Me quieren cobrar 50€ por la visita de un técnico que no pedí

Hola

Escribo aquí a ver si alguien me puede dar una solución o por ,lo menos una respuesta clara , ya que el servicio de atención al cliente tanto por teléfono como por e-mail es pésimo!

Hace unas semanas el adsl se empezó ir lento ( en los tests a veces no llegaba ni 1 mega)  y luego de varios días se empezó a cortar ,estaba conectada y de golpe me salía la pagina del router home o algo así, y solo podía volver a conectarme desenchufando y enchufando el router.

Llamé varias veces al 1004 ya que creo que es problema del router. Un día cuando ya funcionaba mejor me llama un técnico de movistar por mi avería, le explico que en esos momentos la conexión esta funcionando bien y no hace falta que venga pero dice que se va a pasar de todas formas. Vino hizo un test de velocidad ( que no hacia falta ya  que en ese momento  iba bien) y me dice que es un problema de mi casa  y que me van a  cobrar 50€  por su visita ......

"QUEEEEEEEEEEEE?!!!! "

En un principio pensé que era una broma pero no, según el como se había desplazado y el problema era en mi casa me iban a cobrar,. le explique que :

1- Nadie me dijo que vendría un técnico y mucho menos que me cobrarían 50€

2-  A pesar de esto el debería haberme informado antes de venir que la visita tenia una tarifa, especialmente cuando aclare que no hacia falta que viniera

3-  Mi conexión ya iba bien, no hacia falta que viniera y se lo dije antes de que se "desplazara"

Me dice que llame a movistar Para ver si lo van a facturar o no porque el no esta seguro, así que llamo a movistar , luego de hablar con 3 operadores diferentes , repetir lo mismo una y otra vez nadie es capaz de decirme si me van a facturar o no esa visita, decido esperar un día o dos a ver si alguien sabe algo , llamo y luego de volver a repetir lo mismo a varios operadores uno me dice que si que me van a facturar, le explico la situación pero dice que no puede hacer nada que me espere hasta que me llegue la factura

Decido mandar un e-mail explicando la situación , que no quiero que me facturen esa visita ya que en ningún momento pedí un técnico y no se me informo con anterioridad del costo.

Además solicito en caso de que se me facture que se realice en una factura aparte, ya que estoy dispuesta a pagar por el servicio de movistar fusión ( por muy penoso que sea) pero no por la visita del técnico  ...... Otra "no respuesta" :" lo sentimos pero hasta que no le llegue la factura no podemos hacer nada"

Que pasa en esa empresa que nadie puede hacer nada???????????!!! Para que tantos empleados si ninguno es capaz de darme una simple respuesta ( y  ni que hablar de una solución esos es ya imposible) y si no saben la respuesta no pueden consultarlo con el departamento pertinente?!! 

Bueno , perdón por explayarme tanto pero quería que quedara clara la frustración que se siente al tener que lidiar con el servicio de atención al cliente y técnico de telefonica , además solicito no se me facture esa visita debido a la información antes expuesta y en caso de hacerlo se realice en una factura separada Para así poder presentarla a las autoridades pertinentes.

A la espera de una respuesta

Atentamente

Laura