Nuevamente error en los consumos en la web

Question

Hola.&nbsp;Vuelvo a ponerme en contacto porque ha vuelto a aparecer en mi área personal de la web errores en los periodos de consumo, cosa que sucede de manera recurrente.&nbsp;Hace no mucho ya surgió el mismo problema y lo planteé en este&nbsp;hilo&nbsp;y en otra ocasión anterior en este otro&nbsp;hilo&nbsp;Ya he enviado en diversas ocasiones capturas a través de mensaje privado que pueden consultar, por lo que agradecería me eviten tener que volver a realizar nuevas capturas.&nbsp;Desconozco qué causa este error recurrente cada cierto tiempo. En la APP funciona correctamente.&nbsp;Esperando vuestra respuesta, recibid un cordial saludo.

Comercial-movistar · Answer

Hola, rserrano&nbsp;
&nbsp;
Para poder revisar lo que nos comentas, es necesario que nos envíes por privado los siguientes datos:
&nbsp;
- Nombre completo.
- NIF, CIF, NIE o Pasaporte del titular.
- Teléfono de contacto.&nbsp;
- Foto del error que te aparece.
&nbsp;
Para enviar un mensaje privado solo tienes que pulsar aquí.
&nbsp;
Saludos.
Laura.

rserrano · Answer

Hola&nbsp;Comercial-movistar&nbsp;&nbsp;Si es necesario, volvermelos a pedir pero todos esos datos los envié por privado con capturas del error en los post que he señalado anteriormente.&nbsp;Los consumos aparecen del 18 al 17 del mes siguiente cuando mi periodo de facturación es del 28 al 27.&nbsp;Un saludo.

Comercial-movistar · Answer

Hola, rserrano&nbsp;
&nbsp;
Entendemos lo que nos comentas y te pedimos una disculpa por el malestar generado.
&nbsp;
Te hemos solicitado dicha información, ya que por ley de protección de datos y privacidad no almacenamos datos personales de los clientes.&nbsp;
&nbsp;
Un saludo.
Laura.

rserrano · Answer

Hola&nbsp;Comercial-movistar&nbsp;&nbsp;Ya he enviado los datos y la captura pedida por privado.&nbsp;Los datos no me importa reenviarlos ya que después de tantos años en la comunidad es algo habitual.&nbsp;Sin embargo, las capturas son más laboriosas de conseguir.&nbsp;Insisto en que es un problema que ya se ha planteado más veces y se sigue repitiendo. Espero que en esta ocasión cuando se solucione de nuevo sea ya la definitiva.&nbsp;Un saludo.

Comercial-movistar · Answer

Hola, rserrano.
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Te confirmamos el recibido de los datos.
&nbsp;
Haremos las validaciones y gestiones correspondientes.
&nbsp;
Un saludo, Dairon.&nbsp;

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