Movistar me cobra un router sin devolver que no existe

Hola?

Recuperar mi dinero es para esta vida.

Tengo por aquí el comprobante como que se devolvió el router (ajeno) de mi familiarel 4 de diciembre. No es muy útil claro, dado el título del hilo.

Te reiteras en no contestar.

Enséñame mi firma como que he recogido un router o que me lo han instalado.

No me interesa nada ese contrato que es de un familiar para su piso, y cuyo router se devolvió en diciembre.

Yo solo quiero los 100€ de un router que no existe. Entiendes?

Hola Oscar-hache

Sentimos que no estés conforme con la información facilitada, pero solo podemos volver a reiterarnos.

A nombre del titular había un contrato fusión, dado de alta el 08/10/20, el cual se solicitó primero la baja de tv y adsl, manteniendo la línea fija. Durante unos meses se facturó la cuota de línea fija 17,40€ y posteriormente se solicitó la baja de la línea fija.

Un saludo

Tere

Te repito que no hay ningún router que devolver.

No sé de donde te sacas nada de esto. Llevo años con otro operador de fijo/fibra.

Es alucinante que os inventéis contratos.

Solución ya.

Y te repito que me demuestres que entrase aquí ningún router. No digamos ya que un sujeto lo instale. Eso ya sería de otra dimensión.

Hola Oscar-hache

Sentimos tu malestar

Hemos comprobado que en noviembre solicitaste la baja del Adsl y tv, manteniendo la línea fija, y posteriormente en febrero se solicitó la baja de la línea fija.  Tras la gestión de baja de tu línea fija, el 22/02/2022, se te informó que era necesario realizar la devolución del router.

Un saludo

Tere

Lo que me dices no tiene ningún sentido.

Llevamos ya un montón de años con otras operadoras de fibra y nunca hemos tenido nada de tv.

No tiene ningún sentido.

Demuéstrame que alguien trajo a casa ese router. Es completamente falso.

Además de no tener ningún sentido. Por qué íbamos a tener fibra 2 veces??

Solución por favor o devolvemos el recibo y nos piramos de Movistar para siempre (obviamente).

Hola Oscar-hache

Te comunicamos tras consultar tu datos que,  disponías de un servicio con la oferta Fusión Selección Plus con Ficción hasta 1Gb, dado de alta con fecha del 08/10/20 y tramitada la baja del servicio (adsl y TV) con fecha del 02/11/21.

Una vez tramitada la baja el cliente dispones de un plazo de 15 días hábiles para realizar la entrega del equipamiento (Router), dado que no se ha realizado la entrega se ha tramitado la facturación que nos consultas. 

Un saludo
Mónica 

Hola Oscar-hache

Con los datos que hemos recibido verificamos que ninguna de las facturas emitidas en el mes de junio corresponde al concepto e importe que nos indicas.

Necesitamos que nos envíes, por favor, un mensaje privado con la copia de la factura para que podamos realizar las comprobaciones necesarias.

Gracias por tu colaboración.

Un saludo

Marcela

Hola Oscar-hache

Hemos recibido los datos por privado. Nos ponemos con tu caso y te informamos lo antes posible.

Un saludo

Encarni

Hola Oscar-hache y bienvenido a la Comunidad

Necesitamos una aclaración sobre tu caso. Cuando indicas que el router no existe, ¿es que ya no lo tienes, lo has entregado en alguna parte?

Si este fuera el caso, necesitamos que nos envíes el justificante de entrega que te facilitaron en la tienda para poder reclamarlo.

Si no fuera este el caso, facilítanos mas información.

Para poder realizar la reclamación en el caso, necesitamos por mensaje privado DNI, nombre y apellidos del titular del contrato, nº de teléfono.

Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón por encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado" o si lo haces con el móvil, al seleccionar nuestro Avatar, se te cargará una página donde seleccionas mensaje privado.

A la espera de tu respuesta.

Un saludo

Encarni