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Cristina104's avatar
Cristina104
Mi vida cambió con el ADSL
30-10-2024

Portabilidad móvil de una fusión a otra

Buenos días,

En mi familia tenemos contratadas dos modalidades de fusión, 

1ª) TV Fusión Selección Plus con Ficción - Netflix hasta 1 Gb, con dos líneas móviles a nombre de mi marido en nuestra vivienda habitual. Solo utilizamos un móvil.

2ª) TV Fusión Cero, con dos líneas móviles limitadas, contratado a mi nombre, en nuestra casa de vacaciones. Solo utilizamos un móvil

 

Me gustaría:

Poder portar el primer móvil que figura en la Fusión Cero y trasladarlo como segundo móvil a Fusión Selección Plus.

No se como hacerlo al ser dos titulares diferentes.

 

También me gustaría poder anular fusión cero y pasar a Internet vacaciones, pero lo dejo para cuando esté hecha la portabilidad del móvil, para que no haya problemas.

 

Muchas gracias.

Cristina

7 Replies

  • Comercial-movistar's avatar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    14-11-2024

    Hola, Cristina104 

     

    Gracias a ti por participar en la Comunidad, para mí fue un placer atenderte y ayudarte con tu solicitud. 

     

    Adicionalmente, te confirmamos que la última gestión del cambio de tu contrato ya se encuentra finalizada. Recuerda que estaremos a tu disposición para ayudarte en futuras consultas.

    Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradecemos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que tus consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas. 

     

    Saludos

    Yulieth

  • Cristina104's avatar
    Cristina104
    Mi vida cambió con el ADSL
    14-11-2024

    Buenos días Yulieth,

    Ya hemos firmado el contrato de internet de la segunda residencia a la tarifa Fibra Adicional 600 MB, y finalizado el proceso.

    Muchas gracias por todo, por tu amabilidad, y profesionalidad. Es difícil hoy en día encontrar una profesional que atienda y gestione con rapidez y eficacia como tu lo has hecho.

    Enhorabuena por ello. 

    Un cordial saludo.

    Cristina de Castro

     

  • Comercial-movistar's avatar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    14-11-2024

    Hola, Cristina104 
     

    El cambio de titularidad de la línea fija ya se encuentra realizado. Generamos la modificación del contrato de tu servicio principal a la tarifa miMovistar: Ilimitado (fibra) | Movistar Plus+ y Ficción Total con Netflix. 

     

    Adicionalmente, realizamos la solicitud para el cambio del contrato de tu internet de la segunda residencia a la tarifa Fibra Adicional 600 MB por el importe de 19,90 €/mes y te llegará un SMS para la firma a tu línea móvil de contacto. Por favor, infórmanos una vez que finalices el proceso.  

     

    Estaremos a la espera de tu mensaje. 

     

    Saludos

    Yulieth

  • Comercial-movistar's avatar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    12-11-2024

    Hola, Cristina104 

     

    Te informamos que la baja de la TV ya se encuentra realizado y tienes un plazo máximo de 15 días para realizar la entrega del descodificador. Puedes entregar el equipo en cualquier tienda de Movistar. 

     

    Por otra parte, indicarte que se encuentra en proceso el cambio de titularidad de tu línea fija. Una vez que finalice el trámite, realizaremos el cambio de contrato. 

     

    Saludos

    Yulieth

  • Comercial-movistar's avatar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    07-11-2024

    Hola, Cristina104 

     

    Como lo hemos hablado, el cambio de titularidad de la línea móvil ya se encuentra realizada y se encuentra incluida como línea adicional en el contrato. Adicionalmente, se encuentra pendiente que se complete la baja de los servicios adiciones, para realizar el cambio de titularidad de la línea fija. 

     

    Por otra parte, informarte que la entrega del descodificador y el mando se entregará únicamente cundo la baja se encuentre realizada. Te estaré informando, una vez que se complete el proceso.
     

    Saludos

    Yulieth

  • Comercial-movistar's avatar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    31-10-2024

    Hola, Cristina104 

     

    Nos estaremos comunicando contigo mañana en el horario indicado para llevar a cabo la grabación de cambio de titular y resolver tus datos. 

     

    Saludos

  • Comercial-movistar's avatar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    30-10-2024

    Hola Cristina104 

     

    Los paquetes fusión son productos ya descatalogados por lo que no se puede hacer modificaciones en ellos, tendrías que pasar a uno de los nuevos paquetes de miMovistar. En cuanto al cambio de titular, nosotros  podemos ayudarte, necesitaríamos por privado una copia del DNI del actual y nuevo titular junto a un horario aproximado de contacto y un número de teléfono al que llamar para hacer la grabación de cambio al nuevo titular.

     

    Saludos Pilar.