Buenas tardesTengo varias reclamaciones/dudas, y no consigo contactar con un gestor. A ver:- tengo Movistar Fusion + toda la Liga + Netflix Est. + 1 GB- la atención telefónica en 1004 esta saturada (MAL)- facturación: últimamente me están cobrando llamadas desde el fijo a móviles bajo el epígrafe: E-PLUS (KPN) Móvil . Eso que es??????- tengo un modem COMTREND, que no llega a toda la casa (desde el principio, pero ya estoy harto), y el antivirus me dice que la conexion no es segura y que me conecte a otra. red (¿?)A ver si alguien se apiada y me dice algoSaludos

Hola fusionado-23 Para poder consultar la oferta contratada e informarte de la facturación envía los datos del titular por privado (DNI, nombre completo) junto con el nº de teléfono. Quedamos a la espera de tu respuesta para poder ayudarte. Un saludo Mónica

Hola fusionado-23 Te hemos abierto reclamación por el importe facturado de las llamadas que no reconoces, te mandamos privado con el número de reclamación. Se va ha realizar un estudio de la reclamación y se te informará de su resolución lo antes posible. Respecto a la falta de cobertura Wifi con el router que tienes instalado y el mensaje indicado por el antivirus vamos a pasar tu consulta con soporte técnico para que te lo puedan revisar. Saludos. Marco.

Hola fusionado-23 La señal de Wifi está sometida a gran cantidad de condiciones externas que pueden afectar a su calidad y alcance. Te dejamos una serie de consejos para que puedas mejorarla (pincha aquí) En cuanto al mensaje que muestra el antivirus, si solo te ocurre en ese dispositivo en concreto, tendrías que revisar las funciones de configuración del antivirus en cuestión. Un saludo. Nieves

Buenos días fusionado-23 No hemos recibido respuesta de tu parte. Tras los consejos que te ha indicado nuestra compañera ¿has notado mejoría en tu conexión a internet, por favor? Un saludo Silvia

Buenas tardesPues la respuesta es que esto va peor. He cambiado el canal a auto, y me ha echado fuera 7 U8 veces la ultima hora y media.Tampoco me deja revertirlo al canal antiguo. Gracias.Respecto al asunto de la facturación (entiendo indebida), no he recibido respuesta por su parte.Gracias y saludos

E-PLUS (KPN) a ver si contestan | Comunidad Movistar

14 Respuestas

Técnico-Movistar
Responsable Técnico
08-10-2020
Buenos días fusionado-23

No hemos recibido respuesta de tu parte. Tras los consejos que te ha indicado nuestra compañera ¿has notado mejoría en tu conexión a internet, por favor?

Un saludo

Silvia
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
05-10-2020
Hola fusionado-23

La señal de Wifi está sometida a gran cantidad de condiciones externas que pueden afectar a su calidad y alcance. Te dejamos una serie de consejos para que puedas mejorarla (pincha aquí)

En cuanto al mensaje que muestra el antivirus, si solo te ocurre en ese dispositivo en concreto, tendrías que revisar las funciones de configuración del antivirus en cuestión.

Un saludo.

Nieves
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
05-10-2020
Hola fusionado-23

Te hemos abierto reclamación por el importe facturado de las llamadas que no reconoces, te mandamos privado con el número de reclamación. Se va ha realizar un estudio de la reclamación y se te informará de su resolución lo antes posible.

Respecto a la falta de cobertura Wifi con el router que tienes instalado y el mensaje indicado por el antivirus vamos a pasar tu consulta con soporte técnico para que te lo puedan revisar.

Saludos. Marco.
Comercial.Global_movistar
Moderator
02-10-2020
Hola fusionado-23

Para poder consultar la oferta contratada e informarte de la facturación envía los datos del titular por privado (DNI, nombre completo) junto con el nº de teléfono.

Quedamos a la espera de tu respuesta para poder ayudarte.

Un saludo

Mónica

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E-PLUS (KPN) a ver si contestan

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