Buenas tardes,
Hace ya unos meses me llegó una carta del juzgado en la que movistar me reclamaba una serie de facturas que no estaban pagadas. Tras haberlas pagado, me entero de que tengo mas pendientes, y tras revisar pagos, movistar me ha cobrado esas facturas (aunque por otros importes), pero me las seguís reclamando y amenazando por impagos.
¿Cómo puedo ponerme en contacto con el departamento que lleva estas cosas?
Gracias
Saludos
Buenas,
Y si deseo poner una reclamacion via online?
El tema de usurpación de identidad viene a raiz de un documento que me habeis facilitado hace unas semanas por una carta por impago que me habeis enviado hace unos meses, por lo cual debeis facilitarme los canales necesarios.
Saludos,
Hola, Adrich91
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Para obtener la hoja de reclamación, es necesario que te acerques a cualquiera de nuestras tiendas y la solicites.
Un saludo,
María.
Estupendo.
Le ruego que me mande una hoja de reclamación.
Saludos,
Hola de nuevo Adrich91
Te pasamos un enlace en el que puedes visualizar toda la información relativa a las condiciones generales de contratación en Movistar. En uno de sus apartados se establecen los plazos para interponer reclamaciones y pagos de facturas. Esta información no exime de las acciones que quieras interponer por otros medios.
Un saludo
Vale, osea que me estas diciendo que solo me queda la via judicial contra vosotros por presunto delito de [...], negligencia y/o falsedad documental?
Saludos
Hola Adrich91
Entendemos tu disconformidad respecto de las facturas pendientes que nos indicas. Comprobamos que las factura pendientes corresponden al 01 de Julio de 2022 y 01 de Agosto de 2022, es por ello que para poder reclamar los importes correspondientes pendientes, tendrías que haber gestionado la reclamación en los siguientes 6 meses a la posible usurpación de la identidad que nos comentas . En este caso, nuestro departamento de reclamaciones hubiera realizado las comprobaciones necesarias para averiguar lo ocurrido.
Si necesitas visualizar y comprobar facturas de más de 18 meses de antigüedad, envía tu solicitud a escritos.gp@telefonica.com con la siguiente información:
- Fotocopia del NIF/CIF o documentación alternativa del titular/razón social.
- Petición concreta de facturas indicando: número de factura, mes y año.
- Email donde quieres recibir el envío.
- Firma del titular o interlocutor.
En cualquier caso, lamentamos tu situación y si tienes alguna duda nos comentas.
Un saludo
Buenos dias,
Ya tengo el documento de arrendamiento del Iphone.
Tal y como inicialmente les dije, no aparece firmado por mí, sino por otra persona (al menos la firma no es la mia). Llevo años reclamando a Movistar que este Iphone nunca lo llegue a solicitar y obviamente recibir, y Movistar siempre se ha limitado a rechazar mi solicitud.
La cosa es: El Iphone está valorado en 828 € (tal y como dice el contrato). Tengo pendiente (segun vuestra indicaciones) facturas pendientes con pequeñas cuotas mensuales y me cobrasteis ya 450 euros de una ultima factura que tuve que abonar ante la presion por impago de vuestros abogados (y al estar pendiente de una hipoteca no tuve mas remedio que pagar para no aparecer en ASNEF).
¿Como se puede solucionar esto? Porque es un delito de [...] y usurpacion de indentidad (si hubieses sido vosotros) o de negligencia, incompetencia y mal proceder (en caso de que haya sido otra persona). Son 828 € que me llevais reclamando años por un movil que no tengo, y ni llegué a solicitar.
Gracias
Hola Adrich91
Como la gestión se realizó en una tienda, no tenemos acceso a ese documento, debes dirigirte a ese establecimiento para poder tratar tu caso allí. Lamentamos no poder ayudarte directamente nosotros.
Un saludo, Vero.
Hola, Adrich91
Te hemos enviado más información por mensaje en privado.
Sentimos las molestias.
Un saludo.
Karen.
