Buenos días, Desde el pasado día 10 de Septiembre tengo un pedido en curso CO1909SJ8LAMGJ que nunca he solicitado (no pueden tener grabación mía de solicitud, ni firma). Debido a este pedido no puedo realizar el duplicado de mi tarjeta SIM que tengo dañada, por lo que llevo varios días sin poder utilizar el teléfono móvil. Desde el 1004 han realizado 2 o 3 solicitudes de cancelación pero todas se han cerrado (sin avisarme). Hoy afortunadamente me han dicho que lo mejor sería esperar a que el sistema cierre mi pedido, pero no han podido darme una fecha por lo que igual sigo varios días más sin poder utilizar el teléfono móvil.¿Podrían ustedes agilizar la cancelación de este pedido y seguir con mi tarifa habitual? Gracias. Un saludo,Pedro.

Muchisimas gracias por esta interacción. La verdad que es desesperante el que te tengan esperando (y pagando) por culpa de un pedido no realizado. En mi caso sé quién lo realizó de manera ilegal (la empresa MATELSAT de Sant Feliu de Guíxols, aunque les llamo y me responden con evasivas) pero igualmente Movistar es incapaz de anularlo. Algun Comercial-movistar que nos indique como acelerar el proceso? Ni tuits, ni 1004, ni correos electrónicos, ni ir a tienda, no sirve de nada.

Buenos días, ¿Podría confirmarme algún Comercial-movistar si en caso de solicitar la portabilidad a otro operador no tendré problemas por parte de movistar? ¿o al encontrarse el pedido en curso tampoco puede realizarse este trámite? Un saludo,

La nueva orden por parte de la compañía parece ser la de ocultar lo de Telco todo lo posible, y ante la petición de clientes de que los saquen de ahí responder esto que te han respondido a ti, P_Sicilia (ya sé de más casos). Otra cosa es lo que hagan a nivel interno. Hay casos (algunos muy recientes) en este mismo foro que los han sacado de Telco, pero me parece que cada vez lo veremos menos, no porque no lo hagan sino porque lo ocultarán. No entienden que esa opacidad ante clientes con meses y meses de problemas no es nada buena tampoco. Pero bueno, allá ellos, son ellos los que pierden los clientes. Que el objetivo de Movistar es que todos los clientes terminen en Telco es algo muy sabido. Otra cosa es cuándo. Espero que sea en un futuro muy lejano en que todo esté bien, porque si lo fuesen a hacer ya mismo (cosa que dudo mucho), más vale que todos los que aún sigais en Movistar os busqueis otra compañía antes de que sea tarde 😉

Buenas tardes, Creo que alguien está realizando pedidos en mi nombre. Acabo de ver en Mis pedidos de Movistar un nuevo pedido "Línea adicional" con fecha de compra y fecha de fin a día de hoy. Ya no me aparece y no me ha dado tiempo de apuntar el nº de pedido. Me preocupa que se puedan dar de alta servicios sin mi autorización. Gracias. Un saludo,Pedro.

Hola P_Sicilia, Para que podamos revisarlo necesitamos que nos envíes por mensaje privado tus datos (nombre, apellidos y DNI) y te informamos. Un saludo Mercedes

¿Pueden cancelarme un pedido que no he realizado?

60 Respuestas

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annasanchez1
Yo probé el VDSL
04-10-2019
Hola, estoy en un bucle como tu. Un pedido no realizado por mi me está bloqueando el paso de ADSL a Fibra. Llevo 1 mes con decenas de llamadas y tiempo perdido. Y nada. Es tal la impotencia...
P_Sicilia
Yo probé el VDSL
04-10-2019
Buenos días,

¿Saben si se va a poder solucionar este tema a lo largo del día de hoy para no estar sin línea móvil también durante todo el fin de semana? ¿Podrían darme una respuesta a si realizando potabilidad a otro operador solucionaré antes este asunto o al estar el pedido (que no realicé) en curso tampoco se me permite cambiar de operador?

Un saludo,
P_Sicilia
Yo probé el VDSL
03-10-2019
Hola Comercial_movistar ,

Gracias por tu respuesta. ¿Si realizo una portabilidad a otro operador se liberará la línea? Lo digo porque igual es más ágil que seguir esperando. He revisado algún otro hilo en la comunidad con casos parecidos que llevan esperando más tiempo que yo, aunque mi problema es que no puedo utilizar la línea móvil hasta que no cancelen el pedido (que no he realizado en ningún momento).

Un saludo,
Comercial_movistar
Moderator
03-10-2019
Hola P_Sicilia,

Lamentamos las molestias que te está ocasionando, estamos realizando todo lo posible para agilizar el trámite, estamos muy pendientes de ello y te mantendremos informado.

Un saludo

Mercedes
P_Sicilia
Yo probé el VDSL
03-10-2019
Buenos días,

Otro día más sin poder utilizar la línea móvil y sin noticias de ningún tipo por parte de movistar 😞

Un saludo,
Pedro.
P_Sicilia
Yo probé el VDSL
02-10-2019
Buenos días,

Ayer se cumplió otro día sin poder utilizar la línea móvil ya que hasta que no se cancele el pedido no puedo realizar un duplicado. ¿Vais a poder solucionarlo hoy? Tan sólo se trata de cancelar el pedido CO1909SJ8LAMGJ.

Gracias.
Un saludo,
P_Sicilia
Yo probé el VDSL
01-10-2019
Buenos días,

Ayer se cumplía la fecha estimada de fin del pedido en curso y todavía me aparece en en área privada. ¿Cuándo va a desaparecer esta situación para que pueda solicitar un duplicado de tarjeta SIM? Llevo varios días sin poder usar el teléfono móvil.

Gracias.
Un saludo,
Comercial.Global_movistar
Moderator
30-09-2019
Hola P_Sicilia

Ya hemos recibido tus datos correctamente. Nos ponemos con tu caso y volveremos a contactar contigo para informarte.

Saludos

Tere
Comercial.Global_movistar
Moderator
28-09-2019
Hola P_Sicilia,

Para que podamos revisarlo necesitamos que nos envíes por mensaje privado tus datos (nombre, apellidos y DNI) y te informamos.

Un saludo

Mercedes
P_Sicilia
Yo probé el VDSL
27-09-2019
Buenas tardes,

Creo que alguien está realizando pedidos en mi nombre. Acabo de ver en Mis pedidos de Movistar un nuevo pedido "Línea adicional" con fecha de compra y fecha de fin a día de hoy. Ya no me aparece y no me ha dado tiempo de apuntar el nº de pedido. Me preocupa que se puedan dar de alta servicios sin mi autorización.

Gracias.

Un saludo,
Pedro.

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¿Pueden cancelarme un pedido que no he realizado?

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