Horrible la gestión de Movistar. Hago un pedido desde la app del llamado dispositivo incluido, que de incluido no tiene nada... Tras 1 semana intentando solucionar vía telefónica una incidencia la cual desconozco cuál es porque no me informan, estoy harta de esperar respuestas. Quiero una solución para poder cancelar este pedido o al menos saber cuál es el problema que hay.
Hola usuario84m
Te confirmamos que ya se ha cancelado el pedido 😉
Si lo deseas ya puedes acudir a la Tienda Movistar para solicitar un nuevo dispositivo.
Un saludo 😉
Eugenia
Hola usuario84m
Gracias a ti por participar en la Comunidad.
Estamos muy pendientes de la cancelación del pedido. Te mantendremos informado.
Un saludo
Silvia
Comercial_movistar gracias por la información. Realmente estoy a la espera de que este pedido se cancele para poder adquirir otro, pero directamente en mi tienda habitual Movistar. Espero que se pueda cerrar pronto este pedido. Muchas gracias por todo
Hola usuario84m
Te informamos que ya nos consta el pedido devuelto en nuestros sistemas. Sin embargo, hay una incidencia en el cierre del pedido y por ese motivo continúa apareciendo en tu área privada.
Lo hemos trasladado de manera interna para que sea revisado y se proceda a su cierre definitivo.
En cuanto se produzca alguna novedad, contactaremos contigo para informarte.
Un saludo
Silvia
Hola usuario84m
En nuestro sistema aún no consta la anulación del pedido. Estaremos pendientes del progreso para informarte en cuanto esté cancelado.
Disculpa las molestias.
Un saludo
Marcela
Esta mañana me han llamado de zeleris para la entrega, la he rechazado. Vamos a ver en qué queda todo esto. Muy mala gestión de Movistar, si desde el primer día me hubieran cancelado el pedido, yo tranquilamente habría ido a mi tienda habitual y allí mismo tendría mi dispositivo sin esperas. Esto solo me da desconfianza hacia Movistar y eso que soy cliente desde hace mucho tiempo. Por cierto, el pedido en la app sigue vigente... Hasta cuando?
Hola usuario84m
Hemos vuelto a solicitar la cancelación del pedido. No obstante, como está en reparto, cuando la empresa de logística contacte contigo para la entrega puedes rechazarla y se procederá a la devolución.
Disculpa las molestias.
Un saludo 😉
Eugenia
Como ya les dije, quiero cancelar este pedido. Después de 10 días dándome largas, no me da confianza mantener un alquiler con Movistar durante 3 años. Iniciaron el reparto después de haber puesto la reclamación en tienda y la incidencia por este medio.
Hola usuario84m
Hemos revisado que el pedido ha entrado en el día de hoy en reparto, ¿quieres mantener el pedido en curso?
Saludos
Pilar
Buenas tardes, que se sabe del pedido? Porque hoy recibo un mensaje de zeleris donde me dice que el dispositivo está en camino, a pesar de que tengo abierta además de esta reclamación, otra en tienda física por demora en el envío. En la app el pedido aparece como finalizado, pero no tengo ninguna otra información.
