Cada vez que intento iniciar sesión en mi cuenta de Movistar (tanto web como APP) me aparece el mensaje “Por seguridad es necesario que restablezcas la contraseña”. Restablezco la contraseña y puedo acceder correctamente, pero a la siguiente vez que accedo vuelve a pasar igual.
Me comentan desde soporte que se trata de un error ya conocido con los usuarios registrados en Mi Movistar y que lo indique por este canal.
"Te recomendamos desinstalarla"
A mi me pasa lo mismo
Anda que no tiene guasa, o sea que no solo hay que desactivar la VPN sino también desinstalarla.
Hola, AleixJ.
Es posible que la VPN mantenga alguna funcionalidad activa en segundo plano. Te recomendamos desinstalarla y volver a intentar acceder.
Un saludo, Dairon.
Hola, instalada sí pero desactivada en el momento de acceder.
Hola, AleixJ.
Por favor, indícanos si al momento de intentar acceder tienes en tus dispositivos alguna VPN instalada.
Un saludo, Dairon.
Hola Pilar, ¿hasta cuando no podré acceder a mi área privada? Llevo ya bastantes días con este problema. ¿Hay alguna fecha prevista?
Hola AleixJ
Por actualizaciones de nuestros procesos , van a dejar de funcionar las credenciales de la app Mi Movistar y tu área privada de movistar.es hasta nueva comunicación. Cualquier cosa en lo que podamos ayudarte o informarte estamos por aquí.
Saludos Pilar.
No, únicamente tengo contratada una línea móvil. El problema es al acceder al área de cliente de Movistar.
Hola AleixJ y bienvenid@ a la comunidad Movistar.
¿Nos puedes indicar si tienes contratado el servicio mediante IPTV, es decir, con internet, televisión y líneas móviles o en streaming?
Saludos Pilar.
