Al intentar entrar en la webs de movistas no me deja entrar n mi cuenta me dice errror en usuario y tampoco me deja entrar en las APPS de movistar plus del portatil y tampoco me deja entrar en la APP de la television (segunda residencia)
Hola, reme3
Nos alegra saber que la incidencia ha quedado resuelta. Para cualquier otra consulta puedes contactar de nuevo con nosotros.
Saludos
arreglado asunto
Hola, reme3
Para poder revisar lo sucedido con tu servicio, es necesario que nos envíes por mensaje privado los siguientes datos:
- Nombre Completo.
- CIF, DNI, NIE o Pasaporte del titular.
- Teléfono de contacto.
- Usuario de Movistar+ en dispositivo.
- Dispositivo, marca y modelo.
- Dirección IP pública desde la que te conectas (puedes ver cómo obtenerla aquí).
- Conexión wifi/cable.
- Versión de la App.
- Número de Serie del dispositivo.
- Foto del error que te aparece.
Un saludo.
Karen.
Desvinculados los dispoisitivos y sigue dando error.
Hola, reme3
Intenta desvincular los dispositivos desde la app en un smartphone y nos comentas si te funciona, por favor.
Saludos
Leidy
Perdon quise decir error 403.-FORBIDDEN.
he seguido las instrucciones facilitadas por vdes, pero al llegar a desvincular los dispositivos no me deja entrar, da error 406. Consulte con su administrador.
Y en la television me dice que este esta suspendido el servicio.
Creo que por parte de movistar se podria realizar esta gestion pùes llevo dos dias intentando poder ver la aplicacion y es imposible
Hola, reme3
¡Bienvenid@ a la Comunidad Movistar!
Por favor, intenta realizar los siguientes pasos:
- Desconecta el router durante 10 minutos de la corriente.
- Reinicia los dispositivos
- Desconecta la TV de la corriente, espera unos segundos y vuelve a enchufar.
- Desvincular todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos).
- Cambia la contraseña de acceso.
- Identifícate y comprueba si te responde correctamente.
Si persiste el error, nos dices y lo revisamos.
Un saludo.
Andrés.
