunca hagan bien su trabajo, de que pongan siempre las mismas excusas y de que como cliente me sienta burlado. 

Saludos 

Hola, zygia100.

No he recibido respuesta a mi último mensaje. Espero la información solicitada para continuar con tu gestión.

Un saludo,

Yenireth.

Hola, zygia100.

Entiendo tu situación y te aseguro que daré seguimiento a tu caso hasta que Zeleris recoja tu dispositivo. Aunque es nuestra empresa aliada en procesos de recogida, tienen sus propios procedimientos y plazos.

Por favor, indícame la fecha en que llenaste el formulario.

Saludos,

Yenireth.

Hola.

El formulario está más que cubierto y hechas todas las fotografías.

Me encuentro en el punto de que tenían que haber venido a casa a recoger el pc el lunes 8. Esa fue la última noticia por parte de zeleris.

Varias llamadas al 1004 después, sólo saco en claro que no tenéis ni idea de cómo solucionar el problema y que hacen de vosotros lo que quieren.

Un saludo

zygia100, he recibido tus datos y realizado una gestión interna con el fin de llevar a cabo la recogido y será necesario que completes el formulario de Zeleris.

En modo de recomendación, podrías acercarte a una tienda Movistar para que te atiendan desde allí y no debas esperar más tiempo. Si lo deseas, podría buscar la tienda más cerca para ti.

Hola, zygia100.

Para ayudarte, por favor envíame por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado agente técnico, si deseas puedes pinchar aquí para encontrar el paso a paso de cómo realizarlo) los siguientes datos:

• Número de contacto.
• DNI del titular.
• Nombre completo.

Estaré muy atenta a tu respuesta para seguir ayudándote.

Saludos,

Yenireth.