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Silvi777
Yo probé el VDSL
09-03-2023
Resuelto

Cancelamos La Liga en Diciembre y nos cobraron hasta Febrero

Hola a toda la Comunidad,

 

Estuve intentando desde Diciembre 2022 que nos cancelaran La Liga y nos la cobraron hasta Febrero. Inicialmente lo solicitamos por WhatsApp y luego lo hicimos dos veces más porque no lo cancelaron y nos seguían cobrando; después lo intentamos por teléfono un par de veces y sin éxito de nuevo. 

 

Hoy 9 de Marzo 2023 nos ha llegado por email la resolución de la reclamación CP23****2ZJ/0 cerrada a nuestro favor diciendo que recibiremos 2,39 € más impuestos en aproximadamente 10 días. 

 

No entendemos de dónde sacan esa cantidad cuando en las facturas nos han cobrado en total 37,84€ desde el 15 de Diciembre que intentamos cancelarlo por primera vez, y por lo que se ve, no lo cancelaron hasta primeros de Febrero. Conservo en el WhatsApp la conversación mantenida el 15 de Diciembre con un agente de Movistar cuando solicite por primera vez la baja de La Liga. 

 

Estas son las facturas que Movistar nos ha cobrado de más:

* Del 18 de Diciembre al 12 de Enero: 20,79€

* Del 13 al 17 de Enero: 4,26€

* Del 18 de Enero al 1 de Febrero: 12,79€

 

Espero que los agentes de Movistar de esta comunidad nos puedan ayudar porque el correo que me enviaron no admite respuestas para contestarles y por WhatsApp o teléfono no ha funcionado tampoco.

 

Muchas gracias.

  • Avatar de Silvi777
    Silvi777
    05-04-2023

    Hola, hoy hemos visto que Movistar nos ha ingresado 12,59€ ( los 10,41€ + impuestos). Gracias por vuestra ayuda, sin ella no lo habríamos conseguido. 😘

18 Respuestas

Las respuestas se han desactivado para esta discusión
  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    06-04-2023

    Hola Silvi777,

     

    Nos alegramos que tengas el importe y quede solucionado. Gracias a ti por utilizar la Comunidad para realizar tu consulta, recuerda donde estamos si nos necesitas en cualquier momento y estaremos encantados de atenderte.
     
    Un saludo
    Mercedes

  • Avatar de Silvi777
    Silvi777
    Yo probé el VDSL
    05-04-2023

    Hola, hoy hemos visto que Movistar nos ha ingresado 12,59€ ( los 10,41€ + impuestos). Gracias por vuestra ayuda, sin ella no lo habríamos conseguido. 😘

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    03-04-2023

    Hola Silvi777

     

    Hemos comprobado que con fecha de hoy mismo, se ha enviado la transferencia del importe que quedaba pendiente por devolver. Debes verlo reflejado en tu cuenta en 24-48h.

     

    Quedamos pendientes que nos confirmes que queda todo correcto 😉

     

    Un saludo

     

    Eugenia

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    28-03-2023

    Hola Silvi777 

     

    Gracias a ti 😉

     

    Quedamos pendientes de que se emita la factura rectificativa y se produzca la devolución del importe.

     

    Nos mantenemos en contacto.

     

    Un saludo

    Cristina

  • Avatar de Silvi777
    Silvi777
    Yo probé el VDSL
    28-03-2023

    Gracias por solucionármelo. 😘

  • Avatar de Silvi777
    Silvi777
    Yo probé el VDSL
    28-03-2023

    Hola, acabo de recibir este mensaje:

     

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    27-03-2023

    Hola Silvi777

     

    Seguimos pendientes del progreso de la reclamación que te gestionamos el 16/03. En cuanto tengamos novedades, contactaremos contigo para informarte. 

     

    Con respecto al SMS que nos comentaste que recibiste el pasado 22/03, queremos aclararte que se corresponde a una reclamación previa, la CP23*****IP2. Esta reclamación fue resuelta a tu favor y en el SMS se te confirma la devolución del importe por transferencia bancaria. Disculpa la confusión en nuestro post anterior. 

     

    Un saludo

    Margarita

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    22-03-2023

    Hola Silvi777 

     

    Hemos comprobado que la reclamación aún nos consta abierta en nuestro sistema. En el momento que finalice, te facilitaremos la información que debe de coincidir con el sms que te ha llegado.

     

    Saludos. Toñi

     

  • Avatar de Silvi777
    Silvi777
    Yo probé el VDSL
    22-03-2023

    Hola, hoy hemos recibido este sms de Movistar: "Hola, esto te interesa. Te confirmamos que ya hemos ingresado en tu cuenta 30,32 E correspondientes a tu reclamacion favorable. Gracias de nuevo por ayudarnos a mejorar cada dia y por confiar en nosotros."

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    21-03-2023

    Hola Silvi777 

     

    Gracias a ti por participar en la Comunidad; te mantendremos informad@.

     

    Un saludo

    Gema