Buenas tardes, llevo dos dias intentando formalizar él pedido deldispositivo fusión que me corresponde por nueva tarifa. Se me abre el contrato y me dice que me envían un pin que nunca llega. Lo he intentado unas 60veces y he cambiado hasta de dispositivo seleccionado y nada. He llamado al1004 y me han dicho que vaya a una tienda de Movistar. Acabo de llegar de la tienda de Movistar y me han dicho que no pueden hacer nada, que llame al 1004. ¿Alguien se hace responsable de este desastre?. Espero na solución, y la espero YA, porque son ustedes los que ofrecen algo que luego no cumplen y a eso creo que se le llama publicidad engañosa.

Buenos días,como veo que la solución no llega, pregunto: ¿como es posible que un telefono que se encuentra establecido como modo de contacto desde hace por lo menos 15 años, de pronto no conste?, ¿como es posible que me envien dos mensajes por este chat informandome de que me han eviado sms con link y no lleguen?, ¿como es posible que llevemos con esto varios dias y nadie de movistar se digne llamarme por telefono, ya que es evidente que por este medio no se resuelve nada?, ¿que opciones alternativas tienes ustedes para resolver este problema?, ¿por que ayer cuando fui siguiendo sus indicaciones, a la tienda de Movistar, me dijeron que allí no podian resolver este problema?, ¿si presencialmente no tiene solución, si el sms no llega, si por chat tampoco se soluciona, será que no tiene solución?, ¿les importaría darme una respuesta concreta a un problema concreto?. Gracias

Buenas tardes, he recibido su mensaje. Nunca he tenido ningun problema para la llegada de mensajes, hasta el que he tenido con ustedes para la recpcion del pin para la firma del contrato, Trabajo con las plataformas ANF, y Sigafirma, para el envio y firma de documentos firmados, por una o mas personas, y nunca he tenido ningun problema. En cambio, con ustedes, se me abre el contrato, se me genera un codigo, y me sale un aviso en el que me infiorman de que van a enviarme un pin por sms para proceder a la firma de dicho contrato, Y ese sms con el pin nunca llega. Ese es mi problema. Estte fin de semana una coordinadora de calidad de movistar me dijo que el problmea erta que por alguna razon se ha producido un bloqueo en mi cliente movistar, y que iba a prodceder al borrado de las peticiones de pin que ella veía que habian sido generadas. No he vuelto a tener noticas, y por supuesto, el sms sigue sin llegar cuando hago el pedido.

Hola Macifo En primer lugar queremos darte la bienvenida y agradecer tu participación en la comunidad. Para trasladar la consulta necesitamos que nos facilites por mensaje privado: DNI, nombre y apellidos y teléfono de contacto. Para enviarnos tus datos por privado, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro avatar de Comercial-Movistar y en la ventana que emerge selecciona mensaje privado. Saludos. Toñi

Hola Macifo Hemos recibido los datos por privado correctamente, nos ponemos con tu consulta y te decimos algo lo antes posible. Un saludo Marisa

Hola @Macifo Hemos comprobado que has incluido tu móvil de contacto recientemente. ¿Te ha llegado el SMS que consta enviado ayer notificando dispositivo disponible con enlace para que lo solicites? Un saludoCristina

Pin sms pedido dispositivo fusión | Comunidad Movistar

21 Respuestas

Las respuestas se han desactivado para esta discusión

Comercial_movistar
Moderator
06-05-2022
Hola Macifo

Sentimos comunicarte que el dispositivo que nos solicitas nos consta incompatible con tu oferta.

Por favor, puedes consultar nuestro catalogo por si estás interesado en otro dispositivo.

Saludos
Mónica
Macifo
Yo probé el VDSL
06-05-2022
Buenas tardes,

deseo solicitar un Apple iPad 10.2 (2021) Wi-Fi 64 GB
Un saludo
Comercial_movistar
Moderator
06-05-2022
Hola Macifo

Lamentamos las molestias ocasionadas.

Por favor, indícanos por privado cuál es el dispositivo que deseas solicitar e intentaremos realizar el pedido.

Un saludo

Silvia
Macifo
Yo probé el VDSL
06-05-2022
Buenas tardes, sigo sin recibir respuesta ni solución. ¿Me van a responder o cuando la cosa se complica lo mejor es esconder la cabeza?
Macifo
Yo probé el VDSL
06-05-2022
Buenos días,
como veo que la solución no llega, pregunto: ¿como es posible que un telefono que se encuentra establecido como modo de contacto desde hace por lo menos 15 años, de pronto no conste?, ¿como es posible que me envien dos mensajes por este chat informandome de que me han eviado sms con link y no lleguen?, ¿como es posible que llevemos con esto varios dias y nadie de movistar se digne llamarme por telefono, ya que es evidente que por este medio no se resuelve nada?, ¿que opciones alternativas tienes ustedes para resolver este problema?, ¿por que ayer cuando fui siguiendo sus indicaciones, a la tienda de Movistar, me dijeron que allí no podian resolver este problema?, ¿si presencialmente no tiene solución, si el sms no llega, si por chat tampoco se soluciona, será que no tiene solución?, ¿les importaría darme una respuesta concreta a un problema concreto?. Gracias
Macifo
Yo probé el VDSL
06-05-2022
No me ha llegado ningún sms
Comercial_movistar
Moderator
06-05-2022
Hola @Macifo

Hemos realizado el envío del SMS para que puedas realizar el pedido.

Quedamos pendientes de que nos indiques si lo recibiste y si puedes gestionar.

Un saludo

Cristina
Macifo
Yo probé el VDSL
06-05-2022
Buenos días,

no me ha llegado ningún sms. Mi móvil SIEMPRE ha estado incluido como medio de contacto, y lo pueden comprobar porque ustedes lo han utilizado en numerosas ocasiones para comunicarse conmigo por medio de sms. Sigo a la espera de quer solucionen el problema que persiste.
Comercial_movistar
Moderator
06-05-2022
Hola @Macifo

Hemos comprobado que has incluido tu móvil de contacto recientemente.

¿Te ha llegado el SMS que consta enviado ayer notificando dispositivo disponible con enlace para que lo solicites?

Un saludo
Cristina
Comercial.Global_movistar
Moderator
06-05-2022
Hola Macifo

Hemos recibido los datos por privado correctamente, nos ponemos con tu consulta y te decimos algo lo antes posible.

Un saludo

Marisa

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