ESTO ES UNA VERGÜENZA COMO VEO EL DETALLE DE MIS LLAMADAS DE MOVIL

Me reitero en lo expuesto, me parece una verguenza que no pueda acceder a esa documentación cuando si me la enviaran en papel, si que la tendría y pensando que esa información la deben mantener por un minimo de 4 años ya que son datos de facturación. 

Hola @Saturnina

Lamento :smileysad: que nuestra información no sea la que necesitas, pero como indicas que se trata de un Proceso Legal, esa es la única vía en que te puedan facilitar el desglose de llamadas que solicitas, siempre y cuando la información sea recuperable.

Recuerda que estamos aquí para cualquier otra duda o gestión que se presente, hasta luego.

Un saludo!

Pury :smileyhappy:

Pero ya ves la respuesta que te dan, que no tienes ninguna forma de conseguirlo, solo nos queda el recurso legal y como esto lo necesito para un procedimiento legal, ya he presentado el escrito para que solicite el juez las llamadas, vamos a ver que le contestan a su señoria. 

Ya que a nosotros no nos lo facilitan, ni te dan una posibilidad para que me enviene los desgloses por mail o de alguna manera. Lo único que tardaremos más en tener las llamadas.

Espero que no sea tu caso, suerte 

Pues a mi me pasa exactamente lo mismo. Es una autentica verguenza, ¿porque esto no lo avisais?, solo vendeis que al no llegar las facturas en papel somos los mas decologisgtas del mundo mundial y que podemos disponer de esa información durante un año. Realmente lamentable. Me llevé mi linea de Vodafone a ustedes con las mismas condiciones precisamente para quitarme facturas y papeleo. :smileyfrustrated: :manfrustrated:

:manfrustrated:

Hola @Saturnina

Desde tu área de cliente puedes consultar el tráfido efectuado desde tu línea, pero sólo está disponible en tráfico realizado del periodo actual y el anterior (correspondiente a la factura de junio). El tráfico realizado con anterioridad al día 18 de abril ya no está disponible

Un saludo

Mercedes

Pero no hay ninguna forma de conseguir este  registro entonces de una manera que no sea judicial, pues entonces iniciare los tramites para que me los den por via otras vias, ya que es una información mia y necesito acceso a ella. 

Saludos 

Hola @Saturnina

En primer lugar te informamos que las llamadas recibidas no quedan registradas, para tener acceso a las llamadas realizadas si las líneas son de Fusión, solo se puede acceder al mes inmediatamente anterior y al consumo actual, si quieres llevar un control de tus llamadas te sugiero que descargues cada mes en Excell la información disponible, en la pestaña de consumos de nuestra página web accediendo con tu usuario y contraseña habituales.

Si tienes alguna duda adicional o necesitas una gestión puedes contactar de nuevo con nosotros, hasta luego

Un saludo!

Pury :smileyhappy: