No me aparece próxima factura a pagar en MiMovistar

Hola, RosaFernández 

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Saludos. 

Karen.

Buenas tardes. Mire, sí, le tomo la palabra y he aquí varias cuestiones sobre la factura, que me acaba de llegar y encuentro dos cosas que no me convencen.

La primera, es que pese a devolver el teléfono fijo el 26 de febrero para ahorrarme el coste de alquiler de terminal fijo (9 euros más IVA), la factura ha seguido manteniéndose básicamente en lo mismo de siempre, por encima de los 75 euros. ¿Por qué? Es como si simplemente hubiesen quitado de "Mis Dispositivos" el teléfono fijo, pero siguieran incluyendo su alquiler en la factura, pues no veo yo ningún coste añadido o gasto extra que pudiera justificar que la factura se mantenga básicamente en lo mismo de siempre.

La segunda es que me incluyen entre Mis Dispositivos una televisión SAMSUNG que me regalaron por contratar la fibra y devolver el viejo router de ADSL en tienda. Me la trajeron el 25 de febrero. Como la televisión no me venía bien para el lugar en que quería ponerla (demasiado larga), pedí que devolverla, es decir, hacer desistimiento del regalo. Tras una odisea, porque para traer las cosas se dan cierta prisa, para recogerlas Zeleris te hace sufrir, el 18 de marzo pasaron a recogerla. Pero veo en la factura que me ponen como dispositivo la susodicha tele. Les adjunto captura de pantalla de "Mis pedidos" para que vean que el 25 de febrero se procedió a la entrega y el 18 de marzo, a la recogida. ¿Por qué sigue apareciendo la televisión como uno de mis dispositivos?

Espero respuesta. Un saludo.

Hola RosaFernández,

Cualquier otra consulta, vuelve a ponerte en contacto y estaremos encantados de atenderte.

Gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo. Marta.

De acuerdo, seguiremos esperando. Un saludo.

RosaFernández efectivamente como indicas la fecha de cobro de la factura es la misma cada mes, pudiendo variar la fecha en la que aparece disponible en la web, que suele ser unos días antes de la fecha de emisión, disculpa si en nuestros mensaje anterior no nos hemos explicado correctamente. Por lo que hemos podido verificar, una vez recibidos tus datos, a nosotros tampoco nos aparece la factura del 13 de abril para poder consultarla. Entendemos que estará disponible en breve.

Por favor, ¿cómo que la fecha en que se pasa la factura varía de mes en mes? Es cierto que el año pasado cambiaron la fecha de emisión de la factura, que pasó a ser el 13 de cada mes, con períodos de facturación de 18 al 17 del mes siguiente, pero desde entonces siempre me han pasado la factura el 13 de cada mes.

Le envío por MP los datos que me solicita.

Por cierto, los datos del titular son los mismos que los míos, yo soy la titular.

Hola RosaFernández, la fecha en la que se emite la factura puede variar de un mes a otro. Este mes debe haberse retrasado la emisión. Es posible que nosotros tampoco la tengamos disponible, no obstante, si deseas que lo comprobemos, envíanos un privado con tus datos (DNI; nombre y apellidos) y los del titular de la línea para que podamos verificarlo.

Un saludo, Vero.

El período de facturación se cerró el pasado 17 de marzo. ¡Eso es lo que intento haceros comprender! El pasado 17 de marzo, estoy hablando de la factura del 18 de febrero al 17 de marzo, que será pasado al banco el próximo 13 de abril. ¿Pero tan difícil es de entender esto, por favor? Han pasado veinte días desde el 17 de marzo y no hay ninguna información como sucedía antes, que días antes estaba disponible para consulta.

Hola RosaFernández 

La factura en cuanto se emita se informa en la web y app, esto ocurre cuando ya se ha cerrado el periodo de facturación, no es posible verla antes.

Pilar.